Pagina 2 din 2
În situația crizei financiare și economice mondiale, supraviețuirea organizației în condiții dificile este adesea ajutată de reputația stabilită anterior și de încrederea merituată a acționarilor, a partenerilor și a clienților.
Ne putem imagina că imaginea unei organizații este o viziune superficială, destul de rapidă și ușor de transformat a unui obiect care nu necesită o evaluare necesară ponderată a calităților sale reale, care la rândul lor apar în mintea oamenilor. Deoarece oamenii au informații diferite despre organizație și experiența relației lor cu această organizație este diferită, atunci imaginea aceleiași organizații diferă de la o persoană la alta și de la un public la altul. Persoanele dintr-un public pot avea o imagine a organizației, însă acestea nu vor fi niciodată identice, iar diferitele grupuri țintă vor avea o imagine diferită. Astfel, imaginea pe care compania o formează în ochii angajaților săi va fi una, din punctul de vedere al partenerilor sau al acționarilor - către alții, audiența care consumă produsul - a treia, etc., etc. [1].
O imagine pozitivă, în cea mai mare parte, se bazează deja pe caracteristici în reputație și reflectă caracteristicile reale. În timp ce această imagine nu trebuie să fie pozitivă, această imagine este în principiu validă.
Reputația este o caracteristică esențială în continuă schimbare a comportamentului organizației, care se va forma în societate pentru o perioadă suficient de lungă. Se bazează pe toate informațiile culese despre modul în care și prin ce metode organizația își organizează comportamentul în anumite situații. Nu este nimic pentru consumator care folosește celebra regulă: nu ai nicio informație - încredere în reputația ta. Dacă o imagine pozitivă contribuie la apariția unor noi consumatori, atunci reputația câștigată de-a lungul anilor îi obligă să rămână fideli alegerii făcute odată. Reputația oferă implicit garanții că organizația "nu vă va dezamăgi".
Cea mai bună opțiune va fi atunci când imaginea și reputația nu se contrazic reciproc, când imaginea este dobândită în mod natural împreună cu reputația. În același timp, crearea imaginii poate fi considerată o recepție tactică locală, în timp ce, la rândul său, construirea unei reputații este o sarcină mai dificilă, mai mult decât atât și strategică.
Evaluarea reputației companiei - procesul este dificil și consumator de timp. Nu există încă o metodă comună de punere în aplicare a acesteia. De exemplu, metodele bazate pe o abordare eficientă (utilizarea anchetelor sociologice și evaluările experților de rating, precum și elaborarea recomandărilor), în general, nu implică o evaluare corectă a reputației.
Una dintre metodele de determinare directă (cantitativă) a valorii fondului comercial al unei organizații sau a fondului comercial este metoda de rentabilitate excesivă (profituri în exces) [11, p. 64-65], care poate fi considerat un caz special al metodei capitalizării.
În prezent, cercetătorii ruși au identificat cinci componente complexe ale sistemului de reputație ale organizației: etica în relațiile cu partenerii externi; etica în relațiile cu partenerii interni / guvernanța corporativă; eficiența managementului; calitatea produselor, serviciilor; reputația managerilor de top.
Reputația funcționează nu numai pentru a îmbunătăți stabilitatea organizației, ci și pentru a-și crește valoarea. Investițiile în acest tip de active necorporale sunt uneori mai eficiente decât investițiile într-o afacere de profil. Un program de calitate a managementului reputației corporative este o investiție foarte eficientă, rezultatele pe care organizația le poate utiliza în cazurile, de exemplu, instabilitatea economică, în epoca crizei, în corporatizarea companiei și pur și simplu dacă este necesar să o vândă. Există, în special, un număr semnificativ de precedente care arată că o reputație solidă ajută organizația să reziste la probleme sau crize.
Reputația pozitivă a afacerii este o confirmare a faptului că organizația are calități și abilități unice de afaceri care îi permit să concureze cu succes pe piața relevantă de bunuri sau servicii. Aceasta, în diferite aspecte, reflectă evaluarea publică a capacităților reale ale organizației, este baza imunității sale competitive, cheia pentru viabilitatea acesteia.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: