Codul de îmbrăcăminte - un semn de apartenență la profesie

# 151; Când ați rebrand pe standardizarea hainei personalului, ați acordat atenție nu în ultimul rând. De ce?

Avem, de asemenea, un "A-Club" # 151; servirea individuală a clienților cu amănuntul. Acesta este un nivel complet diferit de servicii, fiecare client are un manager personal. Acești manageri au, de asemenea, o formă, dar este diferit. În cazul în care logo-ul Alfa-Bank # 151; aceasta este o scrisoare roșie A cu un subliniere, apoi pentru "A-Club" # 151; aceasta este o scrisoare de argint A pe fundal negru. În consecință, un alt design al camerei. Aceasta implică mult mai mult confort, excluzând complet orice cozi. Acest serviciu este foarte ridicat. Deci, stilul ar trebui să fie perfect menținut.

# 151; Asigurați-vă că percepția băncii devine armonioasă?

Leonid Ignat: Absolut adevărat, pentru că unul îl completează pe celălalt. Este puțin probabil să apreciați acest lucru când veniți la biroul VIP. manager cu un cercel în ureche sau un coafură punk. Aceasta, cu toate, poate, lumea interioară bogată a angajatului, nu inspiră încredere. În general, în etica bancară, stilul de birou trebuie să fie a priori nu agresiv, ci posesiv și să demonstreze soliditate. Acest lucru se aplică în primul rând la interior. Și pentru un angajat # 151; această bunătate, atenție, precum și o îmbrăcăminte elegantă, "necritică", care nu distrage atenția clientului de ceea ce a venit la bancă.

# 151; Există vreo caracteristică a etichetei în privat banking?

Leonid Ignat: Private banking # 151; gestionarea activelor clientului. Aceasta este adesea o sumă foarte mare de bani. Are propria sa etichetă globală. Manager în privat banking # 151; aceasta este o persoană-vânzări. Nu poate fi uniformă, regulile sunt minime. Pentru că vă ocupați de oameni care sunt foarte bine plecați, atunci trebuie să le întâlniți. Împrejurimile externe cu siguranță vă ajută, dar în afară de aceasta, trebuie să puteți desfășura un dialog.

Acum cinci ani, companiile rusești au început să se angajeze activ în acest sens. De exemplu, una dintre mișcările non-standard ale NIKoil a fost furnizarea unui consultant de vin către clienții mari din sectorul privat # 151; îl puteți suna de la un supermarket sau de la un restaurant și consultați. Nu pot să apreciez modul în care această abordare are succes, dar este neobișnuită și interesantă.

În opinia mea, clienții din sectorul privat sunt interesați în primul rând de venituri. Ca regulă, băncile mari nu oferă nimic # 151; ei își vând abilitatea de a acumula capital. Și în această privință, managerul nu poate fi în uniformă pentru "toaletă".

# 151; Și cum ar trebui ca managerii să respecte astfel de standarde înalte?

Deja în romanele lui Theodore Dreiser despre cei patruzeci de ani din SUA se poate vedea stilul bancar predominant # 151; costum negru, cămașă albă. Costumele costumelor s-au schimbat, și lățimea legăturilor, însă a existat întotdeauna o astfel de regulă. Acesta este conservatorismul, pentru americani este adus la absolut.

# 151; Astăzi, Alfa-Bank este absolut recunoscută. Este calea către o astfel de popularitate complicată?

Leonid Ignat: Noi, probabil, am fost pionierii. De la început, stilul, individualitatea, modernitatea și vizibilitatea au fost concepute conceptual. Într-adevăr, în mod obiectiv, logo-ul Alfa-Bank, laconic și luminos, iese în evidență de seria generală. Logo foarte modern.

Conștientizarea pe piață este acum necesară. Prin urmare, băncile investesc foarte mult în unificarea birourilor. Astăzi, toată rețeaua noastră de sucursale este marcată. logo # 151; partea de sus a piramidei. Există o bază sub ea # 151; este un singur standard, în primul rând tehnologii, birouri, produse. Aceasta este o rebranding cu adevărat fundamental. Este foarte ușor să reparați semnul, dar să schimbați situația calitativ # 151; aceasta este o sarcină mai serioasă. Dacă puneți o etichetă "rece" pe un costum chinezesc, costumul nu va fi mai bun.

Alfa-Bank are un mediu cultural unic # 151; Un amestec uimitor de standard occidental și de cele mai bune tradiții rusești. Acordăm o mare atenție colaborării cu echipa. Și chiar ne dorim ca angajații noștri să împărtășească valorile pe care le au conducerea și acționarii băncii. De exemplu, caritate. Alfa-Bank nu este doar un membru corporativ al programului Life Line, ci și unul dintre fondatorii săi. Și promovăm în mod activ activitățile sale în cadrul băncii. Angajații noștri colectează donații voluntare, iar nimeni nu urmează. Pe site puteți selecta copiii care au nevoie de ajutor și, apăsând o tastă, dați comanda pentru a transfera orice sumă din salariu. Anul trecut, în acest fel, au fost ridicate câteva milioane de ruble. Este ceva de care să fim mândri.

Cultura corporatistă a Alfa-Bank este cu adevărat unică. Da, ne concentrăm pe succesul, rezultatul afacerii. Lucrăm pentru clienții noștri, dar, totuși, în sentimentele colective umane predomină. Odată am sfătuit o mare companie occidentală, o marcă mondială. Dar din interior este un organizator absolut militarist, în cel mai rău sens al cuvântului. Nivelul de libertate în luarea unei decizii este minim, persoana se simte ca o zgomot, din care nimic nu depinde. Mi-a fost foarte greu să înțeleg motivația celor care lucrează acolo. Compania însăși a creat condițiile în care acestea lucrează numai pentru salarii. Mi-a făcut o impresie foarte sumbră.

# 151; Angajații au adoptat un stil corporativ? Nu a existat nici o respingere?

Leonid Ignat: Nu văd nici o problemă. Stilul corporal este destul de modern, hainele sunt la modă și confortabile, este frumos să poarte. Până în prezent nu au existat tensiuni și conflicte. Uneori văd oameni pe stradă care sunt îmbrăcați în haine corporative. Îi place. Una dintre cunoștințele mele a fost foarte mândră când a "luat" o jachetă de la Ministerul Situațiilor de Urgență, o poartă cu plăcere.

În banca noastră, am introdus recent standardele de îmbrăcăminte, în timp ce toată lumea este mulțumită de rezultat. Trebuie să schimb sau să adaug ceva? # 151; timpul va spune. Nu vedem nici o necesitate cardinală în acest sens în viitorul apropiat. Din nou, nu există o schimbare radicală a stilului de îmbrăcăminte din lume # 151; În ultimii o sută de ani, oamenii se îmbracă la fel. Modele ușor diferite de tăieturi, în general, totul este rezolvat. Este puțin probabil ca lumea să se întoarcă la pantalonii bărbați sau rochiile cu crinoline. Trendul # 151; la liberalizare, confort, naturalitate. Avem deci suficient timp să ne gândim la schimbarea stilului corporativ. Nu au existat respingeri ale regulilor noastre. Oamenii care vin să lucreze în Alfa-Bank, trec printr-un fel de selecție. Și este puțin probabil ca eu sau orice alt manager să vină în minte să vină să lucreze în pantaloni scurți și sandale. Eu exclud asta. Prin urmare, problema pedepselor nu merită. Și este necesar? În toate ar trebui să existe bun simț. Unul nu ar trebui să fie un maniac. Dacă prescrieți lungimea degetelor pantofilor și lățimea benzilor de pe cravată, atunci este corect ca președintele consiliului să emită un ordin de trecere la o rochie de vară.

# 151; Cum lucrați cu noii veniți? Învățați-le eticheta corporativă?

Leonid Ignat: Fiecare dintre ei primește o broșură cu reguli corporative în prima zi. Nu există bucle # 151; notarea "stilul de afaceri în haine" este de ajuns. Pentru angajații birourilor care nu comunică cu clienții, legătura nu este necesară în ultima zi lucrătoare a săptămânii. Este clar că în timpul verii, oamenii vor purta jachete și costume de tonuri mai ușoare, iarna # 151; mai întunecate. Nu vom regla culoarea șosetelor și textura căptușelii. Noi credem în poporul nostru. Nu mă îndoiesc că nimeni nu va merge la cămăși hawaiiene. Am vorbit deja despre relațiile umane. Dacă un bărbat a pus un pulover sub jacheta lui, poate că tocmai a răcit. Prefer să tratez acest lucru cu înțelegere. Gestionarea băncii are mulți manageri occidentali care nu știu cum să reglementeze un pulover.

Nu avem seminarii speciale despre imagine, avem mai mult de 11 mii de angajați și este o nebunie să dictezi ceva de la Moscova în toate regiunile Rusiei. Există caracteristici naționale, climatice. Singura îmbrăcăminte complet standardizată este destinată exclusiv promoțiilor. De exemplu, pe stradă, pliantele sunt distribuite de copii în tricouri cu roșu aprins.

# 151; Are angajamentul de stil corporativ de comunicare cu clientul?

Leonid Ignat: Puteți judeca numai prin creșterea bazei de clienți. Se dezvoltă, astfel încât oamenii vor să coopereze cu noi. Și pentru noi acesta este principalul lucru. Cred că stilul corporativ în haine în birouri joacă rolul său ultim. De obicei, avem angajați care lucrează cu clienți, tineri, optimisti, și îl apreciem. Cred că clientul ar trebui să plătească totul în bancă: nivelul de serviciu, capacitatea personalului de a răspunde cu promptitudine la întrebări și de a spune în mod corect despre servicii. Iar faptul că ei văd oameni tineri, exacți, binevoitori, contribuie doar la apariția contactelor pe termen lung. Nu pierdeți niciodată sensul frazei: "Într-un bărbat, totul ar trebui să fie bine!"

Codul de îmbrăcăminte - un semn de apartenență la profesie

Link-uri conexe

Biografie:

Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: