În apropierea unui reclamant constant, ce ar trebui să fac? Aplicați pașii:
1. Sunt de acord, aceasta nu este problema ta. Revedeți că aceasta nu este o problemă, cel care are probleme se plânge. Este adevărat că au probleme.
2. Nu lăsați această persoană care se plânge să ajungă la tine. Fa-ti fata neutra, ia forma: "Nu-mi pasa". Când vă transformați într-un perete impenetrabil, plângerile pot funcționa ca o minge de cauciuc. Bilele de cauciuc sări de pe zidurile de cărămidă.
3. Solicitați reclamantului să-și lase plângerea în scris. Spuneți că este important ca ei să afirme faptele, nu sentimentele lor. Încurajați-i să numească persoane care pot spune ceva despre reclamațiile lor. De nouă ori din zece, ei vor înceta să se plângă și nu vor scrie nimic.
5. Dacă trebuie să mergeți la reclamant, mergeți la ei cu prietenii. Veți fi mai puțin o țintă.
• Când o persoană se plânge, puteți sugera o soluție. Uneori acest lucru este util, dar există o șansă că ei vor spune: "Da, știu, dar. "și va continua să se plângă, să se plângă, să se plângă și așa mai departe.
• Sfătuiți-l care este site-ul pe Internet. De exemplu: "Colegii de clasă". Un loc pe internet pentru ca ei să se plângă și să se plângă pe tot parcursul zilei și să nu enerveze pe nimeni.
• Iată câteva motive pentru care oamenii se plâng și se plâng tot timpul:
1. Ei pot avea un ego mare, sau cred că sunt mai buni decât alții, iar acest lucru (de regulă) nu este adevărat.
2. De obicei, oamenii care se plâng sunt nefericiți. Ei sunt nemulțumiți de viață. Ei nu primesc ceea ce doresc, ei se consideră nevoiași sau doresc să fie fericiți, așa că se plâng.
• Dacă vă plâng și vă cereți scuze și nu aveți idee ce ați făcut greșit, nu-i satisfaceți dorința! Nu e vina ta că sunt constant nefericiți!
• Nu spuneți niciodată "Ei bine, acestea sunt problemele voastre!", Atunci vă va ajuta în probleme.
• Oamenii care se plâng de nenorocire excesivă, își răspândesc suferința pe TOATE.
Aplicați ceea ce aveți nevoie:
• Respectarea unor distanțe față de reclamant. Nu încercați să oferiți sfaturi, deoarece acest lucru va stimula solicitantul, dar vă păstrați capul rece și ascultați fără a vă arăta emoțiile și participarea.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: