Problema de returnare a banilor pentru un produs defect atunci când faceți cumpărături prin Internet a fost relevantă de mult timp. Un expert de la Yandex.Money, Ekaterina Perfilova, vorbește despre modalități de a rezolva această problemă.
Shopping online astăzi este foarte popular. Conform indexului utilizatorilor de e-Commerce, peste 20 de milioane de utilizatori ruși cumpără ceva online cel puțin o dată pe lună. Aceasta este de 71% din numărul total al rușilor care merg online în fiecare zi.
Plata online oferă multe avantaje, de exemplu, utilizatorul nu are nevoie să pregătească bani și să se îngrijoreze dacă curierul va avea un depozit. Unele magazine oferă reduceri și bonusuri celor care plătesc pe site-urile lor prin Internet. În plus, la multe site-uri un cumpărător poate alege cel mai convenabil mod de plată online de la mai mulți. Deci, "Yandex.Kassa" - soluție de plată universală "Yandex.Money" - vă permite să transferați fonduri din carduri bancare, din portofele electronice, din conturile cu numere de telefon mobil și în alte moduri.
În ciuda avantajelor evidente, plata prin Internet poate cauza cumpărătorului să se îndoiască: va fi capabil să returneze bunurile achiziționate, dacă după livrare se dovedește că sa dovedit a fi defectuoasă? Pot să recuperez banii? Am pregătit câteva sfaturi care vă vor ajuta să ieșiți din această situație fără pierderi - să vă întoarceți atât bunurile, cât și banii.
Termenii de returnare a magazinelor online
Atunci când cumpărăm online, există întotdeauna o posibilitate ca produsul după livrare să nu fie ceva pentru a aranja un cumpărător. Prin urmare, este mai bine să asigurați și să studiați condițiile de returnare în magazin înainte de a plasa o comandă. Aceste condiții pe diferite site-uri pot fi foarte diferite. De exemplu, atunci când rezervați o cameră de hotel pe un site, nu puteți anula rezervarea, pe de altă parte o puteți refuza până la o anumită dată, iar în al treilea va trebui să plătiți o penalizare pentru ao anula.
Puteți returna comanda numai dacă are încă o prezentare și aveți o chitanță. Cu toate acestea, puteți confirma achiziția fără o chitanță - scriind despre aceasta din cabinetul dvs. personal în magazinul online sau prin notificarea comenzii de pe e-mail.
Prin lege, va trebui să plătiți pentru livrarea bunurilor înapoi la magazin. Și vânzătorul va fi obligat să vă întoarcă banii în termen de 10-30 de zile de la anularea ordinului.
Dacă mărfurile sunt defecte
După ce ați primit pachetul din magazinul online prin poștă, verificați-l direct la birou. Dacă nu ați fost trimis ceea ce ați comandat sau același lucru, ci cu căsătoria, ofițerul de corespondență va face un inventar al parcelei. Acest document vă va ajuta să returnați comanda la magazinul online.
Fă-o mai bine după cum urmează:
- Spuneți vânzătorului despre rambursare și primiți confirmarea de la el că este de acord să accepte mărfurile;
- fotografia produsului defect (puteți comanda o evaluare a căsătoriei într-o companie specializată);
- trimite parcelă înapoi la magazin;
- Așteptați până când vânzătorul primește bunurile și apoi vă transferă banii.
Dacă vânzătorul nu returnează banii
- corespondența cu vânzătorul, din care devine clar că este de acord să returneze banii, dar din anumite motive nu a făcut încă acest lucru;
- un document care confirmă faptul că vânzătorul a primit bunurile înapoi - pentru aceasta, de exemplu, poate apărea o captură de ecran tipărită dintr-un site care vă permite să urmăriți articolele de poștă electronică prin urmărirea numărului;
- descrierea bunurilor achiziționate și, dacă sa dovedit a fi defectă, fotografia lui arătându-le exact ce este căsătoria;
Aproape întotdeauna ajută la recuperarea fondurilor dacă cumpărătorul a plătit comanda de pe cardul bancar.
În plus, puteți să returnați banii dacă, de exemplu, vânzătorul le-a retras în mod eronat din contul dvs. de două ori pentru o achiziție. În acest caz, trebuie să contactați vânzătorul pentru a încerca să aflați motivul pentru retragerea dublă. În cazul în care vânzătorul nu a răspuns la apel, este necesar să contactați banca.
Când faceți cumpărături în magazine străine online, merită să vă reamintiți că lucrează în conformitate cu legile țărilor lor. De regulă, pe fiecare site există o secțiune "TermeniCondiții", în care, printre altele, puteți găsi condiții pentru anularea unei comenzi și pentru obținerea banilor. Deci, dacă vă decideți să returnați bunurile într-un magazin online străin, va trebui să respectați toate regulile sale, chiar dacă nu există astfel de reguli în Rusia. De exemplu, în cazul în care site-ul spune că utilizatorul trebuie să aducă produsul însuși înapoi sau că poate fi returnat numai de către "Postul rus" - puteți face acest lucru numai în aceste moduri și nu în alt mod.
Ce trebuie să faceți dacă sunteți confruntat cu un infractor
Dacă vă confruntați cu fraude, de exemplu, ați plătit pentru bunuri, dar nu l-ați primit, iar magazinul nu răspunde solicitărilor dvs. - este necesar să recurgeți la măsuri mai stricte.
În cazul în care plata a fost făcută din portofel și fondurile nu au putut fi "frânate" și returnate din portofelul fraudulosului, atunci trebuie să urmați pașii de mai jos:
În cazul în care plata a fost efectuată printr-o carte bancară - contactați imediat banca.
Ekaterina Perfilova, expertă la Yandex.Money
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: