Obiectivele principale ale monitorizării calimetrice a sistemului de învățământ superior la nivelul unei universități individuale sunt:
- procesul de furnizare a serviciilor educaționale;
- activitatea universității în ansamblu.
În prezent, monitorizarea absolvenților se bazează pe aplicarea standardelor educaționale de stat, care, în esență, este "evaluarea conformității primelor sute
rona ". Cele mai obiective sunt rezultatele evaluării calității absolvenților, efectuate de consumatorii lor. Aceasta necesită dezvoltarea unor tehnici adecvate. În cadrul studiului, ca metodă de evaluare a calității serviciilor educaționale, se propune o metodă pentru evaluarea integrată a sistemului de mărfuri (ICTS) [4].
7.1 Aplicarea metodei integrate de evaluare a mărfurilor (ICSTS) pentru a determina criteriul de satisfacție totală față de serviciul educațional
Sarcina metodei de evaluare integrată a sistemului de mărfuri (MKOTS) este determinarea criteriului satisfacției totale a consumatorilor. Următorul algoritm este construit pe elucidarea rolului componentelor în stare de formare D (componenta greutate) și evaluarea componentelor de procesare realizovanna nivelul consumatorului pentru a determina sistemul de criterii marfă satisfacția consumatorilor în general, al cărei calcul este obiectivul MKOTS funcției.
Datele inițiale pentru rezolvarea acestei probleme sunt rezultatele unui studiu al potențialilor consumatori - absolvenți ai universității, adică Metoda se bazează pe un sondaj expert al consumatorilor. Pe baza componentelor predefinite de servicii educaționale, un sistem de studiu al potențialilor clienți, care a stabilit următoarele sarcini: determinarea semnificației sau greutatea componentelor sistemului Ai la un potențial client și de a determina raportul dintre consumatori la fiecare dintre componentele sistemului pentru două sau mai multe puncte de scală (Z - scala de valență desemnare ). Chestionarul a cere o semnificație potențială componentă a consumatorilor se realizează prin emiterea de tipul următor: „Numărul proprietățile enumerate mai jos ale mărfurilor în ordinea importanței pentru tine, folosind toate numerele de la 1 la n. Numărul „n“, scris în opusul celulei oricărei componente, puncte de la cel mai înalt, și „1“ - cel mai mic semnificativ pentru tine ". Cercetările efectuate au arătat că gradul optim de fiabilitate a rezultatelor determină un maxim la 10-12 componente. Scăderea fiabilității după 10-12 componente este cauzată de oboseala respondentului atunci când formează un răspuns cu un număr mare de componente. Cea mai obișnuită dintre metodele existente de colectare a informațiilor este metoda de interogare scrisă, care este considerată drept una din metodele actuale. Prezenta metodă implică "greu", adică non-variante, modalități de a pune întrebări, în cadrul cărora chestionarul răspunde cu strictețe la un număr de întrebări ridicate. La formarea unui sistem de chestionare, în primul rând, este pusă o întrebare cu scopul de a determina semnificația parametrilor. În al doilea rând, problema gradului de manifestare a calităților în serviciul educațional. În al treilea rând, într-o formă sau alta, întrebarea este pusă cu scopul de a determina dacă o persoană este membră a unui anumit segment. Elevii cursului final au fost rugați să aleagă din punctul lor de vedere cele mai importante componente ale serviciului educațional. Ca rezultat al procesării celor mai semnificative dintre ele, au fost selectate următoarele:
1. Organizarea procesului de învățământ (acces la calculatoare universitare (cursuri de calculator) și rețele de informații (rețele Intrahigh, Internet, etc.), calendare, programe de asistență socială convenience, manuale și alte echipamente necesare).
Tabelele 9 și 10 prezintă variantele chestionarului în cea mai generală formă.
Tabelul 9. Satisfacția cu serviciul educațional de la facultatea de serviciu
Trimiteți-le prietenilor: