Contabilizarea și reglementarea factorilor externi și interni care afectează organizația - una dintre cele mai importante funcții ale organizației, care determină succesul activităților sale. Cele mai importante probleme care trebuie rezolvate în cadrul acestor activități, - formarea unei imagini pozitive, pentru a realiza o relație de încredere cu partenerii noștri, clienții și furnizorii și (probabil cel mai important), crearea de înaltă reputație, care ar lucra pentru organizarea și dă rezultate. O bună reputație a companiei o ajută:
• să ofere o valoare psihologică suplimentară produselor și serviciilor;
• atragerea de noi consumatori în cazul în care aleg între bunuri sau servicii similare din punct de vedere funcțional;
• atragerea de angajați mai calificați în companie și creșterea satisfacției față de activitatea personalului existent;
• strânge fonduri pe piața bursieră și supraviețui în caz de criză (Figura 17.2).
Cu toate acestea, este dificil să se găsească o companie în care există un program de protecție și creștere a reputației.
Fig. 17.2. Principalele sfere de influență ale reputației de afaceri a organizației
Cel mai adesea acest lucru se datorează înlocuirii conceptului de "reputație" cu noțiunea de "imagine", formarea și dezvoltarea căruia se ghidează prin activitățile companiei. De exemplu, familiarizarea cu orice companie începe cu o varietate de semne vizuale și verbale prin care oamenii se pot identifica cu această companie, și care reflectă esența identității sale corporative: logo, slogan, design, culoare, corporate, carti de vizita, antet, sau plic, îmbrăcăminte de marcă, și așa mai departe. d. - tot ce este obișnuit de a apela stilul corporativ al companiei. Acestea sunt mijloacele de poziționare obiectivă a companiei pe piață, pe care o putem înțelege, vedea, atinge, auzi.
Conceptul de "imagine" înseamnă imagine, impresie. Imaginea companiei este creată de oamenii care lucrează în ea, iar succesul și prosperitatea acesteia depind de abilitățile, responsabilitatea, capacitatea de a lucra cu parteneri și clienți. Calitatea muncii, nivelul culturii generale, principiile ridicate ale culturii antreprenoriale și ale managementului, fiabilitatea și eficacitatea activităților sunt condiții decisive pentru crearea unei imagini profesionale. Cu toate acestea, în viața destul de des, creatorii companiei nu acordă importanță acelor atribute externe, care sunt în primul rând vizibile pentru o persoană nouă care își începe cunoștința cu firma. Imaginea firmei este formată din unitatea formei și a conținutului, caracteristicile profesionale, morale și etice. Asta-i o combinație armonioasă de încredere stabilă și respect pentru compania cu clienții și partenerii face, creând încrederea în fiabilitatea, eficiența și solvabilitatea societății, asigură succesul pe termen lung și prosperitate [35, p. 203].
Astfel, imaginea este o imagine manipulativă, atractivă care afectează sfera emoțională a unei persoane.
Imaginea are următoarele caracteristici: • își asumă un răspuns emoțional puternic, care rezultă din definiția sa;
• un obiect ideal care apare în mintea oamenilor;
• nu este supusă măsurării directe - poate fi evaluată numai prin relațiile manifestate în comunicare, activitate, alegere;
• Integrarea și non-contradictoriul, corespunde unor reprezentări generalizate, fără ambiguități;
• conține un număr limitat de componente: complexitatea designului împiedică percepția sa și, prin urmare, face atitudinea față de aceasta să fie ambiguă;
• într-o oarecare măsură realistă, deși este iluzorie;
• pragmatic, adică se axează pe o serie limitată de sarcini care corespund scopurilor organizației sau specificului situației actuale, dezvoltării acesteia;
• are proprietatea variabilității, adică designul absolut rigid și neschimbat este inacceptabil - imaginea este întotdeauna dinamică și prevede necesitatea de a face ajustări.
Dacă imaginea companiei corespunde ideilor persoanei despre comportamentul corporativ, se formează o bună reputație a acestei companii, adică. o opinie stabilă despre calitățile și meritele din lumea afacerilor (un anumit segment). Astfel, o bună reputație reflectă o corespondență strânsă între imaginea companiei și propriul sistem de valori al individului (Figura 17.3).
Fig. 17.3. Formarea reputației companiei
Alpinism scările piramidei de jos în sus demonstrează modul nostru de la ignoranta la conștientizare despre companie, percepția pozitivă, și în cele din urmă formarea de reputație ca o credință fermă în beneficiile companiei, o dorință puternică de a utiliza bunurile numai pentru companie și pentru a recomanda aceasta companie prietenilor și cunoscuții lor. Rezultatul unei astfel de ascensiuni este formarea unui "om de o superbă a societății - un sentiment de încredere, fiabilitate și implicare în afacerile sale. Ajungeți la un supermarket numai prin potrivirea imaginii corporației cu valorile publicului.
Reputația companiei este destinată în primul rând consumatorilor și reflectă dorința companiei de a le face loiali companiei și produselor pe care le produce. Reputația înaltă a companiei servește consumatorului ca o garanție a calității produselor pe care le vinde și (sau) serviciului pe care îl furnizează. Potrivit cercetării, 62% dintre consumatori consideră că o companie cu o bună reputație nu va vinde produse de o calitate necorespunzătoare - aceasta ajută la creșterea vitezei și volumului vânzărilor de bunuri.
Cele mai importante componente ale reputației [88, p. 32-35]:
• o puternică cultură organizațională;
• Familiaritatea organizației pe piață ca o combinație de oportunități financiare și o lungă plumb în domeniul calității produselor;
• prezența nu numai pe piețele interne, ci și pe piețele internaționale;
reputația de afaceri a companiei, care lucrează în dezvoltarea de informații (post-industriale) de afaceri, acesta este principalul activ necorporal care are o valoare semnificativă și este format de reputația companiei, imaginea sa și stabilitatea financiară.
Conform legislației în vigoare, reputația întreprinderii este diferența dintre prețul de achiziție a activității și valoarea contabilă a activelor redus cu valoarea pasivelor. Dacă acțiunile companiei sunt cotate la bursă, prejudiciul reputației va fi măsurat printr-o scădere a valorii acțiunilor ca urmare a scăderii încrederii societății în acționari și potențiali investitori.
Reputația întreprinderii trebuie evaluată de experți și prevede următoarele componente:
• etica în relațiile cu partenerii externi - îndeplinirea obligațiilor, responsabilitatea, istoria creditelor, decența, deschiderea;
• Etica în relațiile cu partenerii interni (guvernanța corporativă) - responsabilitatea managerilor față de acționari, acționarii majoritari înaintea minorității, transparența financiară a afacerilor;
• Eficiența managementului - rentabilitatea, creșterea cifrei de afaceri, expansiunea pieței, inovațiile;
• calitatea produselor, serviciilor;
Angajații organizației ar trebui să fie conștienți de normele acceptate, reglementate de codurile de conduită, care de obicei oferă o interpretare a politicilor și standardelor companiei adoptate în cadrul acesteia. Codul de conduită poate servi ca indicator al disciplinei personalului care dorește să ia măsuri adecvate. Ideea sa principală este de a crea un climat moral sănătos în echipă, pentru a asigura respectarea strictă a legii cu ordinele și comportamentul etic al angajaților. Aproape toate marile corporații moderne și aproximativ jumătate din companiile mici au codul de principii și reguli de conduită în afaceri.
1. să desfășoare activități antreprenoriale bazate pe principiile integrității și corectitudinii, onestitate în relațiile cu partenerii și concurenții.
2. Să contribuie la consolidarea bazelor instituției de proprietate, să nu ia măsuri care să-i submineze principiile.
3. Să se ghideze prin adevăratul sens al legilor, să evite folosirea unor interpretări diferite care nu sunt conforme cu spiritul actelor legislative, să nu folosească proceduri formale pentru a atinge obiective incompatibile cu standardele de etică corporativă.
5. Să nu exercite o influență ilegală asupra deciziilor organelor de drept sau ale altor organisme oficiale de a atinge obiectivele corporative. w
6. Respectați respectul față de concurenți, nu recurgeți la forme ilegale de luptă, folosiți numai metode corecte în conformitate cu etica corporativă.
7. Aveți grijă să vă mențineți reputația și renumele afacerii rusești în ansamblu, evitați implicarea în difuzarea, direct sau prin intermediul terților, a informațiilor false și neconfirmate.
8. Într-o situație de conflict de interese, căutarea soluționării litigiilor prin negocieri, utilizarea mecanismelor de soluționare extrajudiciară a litigiilor.
Relațiile de încredere devin o condiție prealabilă importantă pentru legăturile economice pe termen lung, depășesc interacțiunea dintre companii și influențează relațiile economice la nivel macro.
Etica implică principiile care determină comportamentul corect și incorect al managerilor și angajaților obișnuiți, precum și obiectivele și mijloacele utilizate pentru atingerea acestora. Într-un efort de a asigura un comportament etic al managerilor și angajaților, organizațiile să dezvolte standarde etice, conținând un sistem de valori și codul de etică comune care urmează să fie urmat de angajații săi în activitatea lor, inclusiv în procesul de luare a deciziilor. Standardele etice în general, interzic mită, extorcare de fonduri, cadouri, plata de bani obținute ilegal, conflicte asupra conflictelor de interese, încălcarea legii, fraudă, divulgarea secretelor companiei, un comportament ilegal intereselor societății.
Relațiile de serviciu afectează starea de spirit a oamenilor, creează un microclimat moral sănătos în echipă. Relațiile de serviciu normale se formează pe baza a două cerințe de bază: responsabilitatea pentru munca încredințată și respectul colegilor. Responsabilitatea implică onestitatea și constrângerea. O persoană opțională creează în jurul său o atmosferă de iresponsabilitate, indisciplină. Respectul față de colegi se manifestă în capacitatea de a ține cont de interesele lor, de respectarea principiilor și, în același timp, de disponibilitatea lor de a căuta un compromis, de capacitatea de a dezamorsa situația conflictuală și de a-și manifesta îngrijorarea.
Succesul afacerii depinde în mare măsură de faptul dacă managerul va putea să asigure conformitatea cu standardele etice de către angajații firmei, ce relații are cu partenerii săi de afaceri. Cerințe speciale se impun relației dintre superior și subordonat. De obicei, liderul este figura cheie în echipă. Din modul în care se comportă cu oamenii, cum și în ce interferează (sau nu interferează), ceea ce are pentru subordonați depinde foarte mult.
În ultimii ani, ponderea costului reputației de afaceri în valoarea totală a companiilor occidentale a crescut de la 18 la 82%. Creșterea indicelui de renume în afaceri al companiei cu 1% dă o creștere a valorii de piață cu 3%. Costul reputației de afaceri a companiei crește, dacă stimulează încrederea consumatorilor în produse.
Astfel, reputația este că un activ intangibil din punct de vedere juridic neidentificabil, care este greu de estimat în termeni de valoare, dar care determină venituri substanțiale suplimentare și alte beneficii economice. În acest sens, se pune întrebarea cu privire la necesitatea formării, menținerii și protejării reputației societății, adică privind dezvoltarea unui sistem de măsuri de gestionare a reputației.
Menținerea relațiilor publice eficiente și permanente este unul din momentele-cheie în gestionarea reputației corporative. Formarea reputației companiei este promovată în mare măsură de publicitatea acesteia (din publicitatea engleză - publicitate, publicitate), adică recunoașterea pozitivă și recunoașterea pozitivă a companiei, a personalului și a activităților sale. Publicitatea se formează printr-o largă utilizare a mass-media, care asigură proeminența externă a întreprinderii. Pentru a crea publicitate, companiile moderne desfășoară următoarele activități:
• Efectuarea de acțiuni destinate publicului țintă;
• Activități caritabile, patronaj;
• Sponsorizarea de conferințe, seminarii, forumuri, convenții;
• organizarea de vizite la întreprinderea unor delegații guvernamentale superioare, recepții ale reprezentanților autorităților de stat, colegilor străini;
• desfășurarea de traininguri, școli de afaceri, evenimente speciale (conferințe, seminarii, bile festive) pentru reprezentanții publicului țintă;
• organizarea societății de către cluburi profesionale, al căror membri sunt clienții și angajații acestora;
• publicarea unui ziar sau revista a companiei;
• participarea la expoziții;
• crearea de asociații profesionale.
Alte metode externe de gestionare a reputației companiei includ:
• formarea așteptărilor partenerilor de afaceri și construirea relațiilor cu aceștia;
• construirea de relații cu furnizorii bazată pe încredere și respect reciproc;
• crearea unei "instituții de încredere" în rândul consumatorilor.
În cadrul organizației, gestionarea reputației ar trebui să se realizeze în următoarele domenii [88, p. 35]:
• dezvoltarea misiunii și a filozofiei companiei;
• crearea și implementarea unui cod de conduită corporativ;
• formarea imaginii persoanelor de vârf și a conducerii superioare a companiei;
• dezvoltarea sistemului de management al companiei din punctul de vedere al "capitalului uman", tratarea atentă a angajaților. Respectarea normelor etice aduce o contribuție semnificativă la
formarea reputației înalte de afaceri a companiei. Combinația armonioasă de calități profesionale, de afaceri, morale și estetice ale angajaților asigură încrederea companiei față de clienți și parteneri, creează încredere în fiabilitatea, stabilitatea și bonitatea și garantează funcționarea pe termen lung a acesteia.
Desigur, reputația unei firme depinde de rezultatele muncii sale, care sunt exprimate atât în raportarea statistică, cât și în caracteristicile calitative ale activităților. În acest sens, fiabilitatea și deschiderea datelor privind activitățile organizației sunt de o importanță fundamentală. Compania poate fi suficient de atractivă pentru potențialii investitori, oferă dividende mari acționarilor, dar în același timp întâmpină dificultăți în obținerea resurselor financiare numai pentru că informațiile necesare despre aceasta nu ajung la părțile interesate datorită politicii de informare închise a companiei.
Reputația pozitivă de afaceri a organizației ar trebui considerată o primă a prețului plătit de cumpărător în anticiparea beneficiilor economice viitoare și luată în considerare ca obiect de inventar separat [58, p. 206].
Cultura de afaceri ajută la menținerea loialității clienților. Potrivit experților, păstrarea clienților vechi de cinci ori mai ieftin decât câștigarea favoarea celor noi. De aceea, întreaga companie de sus în jos ar trebui să fie orientată spre consumator. În acest scop, înainte de a investi în active fixe, este necesar să cheltuiți foarte mult bani, timp și efort pentru formarea culturii firmei, formarea angajaților săi.
Articole similare
-
Imaginea și reputația organizării conținutului economic, formării și evaluării
-
Rolul imaginii în comunicarea de afaceri - comunicare de afaceri
Trimiteți-le prietenilor: