Etica este știința moralității, a relațiilor care se dezvoltă între oameni și a responsabilităților care decurg din aceste relații. Scopul eticii este formarea unui cetățean virtuos al statului. Principalul lucru în etică este acțiunile. Etica studiază două tipuri de probleme. 1) teoretic (originea moralității, esența moralității); 2) practic, adică cum să acționați într-o situație specifică.
Cuvintele "etică" și "etichetă" sunt percepute ca fiind aproape de sens. Și acest lucru este natural. Cuvântul "etichetă" este împrumutat din limba franceză, iar "etica" - din greacă (etica din etos - obicei, temperament). Una dintre semnificațiile cuvântului etichetă este o inscripție.
Principala funcție sau sens al etichetei unui funcționar public poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de conduită în societate care promovează înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare.
Cea de-a doua funcție cea mai importantă a etichetei este funcția comodă, adică oportunitatea și caracterul practic. Începând cu puținele reguli generale, eticheta este un sistem apropiat de viața de zi cu zi.
Eticheta este unul dintre principalele "instrumente" pentru formarea imaginii organizației. Instituția de serviciu public, în care eticheta nu este respectată, pierde mult. În același loc, unde există etichetă, productivitate mai mare, rezultate mai bune.
Principala cerință a etichetei moderne este armonizarea culturii interne și externe, atunci când formele frumoase și perfecte de comportament extern se bazează pe o cultură morală ridicată a individului.
Eticheta este un element al comportamentului exterior al persoanei bazat pe calitățile interioare ale persoanei. Aceasta înseamnă că persoana care respectă regulile etichetei trebuie distinsă prin decență. Educația adevărată și manierele bune nu sunt o etichetă.
Eticheta se formează, în primul rând, în conformitate cu obiceiurile vamale. Este imposibil să se țină seama de normele etichetei izolate de principiile morale și etice. Eticheta fără fundație morală nu ajunge la cel mai important lucru - respectul față de oameni.
În funcție de domeniul de utilizare, există mai multe tipuri de etichete.
1. Eticheta Curții - reguli stricte
comportament în instanțele monarhilor.
2. Eticheta militară - un set de reguli acceptate în armată
3. Eticheta diplomatică - regulile de conduită ale diplomelor -
și alți funcționari în relații cu ceilalți și la evenimente diplomatice oficiale.
4. Eticheta generală (seculară) - general acceptată
5. Eticheta de afaceri - reguli de conduită în sfera profesională și de afaceri în procesul de comunicare cu partenerii de afaceri, colegi, manageri, subordonați, clienți în desfășurarea contactelor oficiale și de afaceri.
Eticheta de afaceri, fundamentele acesteia
Eticheta de afaceri modernă a încorporat normele selectate și testate în timp. În eticheta de afaceri nu este nimic inutil. Este un instrument care mărește eficiența comunicării. Cunoașterea etichetei de afaceri este o calitate profesională necesară pe care trebuie să o dobândiți și să o îmbunătățiți în mod constant. Cunoașterea regulilor etichetei de afaceri permite unei persoane să se simtă încrezătoare și în largul său, să nu se simtă inconfortabil din cauza unor acțiuni greșite, pentru a evita ridiculizarea de la ceilalți. Încălcarea regulilor de etichetă poate duce la un rezultat nedorit în procesul de comunicare, pentru a pune o persoană într-o situație jenantă. Aproape 70% din tranzacțiile eșuate pentru întreprinzătorii interni nu au avut loc datorită faptului că antreprenorii ruși nu cunosc regulile de comunicare în afaceri și nu au o cultură de comportament. Un expert renumit în domeniul comunicării, Dale Carnegie a scris în 1936: "Succesele unei persoane sau al unei alte persoane în afacerile sale financiare sunt dependente de 15 la sută de cunoștințele sale profesionale și 85 la sută din capacitatea sa de a comunica cu oamenii".
Pentru a consolida relațiile de afaceri cu partenerii de afaceri străini, cunoașterea etichetei de afaceri a țărilor străine este obligatorie. Se poate aminti cum s-au stabilit relațiile comerciale cu Japonia, care până la epoca Meiji (până în 1868) a fost aproape complet închisă pentru restul lumii. Pentru a stabili relații de afaceri, un comerciant străin care a sosit în Japonia a fost prezentat împăratului. Procedura de prezentare a fost atât de umilitoare încât nu toți vizitatorii străini puteau fi la putere. Străinul trebuia să se târască de-a lungul podelei camerei de primire de la ușă până la locul care îi era atribuit și, după ce primise același fel, întinzându-se ca un cancer, își părăsea locul și se ascundea în spatele ușii.
Dar, ca și în vremurile vechi și acum, regulile etichetei de afaceri ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri, să promoveze stabilirea relațiilor de afaceri cu partenerii.
Elementele componente ale etichetei de afaceri sunt:
comportament în timpul conversației, negocieri, la recepția oficială, la masă;
eticheta de vorbire, care include regulile de cunoaștere, prezentare, tratament, salutări, rămas bun, expresii de cereri, scuze și recunoștință;
pregătirea documentelor de afaceri și a corespondenței de afaceri;
îmbrăcăminte, schimb de cărți de vizită;
abilitatea de a controla emoțiile negative și pozitive.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: