Serviciul este perceput ca un sistem de servicii pentru clienți. Scopul serviciului este de a oferi clienților bunurile disponibile și de a le ajuta să beneficieze cel mai mult de bunurile achiziționate.
Principalele funcții ale serviciului ca instrument de marketing sunt: atragerea cumpărătorului; sprijinirea și dezvoltarea vânzărilor de bunuri; informarea clientului.
Serviciul ca sistem de service este împărțit în două tipuri: service tehnic și servicii comerciale. Serviciile de servicii pot fi furnizate înainte și după cumpărarea de bunuri.
Întreținerea constă în punerea în aplicare a serviciilor pentru Restore împăcării a funcțiilor mărfurilor, pentru a asista clientul în rezolvarea operațiunii pro-Bloem a mărfurilor, în compatibilitatea produsului de verificare sau a elementelor sale, cu alte produse și sisteme, precum și furnizarea de consultanță cu privire la fiabil de operare și siguranță mărfuri.
După cumpărarea mărfurilor, producătorul sau firma care a vândut bunurile efectuează servicii post-vânzare - livrarea, instalarea, controlul, întreținerea și repararea tehnică, furnizarea pieselor de schimb și a pieselor.
Serviciul poate fi realizat de către organizații speciale intermediare, cu care producătorul încheie acordurile relevante. Compania producătoare controlează calitatea serviciilor și prețurile (tarifele) pentru fiecare tip de muncă și serviciu.
Serviciul post-vânzare este o garanție și un serviciu post-garanție în timpul funcționării bunurilor.
Întreținerea este o garanție, în cazul în care în perioada de garanție cumpărătorul nu plătește pentru reparații, înlocuirea pieselor și pieselor pentru bunurile achiziționate. La sfârșitul perioadei de garanție, proprietarul mărfurilor poate încheia un contract plătit pentru service post-garanție.
Datorită serviciului și introducerii sistemului de garantare, firma creează relații confidențiale favorabile cu clienții și constituie baza pentru continuarea comunicărilor comerciale eficiente.
Pentru organizarea suportului de servicii, pot fi înființate centre de servicii pentru furnizarea de servicii pre și post vânzare. Astfel de centre de servicii pot fi organizate de către producător atât în propria țară, cât și în țara în care mărfurile sunt livrate în mod regulat.
Serviciul de garanție se efectuează în cadrul unei garanții documentare (garanție) a producătorului mărfurilor pentru îndeplinirea de către acesta în perioada de garanție a obligațiilor de întreținere a cumpărătorului care a cumpărat bunurile.
Obligația de garanție este menită să confirme condițiilor cumpărătorului de servicii post-vânzare de calitate a bunurilor achiziționate de la producător, vânzător. Domeniul de aplicare al serviciilor de garanție și perioadele de garanție variază în funcție de costul produsului, de complexitatea sa și de durata de viață a acestuia. În condițiile relațiilor de piață dezvoltate, este posibilă extinderea serviciilor de garanție în ceea ce privește volumul și durata.
Articole similare
-
Servicii de garanție și post-garanție - servicii - zaartskok
-
Reguli de garanție și întreținere post-garanție a produselor în platforma de conținut
Trimiteți-le prietenilor: