Articole în total 3074
Noi subiecte de forum
Total 2455
Intrări noi în blog
Noi locuri de muncă
Total 2756
Evenimente viitoare
toate
Cel mai apropiat Webinar
Inteligența emoțională în centrul de contact. Începutul
toate
Urmați-ne
Etichete personalizate
Clienții negativi fac parte integrantă din vânzări.
Este aproape imposibil să vă asigurați că toți clienții cu care lucrați sunt bine poziționați. De ce? Da, pentru că se poate întâmpla ceva: clientul nu a deschis discul de pe computer, a fost un produs lung, nu este mulțumit de calitatea materialului etc. Pot exista zeci de motive. Și chiar dacă v-ați dorit cu sinceritate să vă ajutați clientul, fiți pregătit pentru faptul că vă poate turna o cârpă de "murdărie". Acest lucru este normal și trebuie să fiți gata pentru asta.
Nu încetați să lucrați cu clienți negativi!
Mulți manageri lipsiți de experiență în astfel de situații pot avea o dispreț față de client. Dar acest lucru nu este complet corect. Nu rupeți relația cu clienții, deoarece durează mult timp pentru a stabili un contact cu aceștia. Oferiți unei "victime" unui client un bonus valoros (curs, formare, carte), astfel încât acesta să poată primi compensații pentru neplăcerile sale. Nu schimbați în acest moment, deoarece această persoană poate aduce bani în viitor și clienți noi.
Construiți relații pe termen lung
Nu urmăriți beneficii imediate. Nu fiți în căldura emoțiilor pentru a dizolva relația chiar și cu clienții negativi. Dacă doriți să construiți o afacere pe termen lung, atunci ar trebui să păstrați acest tip de relație chiar și cu clienți negativi.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: