Opinia experților: Marina Konyukhova, șeful departamentului de informare și service clienți al Media-Markt TC "Raduga"
- Cum este localizat casierul în magazinele Media Markt?
- Cum se află casierul în raport cu cumpărătorul?
- La noi, casierul pune persoana la cumpărător. Acest lucru este necesar pentru a monitoriza procesul de service și a stabili un contact mai strâns cu cumpărătorul. La urma urmei, casierul este ultima persoană din lanțul de servicii al clienților noștri. Prin urmare, aceasta este chipul companiei, care este mai obligat să facă o impresie pozitivă asupra cumpărătorului care a ales magazinul nostru. La noi lucrăm la casieri, de fapt, locul de muncă poate duce la epuizarea rapidă a angajatului care îi poate afecta munca.
- Și software-ul?
- Software-ul pe care aparatele noastre de case de marcat sunt echipate este foarte convenabil. Este multifuncțional și ușor de manevrat, vă permite să plătiți în diverse moduri, nu numai în bani, ci și pe carduri de credit. Există posibilitatea unei "plăți combinate", adică a numerarului plus a unui card de credit. Toate aceste funcții casierul se poate reproduce cu ajutorul butoanelor special desemnate pe tastatură, stabilind astfel anumiți parametri în program.
- Mixtă face posibilă într-o chestiune de secunde pentru a rupe achiziționarea de complet diferite moduri oplaty.Dopustim, aveți un card de credit, există 10 000, iar restul de numerar, în cazul în care puteți plăti o parte a cardului de credit, iar restul în numerar. Sau aveți o sumă mică pe un card, există și o sumă pe cardul unei alte bănci și doriți să plătiți și în numerar - toate acestea se pot face într-un singur cec.
- Trebuie să efectuați proceduri speciale pentru plata combinată?
- Da, și toți au lucrat pentru noi. Casierul va cere mai întâi un card de credit pentru a verifica datele cu pașaportul. Apoi, casierul retrage din card suma pe care clientul dorește să o retragă și, în totalitate, casierul trebuie să accepte soldul în numerar. Procedura este foarte rapidă, datorită software-ului. În principiu, pentru un minut puteți ține pasul, pentru că Nu este nevoie să introduceți date manual. Casieria are o tastatură care conține anumite chei, asta-i tot.
- Ce determină viteza casierului?
- viteza de procesare a informațiilor depinde de profesionalismul casierului, care controlează procesul de achiziție, de la primirea diverselor documente din partea clientului, software-ul și organizarea de lucru POS spațiu.
Unul dintre factorii care afectează munca casierului este interfața software, nu obositorul casierului. Acesta este în primul rând un monitor mare cu un ecran cu cristale lichide, permițându-vă să vizualizați cu ușurință mărfurile și documentele scanate. În acest caz, acesta este numărul și numele articolelor de mărfuri. Folosim o culoare neagră la terminalele POS, care are o lumină de fundal în anumite locuri, iluminarea fiind aranjată astfel încât funcțiile vizuale ale ochiului să fie facilitate.
În cazul în care documentul sau elementul de marfă nu este scanat, semnele de avertizare pentru casier sunt afișate pe monitor, de exemplu: documentul este ținut prin casa de marcat sau articolul este necunoscut.
- Cum se schimbă banii? Cum poate această procedură să accelereze activitatea casei de marcat?
- De obicei, există mai multe modalități de a furniza casierilor o schimbare.
Una dintre ele este, de exemplu, suma care este păstrată în sertarul de numerar al casierului ca sold și nu este colectată. În consecință, casierul seara se îngrijește de faptul că există facturi mici și ar fi mai mult decât să lucrezi dimineața. Aici este plină de faptul că a doua zi acest schimb poate să nu fie de ajuns.
Cea de-a doua modalitate este atunci când casierul primește o anumită sumă într-o cutie de numerar, spun 3000 de ruble, iar acești bani sunt mereu în el. Și, dacă dintr-o dată, în loc să schimbați trei bucăți de hârtie pentru 1000 de ruble, atunci trebuie doar să vă întoarceți la casierul principal, care are un stoc de schimb.
Cea de-a treia cale este de a face schimbarea o dată pe zi, dimineața. În acest caz, nu este prevăzut ca schimbul să se încheie și acest lucru va complica în continuare un serviciu eficient pentru clienți.
În Media Markt, pentru ca casierul să transmită întotdeauna, folosim practica practicată în aproape toate companiile mari europene, și anume ordinea de schimb printr-o bancă care deservește compania. Dimineața oferim casierilor un schimb pregătit și, prin urmare, casierul este întotdeauna prevăzut cu schimbul necesar de facturi, ceea ce este convenabil pentru cumpărători.
Casierii noștri nu trebuie să se gândească unde să facă schimbarea, dar nu trebuie să schimbați banii la următorul birou de bilete.
- Și mai exact cum are loc schimbul?
- Faceți casieri la casierie mai ușoară?
- Abilitatea de a lucra cu cutii economisește mult timp. Cu cutii nu considerați bani vreodată pentru clienți, deoarece acestea sunt personale. Imaginați-vă o situație în care casierul trebuie să iasă în pauză - în acest moment colegul său îl înlocuiește. Dacă nu existau cutii de bani personale, atunci procedura este foarte simplă - trebuie să numărați toți banii din casa de marcat chiar în sală, în fața clienților. Acest lucru este necesar pentru a transfera casieria unei alte persoane.
Dacă există un sertar de bani, totul devine foarte simplu - casierul îl scoate, iar un alt casier care îl înlocuiește, introduce sertarul de numerar și introduce parola. Astfel, înregistrările programului de numerar de la ce oră, care persoană a început să lucreze și, în consecință, cât de mult ar trebui să zainassirovat.
- Și verificarea denominațiilor așa cum se întâmplă?
- Utilizarea detectorului valutar. Acesta este un dispozitiv pentru verificarea banilor pe care fiecare terminal POS este echipat. De regulă, acesta ajută casierul să identifice mai rapid orice bancnote inacceptabile. Desigur, se găsesc contrafăcute, însă se găsesc numai atunci când sunt transformate într-o bancă.
Din păcate, acest lucru este inevitabil și ne confruntăm cu astfel de cazuri.
Dacă vorbim despre verificarea bancnotelor, atunci fiecare casier din țara noastră, desigur, folosește un detector de valută, verificând toate bancnotele de la valoarea nominală de 50 de ruble
Există, de asemenea, o instrucțiune specială pentru primirea de numerar, iar fiecare casier trebuie să cunoască caracteristicile distinctive. Pentru a face acest lucru, înainte de deschiderea magazinului, sunt organizate cursuri de instruire privind casierii de instruire cum să se identifice facturile contrafăcute și regulile de conduită în caz de detectare.
- Care sunt dispozitivele dvs. de scanare a codurilor de bare?
- În general, alegerea dispozitivului de scanare depinde de specificul pozițiilor de marfă ale magazinului. În cazul nostru, acestea sunt adesea tipuri non-standard de pachete. De aceea nu folosim scanere staționare.
Acesta este amplasat compact în biroul casierului, în plus, este echipat cu un cablu lung, cu care puteți ajunge cu ușurință la o achiziție de dimensiuni mari, care are un cod de bare, de exemplu, în partea de jos.
- Și există opțiuni pentru utilizarea poștei pneumatice?
- Există mai multe modalități de a utiliza poșta pneumatică.
Primul mod: nu se numără facturile, adică toate numerar, să presupunem că toate 500 de ruble, 1000, 5000 sunt trimise la casieria principală. În casieria principală, atunci când casierul se întoarce, el însuși renunță la banii însuși și îl preda casierului principal.
A doua modalitate: prin poșta pneumatică, transferul de bani din casier direct către bancă. Casierul numără banii la checkout, le pasează într-un bambus (container de plastic cu sigiliu) și le trimite prin poștă pneumatică, nu la casieria principală, ci imediat la seif. Ie acestea sunt automat deja zankassirovany în bancă. Erori pe care casierul le permite deja provin din notificarea băncii.
A treia cale este să se miște în două direcții, adică pe de o parte, este o oportunitate de a furniza casierului o schimbare de la casieria principală, pe de altă parte, este o renunțare la excedentul de numerar la casa de plată principală.
- Despre hainele casierului. Cât de departe este gândit?
- Fiecare dintre angajații noștri, inclusiv un casier, este dotat cu o vestă de marcă. Practica arată că acest tip de îmbrăcăminte de lucru sa dovedit a fi cea mai bună opțiune. Vestele sunt foarte confortabile. Sub vesta poate fi îmbrăcat, ca un pulover cald, și o bluză ușoară. Astfel, afectează viteza de lucru pozitiv.
- Cum minimalizați factorul uman?
- Cu ajutorul echipamentului de înregistrare în numerar, bineînțeles. Încercăm să luăm în calcul maximul în ceea ce privește software-ul, precum și descrierea postului. Este practic imposibilă introducerea manuală a oricăror date în casa de marcat. Scanați și verificați! Este regula. Apropo, este foarte convenabil să lucrați la birourile noastre de numerar, procentul de neglijență a angajaților este aproape complet exclus.
- Există un exemplu concret de confort pentru lucrul cu software-ul?
- Într-o singură verificare, software-ul vă permite să conduceți până la 50 de poziții de produs. Tastatura multifunctionala are aceeasi „suma“ cheie prin care nu este necesară pentru a scana 20 de aceleași poziții, introduceți numărul și scana codul de bare imprimat pe cutie.
- Aveți standarde privind viteza de rupere printr-un cec?
- Nu, nu avem standarde pentru numărul de clienți deserviți pentru orice perioadă de timp. De obicei, rata capacității terminalului de numerar depinde de specificul întreprinderii (traficul fluxului clientului, organizarea internă a proceselor din magazin, caracteristicile de ambalare a mărfurilor și dimensiunile lor, organizarea zonei de numerar). Fiecare magazin stabilește acest standard pentru el însuși. Aceasta, pe de o parte, permite optimizarea funcționării serviciilor de numerar, creșterea productivității casierilor, pe de altă parte, satisfacerea nevoilor clienților sub forma unor servicii rapide și de calitate.
- Spuneți-mi, dar această schemă de lucru la casa de marcat este aceeași pentru toate magazinele Media Markt? Adică nu numai în Rusia?
- Da, atât în Rusia, cât și în Germania, în magazinele Media Markt, standardele sunt aceleași. Singura diferență este că în Europa nu există o astfel de sumă de bani, aproape toate plățile se fac prin carduri de credit. Prin urmare, ei comandă schimbul foarte rar.
Trimiteți-le prietenilor: