Ei bine, personalul a trebuit întotdeauna să fie controlat. Și întotdeauna va fi. De ce acest subiect a devenit atât de urgent? Aparent, răspunsul este că soluțiile oferite ca un "panaceu" nu scutesc conducătorul problemelor, dar, cel mai bine, doar atenuează durerea. Și asta generează foame de informație și sentimentul că undeva trebuie să existe o soluție care să funcționeze încă.
Controlul personalului este o problemă cu multiple aspecte și într-o singură problemă este imposibil să se acopere în detaliu toate aspectele acestei probleme. Dar aceasta nu este o scuză pentru a pune acest subiect deoparte. Să începem cu faptul că ne vom ocupa doar de două lucruri (1) de ce managerul este atât de dependent de controlul personalului și (2) ce se poate face cu orice manager pentru a ridica rapid controlul personalului la un nivel superior.
Nu cred că merită exagerat, dar să fim cinstiți - liderii de azi sunt cele mai dezavantajate ființe din lumea afacerilor. Fiind responsabili, ei nu pot renunța la tot și pot ignora problemele când le văd. Liderii au cea mai neinormalizată zi și cel mai înalt nivel de stres. Cu toate acestea, angajații obișnuiți nu realizează nici măcar gradul de presiune pe care directorii companiei, care lucrează pentru succesul general, se poartă pe ei înșiși. Cei mai mulți angajați obișnuiți pur și simplu "servesc un număr" de la un apel la un apel și cred sincer că trebuie să plătească bani pentru faptul că merg la muncă.
Managerul este responsabil pentru implementarea planurilor. Trebuie să fie sigur că obiectivele și sarcinile vor fi îndeplinite. Și între realizarea obiectivului și lider sunt întotdeauna oameni. Aceștia sunt cei care, prin acțiunile lor, fie aduc implementarea mai aproape de obiectiv, fie o pun în libertate. Și, după cum arată practica, personalul este de obicei motivat departe de a fi lider. În consecință, managerul în timp poate începe să perceapă subordonații mai degrabă ca un obstacol în punerea în aplicare a planurilor, mai degrabă decât o resursă valoroasă și baza succesului lor.
Și se pare că există motive. Angajații neimplicați, necalificați aduc imprevizibilitatea și congestionarea administratorului. Muller a spus în filmul "Șaptesprezece momente de primăvară": "Este greu să înțelegi logica unui laic". Ca rezultat, managerul, mai degrabă decât gestionarea procesului de lucru, este adesea implicat în procesul de producție ca executor pentru a se asigura că lucrarea se face cu prețul prezenței sale.
Când liderul se află în partea de jos, scufundat în rezolvarea problemelor din orice domeniu de activitate, el pierde din vedere imaginea completă a ceea ce se întâmplă. De îndată ce se întâmplă acest lucru, compania își pierde liderul valoros și dobândește un angajat foarte plătit, care efectuează primul, apoi două taxe suplimentare și așa mai departe în mod incremental. În medie, managerii recrutează de la 10 la 30 de sarcini - în funcție de starea de sănătate a stării de lucruri din companie.
După ce au ajuns în această stare, își pierd capacitatea de a percepe în mod obiectiv ceea ce se întâmplă. Acestea sunt lucrurile pe care le folosesc cei care "înconjoară" în jurul lor. Capul începe să provoace multe probleme, sub forma "îngrijirii" despre starea lucrurilor. Povara responsabilității pentru o astfel de zonă de control mare și lipsa de sens în legătură cu aceasta nu ne permit să identificăm un astfel de fapt simplu că toate aceste mesaje nu au o soluție și încercând să le rezolve, un lider supraîncărcat începe să facă greșeli:
Nu cred că a fost ceva nou în această fotografie pentru tine. Cu toate acestea, nu am avut scopul de a te surprinde sau de a te surprinde cu ceva incredibil. Din păcate, acesta este un scenariu destul de comun. Nici punerea în aplicare a unor măsuri dure, nici încercările de a motiva personalul financiar nu rezolvă situația. În plus, rezultatul celui de-al doilea caz poate fi și mai rău - așa cum sa arătat în timpul său cu experiența magnatului de ciocolată Hershey.
Ceea ce aș vrea să vă ofer nu este o decizie ca "luați o pastilă și nu veți simți durerea". Aspirina nu se vindecă. El ușurează simptomele. Și pe piață și fără noi există suficienți consilieri care promovează idei pentru a se adapta la situație, deoarece este imposibil să se schimbe. Acest lucru nu doar că nu funcționează - această abordare, după părerea mea, este periculoasă! Experiența noastră arată că cauza identificată corect de probleme este capabilă să o rezolve cu resursele disponibile. Și dacă soluția se bazează pe cauzele corecte ale situației, atunci puteți schimba situația spre bine!
Ce oferim?
Ei bine, pentru început, hai să fim de acord că personalul își realizează sarcinile stabilite de manager. Și majoritatea angajaților, conform observațiilor noastre, nu sunt deloc periculoși. Ei nu îndeplinesc sarcinile care le-au fost atribuite doar din trei motive. Aici sunt:
1. Nu știu ce să facă;
2. Nu știu cum;
3. Ei nu înțeleg de ce este necesar.
Sună ușor, nu? Asta este.
2. "Nu știu cum să o facă". Aceasta este o variație a subiectului cu primul paragraf. Angajații pot, totuși, să simtă că știu ce să facă și chiar să vă spună acest lucru dacă li se cere, de aceea fac ceva greșit atunci? Nu vă fie frică să întrebați angajatul, după ce i-ați spus exact ce trebuie să facă, cum va proceda. Sau cereți-le să le arate. Puteți identifica pașii lipsiți sau o secvență incorectă sau, în general, acțiuni inutile. Acum aveți o șansă să le ajustați înainte de a fi descoperită în procesul de lucru și de a economisi timp, bani și, mai ales, nervii dumneavoastră.
3. Și, în cele din urmă, "Ei nu înțeleg de ce este necesar acest lucru". Ei bine, acesta este, de asemenea, un punct important. Dacă sunteți convins că angajatul a înțeles ce trebuie făcut și știe cum să o facă în mod corect, nu considerați automat că o va face. Deloc. După primirea ordinului (dacă ne place acest lucru sau nu), angajatul îl distribuie pe lista internă de priorități și tot ceea ce nu contează din punctul său de vedere, el plasează, la fel ca orice persoană normală, la sfârșitul listei. Și pentru noi înseamnă - amână punerea în aplicare a intenționate. Prin urmare, un remediu pentru rezolvarea unor astfel de probleme ar fi clarificarea importanței a ceea ce trebuie să facă o persoană. Acest lucru se realizează printr-o acțiune simplă - demonstrând consecințele executării și neîndeplinirea acestei acțiuni pentru cei care depind de ea. De obicei, cu cât acțiunea este mai importantă, cu atât mai mari și mai lungi sunt consecințele acesteia. Numai după ce au văzut amploarea acestor consecințe, personalul va putea să tragă concluzii și să evalueze corect importanța a ceea ce i se oferă.
Deci, rezumând, putem spune că managerul depinde de faptul dacă subordonații lui vor efectua acțiunile necesare care duc la implementarea scopului propus sau nu. Personalul de multe ori nu respectă ordinele sau le execută în mod necorespunzător.
De obicei, managerul ajunge la faptul că el începe să eludeze subordonații și să facă el însuși lucrarea. Acest lucru îl duce într-un punct mort și deschide ușa pentru manipularea viziunii sale asupra situației de către diferiți "asistenți".
Vă sugerăm să mergeți în altă direcție. Introducerea în practica managementului personal a acestor trei pași simpli:
1. Formulați în mod clar sarcina și asigurați-vă că angajatul a reprodus exact ceea ce trebuie făcut;
2. Clarificarea înțelegerii angajatului cu privire la modul în care să se facă corect;
3. Raportați-vă ofițerului responsabil pentru sarcină, de ce trebuie să faceți acest lucru și care sunt consecințele faptului că nu faceți acest lucru pentru cei care depind de el.
Numărul de cazuri finalizate va crește semnificativ, personalul (da, acest lucru este posibil!). Va începe să se gândească la ceea ce face și să-și asume mai multă responsabilitate pentru acesta și chiar stresul va slăbi aderența. În plus, veți putea identifica angajați fără speranță, înapoiați și periculoși, care nu doresc să coopereze din principiu. În opinia mea, nu e rău pentru trei acțiuni simple.
Sursa: Lady Boss
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: