Îți dau un scurt fragment.
Credeți că apetitul nu crește? Încă în creștere. "Yandex" are nevoie de numai un an sau doi pentru a lucra cu magazine online, acumula statistici privind comenzile și sortimentele, extinde rețeaua de postmămâni.
Nu merită să identificăm mai multe domenii prioritare, să identificăm cele mai populare produse și să le achiziționăm în mod independent. Numai depozitele de mărfuri și un preț minim sunt cerute de producători. Traficul este, bunurile sunt, livrarea este, plata este. Cercul este închis.
De ce "Yandex.Marketu" nu devine Amazon
1. Lipsa de experiență
Să fim cinstiți: Yandex nu este o companie de logistică, ci o companie de servicii. Și chiar și aici totul nu reușește în stadiul relațiilor cu clienții. Povestea cu "Kinoopiskom" nu va fi uitată în curând. "Yandex" în sine pentru toate timpurile nu a putut crea nici un serviciu "live" - numai proiecte IT standard care nu sunt legate de oameni.
Și un magazin online este în primul rând comunicarea cu clienții. Yandex va deschide un centru de apeluri de mii de mii? Da, trageți financiar. Dar va fi capabil să-l ridice la un nivel bun? Este interesant, de ce compania nu are acum un call center normal, iar majoritatea comunicărilor cu "Yandex" au loc doar prin intermediul sistemului de e-mail și ticketing.
Încercați să utilizați orice serviciu Yandex și să consultați sau să răspundeți verbal întrebării. Nu funcționează: creați un bilet, așteptați un răspuns la e-mail. Așteaptă mult așteptări, cel mai probabil, nu va fi nevoie, ci statisticile unui magazin mediu online - sunt multe apeluri și doar o comandă.
Și logistică? Postmock-urile sunt reci, probabil. Deci, livrarea nu va fi deloc? Yandex.Market, doriți să deveniți un Amazon rus și, probabil, să știți despre logistica sa: sute de mașini în proprietate, avioane, depozite legendare, curier instruiți.
Centrul de distribuție al companiei, situat în orașul Sherz (Texas), are o suprafață de 117.450 de metri pătrați. și ocupă linia a 12-a în lista celor mai mari clădiri și structuri din lume (pe suprafață pe teren).
Dezvoltarea unei direcții logistice și atragerea mai multor parteneri vor permite scăderea prețurilor, după cum afirmă directorul general al Yandex.Market Maxim Grishakov. Da, probabil, în acelasi Ozon se aflau nebuni, deoarece nu au cele mai mici preturi si o gramada de depozite. Și sunt încă neprofitabile.
2. Lipsa orientării către client
Magazine online în rolul de magazine partenere știu despre controlul calității serviciilor „Market“, care nu numai că „lyutuet“, dar refuză să spună ce acest lucru sau că magazinul a suferit sancțiuni sau chiar blocate.
Puteți spune o mulțime de povești despre reticența de a "vorbi cu piața". Ați introdus un model de cooperare - dacă acceptați necondiționat. Schimbat în câteva luni - și nu contează ce costuri de afaceri sunt, ia-o de la sine.
Și verificările constante cu ajutorul serviciului "Toloka" sunt pierderi directe pentru magazine. Dar nu le pasă de Yandex.Market. Nu cred că într-un moment va exista un anumit "serviciu de îngrijire", care va trata cu atenție și cu atenție clienții persoanelor fizice.
3. Îngrijirea "magazinelor partenere"
Acum, când devine, de fapt, un concurent, chiar și mai mulți parteneri se vor gândi la acest lucru. Acest lucru va duce la o scădere simultană a profiturilor și la o reducere a sortimentului. Se pare că "piața" va trebui să suplimenteze gama pe propria cheltuială pe fondul scăderii randamentului. Desigur, compania mamă "Yandex" este destul de puternică și profitabilă, dar cât timp poate fi "tras"?
4. Activitatea crescândă a magazinelor partenere
Rezultă din al doilea punct. Investițiile în marketingul pe Internet vor crește. Se pare că Yandex.Market își creează proprii concurenți. Cei care până atunci au rămas fără probleme și nu au făcut mișcări active, înainte ca amenințarea de a pierde în mod necesar 10-30% din cifra lor de afaceri.
Voi exemplifica cu un exemplu personal. În ziua în care au fost lansate știrile despre trecerea la un nou model de afaceri, am trimis o trimitere către clienții care au magazine online care lucrează cu noi, mai degrabă de dorința de a diversifica eforturile de a obține clienți. După ce le-am difuzat știrile despre "piața" cu ei, am sugerat să încep să lucrez acum, fără reduceri sau oferte speciale.
Dintre cei 11 clienți, doi au transferat deja plata și în aceeași zi s-au convenit asupra domeniului de acoperire a sarcinilor, termenilor KPI și termenilor. Încă trei sunt în discuție. Aproape 50% conversie: multumesc, Yandex.Market.
5. "Copiați" modelul Amazonului în condiții rusești
Dacă te uiți la Amazon ca pe o platformă de tranzacționare, este încă neprofitabilă. Rentabilitatea globală crește în detrimentul altor departamente ale companiei, care, apropo, este foarte asemănătoare cu modelul "Yandex". Există o locomotivă numită "Yandex.Direct", și există totul.
Pe lângă toate restricțiile rusești sunt impuse. Cu plata în avans, cumparam doar pe AliExpress, in comertul intern online, totul nu este cazul. Judecând după statisticile clienților noștri, nu mai mult de 50% din vânzări se fac pe baza plății anticipate, în funcție de subiect. Și acum este momentul să vă amintiți Amazon cu plata în avans de 100%.
Avantajul poate fi cooperarea cu rețeaua și cu magazinele mari din Rusia, prin care puteți comanda o livrare mai rapidă a mai multor articole și alegeți una după montaj. Aceasta este o limitare suplimentară și semnificativă.
Nu cred că acum "Yandex.Market" va aduce în depozitele sale roboți, ordinele de ridicare. Prin urmare, așteptăm numeroase comentarii negative despre activitatea magazinului "Market". Factorul uman este foarte important în condițiile rusești.
Având în vedere cât de repede comunică serviciul sau, mai degrabă, nu comunică aproape cu magazinele online care îi aduc bani "în direct", vor ajunge mai mulți clienți fizici la clienți. "Sunteți mulți, dar sunt singur" - acesta poate fi sloganul de lucru al "Pieței".
Nu va fi posibilă finalizarea ordinului colectiv. Un produs de la "Piata", al doilea - de la un alt magazin, al treilea - de la al treilea. Și acum încercați să programați toate acestea și să le livrați clientului ca o singură comandă. Dacă nu există ordine colective, va exista mai puțină sens în participarea la "piață".
Ideea de "Yandex" este de înțeles. Există trafic, există o "piață": trebuie doar să obțineți contracte directe de la producători și angrosiști și puteți să vă odihniți.
Cu toate acestea, există un pericol: o astfel de investiție masivă pe piață poate îngropa Yandex în sine. Afacerea de căutare a companiei vine la vremuri grele. Google nu este atât de mult pe tocuri, ci mai degrabă rulează alături. Și în timp ce Yandex va investi în direcția comerțului electronic, piața va lăsa-o. Boudin a ratat căutarea - va începe să scadă veniturile din "Yandex.Market". Și apoi nu va exista nimic care să-l subvenționeze.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: