De data aceasta am invatat toate nuantele acestei lucrari in cadrul companiei de telecomunicatii - intrebarile noastre au fost raspunsuri de catre Irina Volchkova, PR Manager la WEST CALL SPb LLC.
WestCall din St. Petersburg este o companie care activează pe piața telecomunicațiilor și IT. Succesul acestei afaceri depinde de flexibilitatea, loialitatea, viteza de introducere a noilor tehnologii, de aceea am intrat într-o nouă direcție fără frică și am început să "urmărim" feedbackul asupra activității operatorului de la St. Petersburg.
YS: Care sunt sarcinile cu care vă confruntați acum, cum monitorizează ajutorul pentru a le rezolva?
IV: Dacă am monitorizat mai devreme doar cuvintele cheie care au legătură directă cu marca (ortografie în limba latină, chirilă, ortografie cu erori gramaticale), acum studiază în continuare cuvintele cheie de pe piață și din industrie. Și dă anumite fructe - este posibil să se extindă cercul potențialilor abonați, să-și rezolve problemele și sarcinile. Iată câteva exemple:
În același Vkontakte din grupul locuitorilor noului complex rezidențial, sa constatat că utilizatorul are un router pentru conectarea la accesul la Internet wireless, pe care nu este gata să-l schimbe (din cauza atașamentului sau a lipsei mijloacelor financiare, nu contează). În sprijinul tehnic, utilizatorul a fost informat că utilizarea acestui router este imposibilă în rețeaua WestCall din anumite motive tehnice. Pentru a înțelege în detaliu și pentru a oferi o cale de ieșire din situație, am început să comunicăm cu utilizatorul din bandă. După câteva etape, sa stabilit că modelul existent al dispozitivului îndeplinește cerințele tehnice ale rețelei operatorului, utilizatorul poate deveni abonat la WestCall. Informațiile din asistența tehnică au fost interpretate greșit.
IV: Lucrarea era casuală și o singură dată, dacă am văzut răspunsul, am reacționat la ea, dar nu am văzut-o adesea și uneori cu multă întârziere. Astăzi, în medie, ne ocupăm de aproximativ 250-300 de mesaje pe lună pe toate subiectele de monitorizare, inclusiv în industrie și subiectul LID.
YS: Cum măsurați eficiența muncii dvs.?
IW: Nu vă temeți de noul instrument, extindeți lista de cuvinte cheie, conectați opțiunea "subiect de Lidam". Aici clienții potențiali "stau", de lucru cu care trebuie să începeți înainte de concurenții dvs.!
Trimiteți-le prietenilor: