Discuțiile, discuțiile, polemica au devenit trăsăturile caracteristice ale modului nostru de viață. Bine sau rău este o dispută? Întrebarea nu este la fel de naivă cum ar părea la prima vedere. Cine are dreptate? Cei care aprobă, sau cei care dau vina în litigiu? Probabil că amândouă și alții. Este greu de exagerat să spunem că fără dezvoltarea unei culturi a disputei, comunicarea profesională este de neconceput astăzi.
Disputa este într-adevăr capabilă să producă adevărul. Cunoștințele umane oferă numeroase confirmări. Dar disputa adesea o ruinează. Întregul punct este cum se desfășoară disputa, prin ce metode și mijloace. Cum să înveți cum să discuți eficient, să discuți cu pricepere, să conduci o polemică fructuoasă? Este greu de propus un algoritm adecvat pentru toate ocaziile. Litigiul nu este doar o știință, ci și o artă subtilă. Pe lângă aspectele logice, el are multe aspecte subtile psihologice, morale și estetice. Identificarea acestora și luarea în considerare în litigiu permite doar o practică îndelungată. În același timp, pentru organizarea rațională și desfășurarea cu succes a dialogului, a discuțiilor, a polemicilor, este necesar să se ghideze după anumite recomandări, regulamente, reguli.
Cunoașteți regulile litigiului de care aveți nevoie nu numai pentru a vă conduce singur. Fiecare dintre noi, indiferent de ocupație, se transformă din când în când într-un ascultător, cititor, spectator. Astfel, devenim participanți necontenit la dispute, care sunt conduse de alte persoane. Pentru a intra în esența problemelor pe care le discută, pentru a înțelege argumentele "pentru" și "împotrivă", în complexitatea gândirii va ajuta la stăpânirea artei disputei.
Tipuri și cauze de controverse
Studiind natura diferendului, există multe opinii cu privire la caracteristicile și formele sale. Adesea, o dispută este privită ca o procedură în care se dovedește că o idee este adevărată, iar alta că este eronată. În termeni simpli, litigiul este un schimb de opinii, în care fiecare participant își apără punctul de vedere și respinge opinia părții opuse.
Dar o astfel de descriere este prea restrânsă și nu reflectă pe deplin esența disputei.
Și, cel mai probabil, deoarece în dispută scopul principal nu este să dovedească adevărul propriei opinii, ci afirmația sa, validitatea punctului său de vedere asupra problemei controversate care a apărut. Deci, este prea puternică o afirmație că adevărul se naște într-o dispută. Cel mai adesea într-o dispută, dovada adevărului, după cum se spune, și "nu miroase". După cum arată practica vieții, litigiile se desfășoară în forme neorganizate și dezordonate. În cele mai multe cazuri, luptătorii nu încearcă să găsească adevărul, dar apără și lasă doar propriile idei și puncte de vedere.
Potrivit cercetătorilor, conceptul generic al disputei poate fi conceptul unui schimb de opinii. În litigiu, schimbul de opinii este adesea de natură conflictuală. [1]
Principalele caracteristici ale diferendului ca o varietate de comunicare de afaceri
1. Structura subiectului litigiului se caracterizează prin prezența a cel puțin două subiecte, dintre care unul este mai bine numit un proponent, iar celălalt este un adversar.
2. Subiectele litigiului sunt echivalente în rolul lor în schimbul de opinii, în gradul de activitate, în tipurile și formele de direcționare și de feedback reciproc.
3. Subiectul litigiului este o situație contencioasă, despre care fiecare parte are opinia proprie, numită o poziție sau o teză.
4. Diferența dintre pozițiile părților, exprimată prin opinii cu privire la situația contencioasă, face ca discuția să fie o discuție la nivelul fenomenului, și nu la nivelul esenței. Prin urmare, orice dispută este o discuție superficială a situației contencioase.
5. Pozițiile părților se contrazic reciproc și au adesea un caracter negativ în mod deschis.
6. Procedura de schimb de opinii în funcție de caracteristicile tezei exclusive se exprimă în lupta de opinii.
7. Ciocnirea de opinii în disputa ajunge la cea mai înaltă formă - litigiului sau războiul opiniilor, din care o caracteristică este dovada validității fiecărei părți a tezei sale și falsitatea adversarului tezei. Conform acestui fapt, fiecare argument în acest tip de argument este o negare a argumentului adversarului. Natura discuției ia forma refuzării, respingerii, respingerii, respingerii, eliminării.
8. Domeniul de discuție al unei probleme controversate nu este, de obicei, clar definit. Blurriness sale se datorează, de asemenea, faptul că vorbirea în litigiu nu este despre esența, ci despre fenomen, despre caracteristicile de suprafață ale obiectului. De fapt, într-o dispută, lupta nu se bazează pe motive, ci pe opinii. Schimbarea domeniului subiect al discuției, ca regulă, nu caracterizează dezvoltarea sa, ci diverse metamorfoze dezordonate și imprevizibile.
9. Disputele ca un tip de comunicare de afaceri nu sunt reglementate în relații procedurale, spațiale sau temporale.
Tipuri de situații controversate.
Prin natura obiectelor, despre care există dispute:
> Resursă;
> status-role;
> sociocultural;
ideologice și altele.
Pe direcția impactului și distribuția autorității:
> "Vertical" (șef - subordonat, organizație superioară - organizație subordonată);
> "Orizontal" (între liderii de același rang, între colegi).
Există și litigii:
> explicită și latentă;
> constructiv și distructiv;
> pe termen scurt și pe termen lung;
> Realist și nerealist;
> locale, regionale și internaționale și așa mai departe.
Cu toate acestea, fiecare dintre situațiile de mai sus nu este considerată finală și absolută și, prin urmare, este relativă și condiționată. Scopul principal al clasificării este acela de a dezvălui situația controversată, de ao ajuta să o fundamenteze și de a găsi modalități adecvate de a rezolva aceasta sau, chiar mai bine, prin avertizare.
Părțile în litigiu, diferențe de comportament
Reguli de conduită a persoanelor aflate în conflict
„Compresor“
Dacă subiectul conflictului nu este deosebit de important pentru dvs., atunci este mai bine să îl eviți sau să-l adaptați. Ieșiți din cale sau dați-i acestei persoane la mic pentru al calma.
"Agresorul ascuns"
O persoană care aparține acestui tip de oameni dificili încearcă să provoace probleme oamenilor prin intermediul machinărilor din spatele scenei, a barbierilor și a altor manifestări ascunse de agresiune. Dacă decideți că evadarea sau tolerarea unei astfel de persoane nu este pentru voi, atunci cea mai bună cale este să dezvăluiți faptul specific de a provoca răul și apoi cauzele ascunse.
"Un copil furios" ("o persoană explozivă")
De obicei, o persoană care se comportă în acest fel este înspăimântată și neputincioasă, iar o explozie de emoții reflectă dorința sa de a controla situația. Trebuie să convingeți o persoană că îl ascultați. Este necesar să-i spuneți că este în controlul situației și astfel îl liniștește.
„Reclamantului“
El dorește să fie auzit. Acesta este unul dintre motivele pentru care este constant nefericit; el crede că nimeni nu vrea să-l asculte sau să-și ia cuvintele în serios. Trebuie să recunoașteți sau să apreciați această persoană, arătând că ați înțeles ce a spus; poate prin repetarea cu alte cuvinte. Apoi, după ce spuneți esența plângerii sale principale, trebuie să căutați un mod de a opri sau de a traduce conversația pe un subiect diferit.
"Silențios" ("liniștit")
Cheia pentru rezolvarea unui conflict, dacă nu doriți să o evitați, este de a depăși izolarea persoanei. Pentru a descoperi esența problemei, ar trebui să întrebați câteva întrebări într-o formă care nu vă permite să vă exprimați răspunsurile doar cu cuvintele "da" sau "nu" sau doar un semn al capului. Dacă observați că o persoană a căzut brusc și a rezistat din ce în ce mai mult încercărilor dvs. de a continua conversația, nu insistați asupra acesteia. Mulțumiți-i și, dacă este necesar, încercați să acceptați o nouă întâlnire.
"Sverhpokladisty"
Astfel de oameni pot părea plăcuți din toate punctele de vedere, dar uneori creează probleme: deodată sunt de acord să facă ceva pentru tine, dar în ultimul moment găsesc motivul refuzului. Concentrează-te asupra a ceea ce te deranjează nu dacă ești de acord cu tine sau nu, ci incoerența lui.
Acestea sunt regulile de comportament și caracteristicile personale ale oamenilor de conflict, stilurile lor de comunicare. Dar, pe lângă acestea, există și alte tipuri care necesită o abordare specifică a acestora. În pofida tuturor diferențelor dintre aceste abordări față de persoanele dificile din comunicare, toate acestea se bazează pe următoarele principii de bază:
1) când vă confruntați cu o persoană dificilă de a comunica, trebuie să utilizați o abordare care să corespundă naturii specifice a comportamentului;
2) să realizeze că o persoană este dificil de comunicat și de a determina ce tip de oameni este;
3) nu intră sub influența acestei persoane, atitudinii sale; să rămână calm și neutru;
4) dacă nu doriți să evitați comunicarea cu o astfel de persoană, încercați să discutați cu el și să identificați motivele "dificultății" sale;
5) încercați să găsiți o modalitate de a-și satisface interesele și nevoile ascunse;
6) să utilizeze o abordare cooperativă a soluționării conflictelor, care începe să apară după clasificarea comportamentului unei persoane dificile ca un anumit tip.
Diferența dintre conflictul constructiv și distructiv
Consecințele conflictelor
Construirea unei dispute în mod rațional
Fiecare proces are început și încheiere. Pentru a inflama litigiul, este necesar să "încălziți situația". Desigur, pentru ca diferendul să înceapă, este necesar cel puțin două părți care au puncte de vedere diferite și coliziunea lor. În acest caz, fiecare participant are propria opinie și teză. Teza în acest caz este prezentată ca o anumită interpretare a poziției controversate. Fără prezența părții opuse, un argument rațional este imposibil. Deși este posibil să te prinde într-o situație în care o dispută este în curs cu voi, cu conștiința sa, „interior“ I „în fața unei oglinzi, cu o reflexie de el însuși, și așa mai departe. Forth. Dar un astfel de diferend nu poate fi numit sincer. Nu este suficient doar să ai un adversar, este necesar ca ambele părți să decidă asupra atitudinii de a accepta argumente unele de altele.
Această cerință este aceeași pentru toate metodele posibile (raționale) de schimb de aplicații. decalaj Nerespectarea trece de multe ori pe rugozitatea părți, exprimate în insulte ochi, deficiențele de transfer de masă și de alte caracteristici secundare negative controversate. Și dacă, după cum se spune, nu există nici o lege de contestație, atunci nu există încălcări.
De obicei, începutul unei situații controversate presupune un comportament monotonic al acțiunilor, însă finalizarea sa nu este limitată, fiind permise o mulțime de situații diferite de denunțare.
De compromis.
Acesta este momentul în care se ajunge la un acord și la o reconciliere a disputanților. Realizate în moduri diferite, dar rezultatul este unul - acord reciproc. Există cazuri în care, în procesul unei situații discutabile, esența litigiului nu este surprinsă de fiecare dintre participanții săi și, în final, rezultă că purtătorii de cuvânt pur și simplu nu s-au înțeles unul pe altul înainte. Acest lucru se poate întâmpla din cauza prezentării incorecte a întrebării, a ambiguității și a confuziei cuvintelor, atunci când ambele părți nu au înțeles situația. Un compromis poate fi găsit ca rezultat al revelației, al oricăror concesii, dar numai dacă argumentele disputanților sunt identice și echivalente.
- Victorie pe puncte.
Acesta este momentul în care dovada unuia dintre participanți este mult mai mare și argumentele sunt mai importante decât cele ale celei de-a doua părți.
- Victorie pură.
Momentul în care unul dintre dezbateri trebuie să își retragă teza, pentru că este pur și simplu de neatins.
"Pentru fiecare"
Momentul în care în cursul raționamentului există prezența falsității și a adevărului în fiecare dintre punctele de vedere ale partidelor. Într-o astfel de dispută, nicio poziție nu este respinsă și toate lucrează pentru o "trezorerie comună" a litigiului.
Situația este "ruperea relațiilor diplomatice". [6]
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: