Comunicarea eficientă în afaceri ar trebui să fie clară și liberă de ambiție. În același timp, aceasta implică politețea și respectul reciproc al interlocutorilor, care constituie factorul constitutiv al muncii productive. Deseori rezultatul negocierilor depinde de capacitatea de a localiza un interlocutor. Un rol important în acest sens îl constituie comunicarea de afaceri. Cum să dezvolte abilități de comunicare în afaceri și să înveți cum să le aplici?
În comunicarea de afaceri este necesar să se utilizeze normele etice general acceptate
Irina Shaldunova,
șeful serviciului de selecție și adaptare a personalului grupului de societăți "ELKOD":
Irina BELENDRYASOVA,
specialist pentru recrutarea companiei "Rusfinance":
Cea mai importantă caracteristică distinctivă a organizației este nivelul de profesionalism al serviciului. Achiziționarea de noi clienți este de șase ori mai scumpă decât păstrarea celor existente. Acest lucru înseamnă că cei care oferă un nivel mai ridicat de serviciu primesc mai mult profit și ocupă o cotă de piață mai mare, clienții fiind dispuși să plătească suplimentar pentru calitatea serviciului.
Crearea culturii dreapta, formarea unei înțelegeri comune a obiectivelor, dezvoltarea abilităților de comunicare ale tuturor angajaților, capacitatea de a lucra în condiții de stres, de formare continuă a angajaților, nu numai un control asupra disciplinei lor, asigurând motivare adecvate - acestea sunt componentele de lucru de succes și fructuos. Există o nevoie specială pentru dezvoltarea abilităților de comunicare ale angajaților, precum și în desfășurarea coaching permanent la locul de muncă. (Coaching - un set de metode și tehnici de potențialul individual pentru a maximiza performanța.)
O condiție importantă pentru comunicarea de afaceri de succes este abilitatea de a asculta și de a auzi
Tatyana KALMYKOVA,
Șeful Departamentului de Personal al KB INTERKOMMERȚI:
În opinia mea, una dintre cele mai importante condiții pentru o comunicare de afaceri de succes este capacitatea de a asculta și de a auzi. Din păcate, acestea nu sunt acum abilități atât de comune. Din moment ce toate negocierile implică un compromis de interese, capacitatea de a înțelege punctul de vedere al partea opusă, pentru a fi capabil să-l evalueze și să ia cea mai rezonabilă în mod rațional - cheia comunicării de afaceri de succes. presiune rigidă și categoric absolut inacceptabil pe sursa, nu poate fi condus într-un colț, pentru că starea de deznădejde face ca interlocutorul să-și apere pozițiile lor la ultimul, refuzând chiar și un compromis destul de rezonabil și benefic - nimeni nu vrea să fie un ratat absolut. Deci, pentru dezvoltarea abilităților de comunicare de afaceri necesare, nu atât de multe calități: primul - este de a înțelege că de-a face cu un complet egal cu tine interlocutor, ale cărui opinii și interese au același drept de a exista ca a ta; al doilea este de a asculta cu atenție opiniile și argumentele exprimate; al treilea este disponibilitatea de a face compromisuri rezonabile.
Comunicarea de afaceri este o artă!
Julia LAZAREVA,
specialist în departamentul HR al IC Ingosstrakh LMT:
Comunicarea de afaceri este un anumit sistem de norme și reguli general acceptate prin care două sau mai multe părți ating sau, invers, nu ating un rezultat adecvat. Dacă vă exprimați ideea cu cuvinte mai simple, comunicarea de afaceri este o artă, instrumentul și materialul căruia este limba. Nu acceptă tratamentul disperat al cuvintelor. La urma urmei, angajamentul unei cooperări reciproc avantajoase reciproce este o aderare clară la logica planificată a negocierilor, lipsită de ambiguități, evitând răspunsurile directe. De exemplu, este foarte important să aflați în prealabil de la intervievator cât va dura conversația în general și să se pregătească pentru aceasta pe baza capacităților clientului. Toate nuanțele întâlnirii ar trebui inițial aranjate schematic într-o ordine bine cunoscută, astfel încât, în timpul negocierilor, să nu existe întârzieri în amendamente. În ceea ce privește dezvoltarea abilităților de comunicare în afaceri, există o literatură specială în acest sens. Trebuie să ne amintim că "un cuvânt nu poate numai să rănească o persoană, ci și să-l spargă pe loc".
Chiar și cele mai de succes companii trebuie să îmbunătățească calitatea managerilor de comunicare
Christina MOSKALEVA,
Director al Școlii de Politici și Afaceri:
Experiența pe termen lung arată că și cele mai de succes companii trebuie să îmbunătățească calitatea comunicării dintre manageri și angajați în rezolvarea diferitelor probleme, sarcini și negocieri. Folosind tehnicile obișnuite și stilul de comunicare, adesea nu observă că, din cauza incapacității de a asculta și înțelege reciproc, se pierde comunicarea slabă a informațiilor, eficiența și viteza de lucru; în acest sens, există pierderi de clienți valoroși și, de asemenea, atmosfera din echipă se poate înrăutăți. Bineînțeles, există multe informații în acest moment și există seminarii speciale, precum și servicii ale companiilor de consultanță, care oferă posibilitatea de a fi instruiți în mod specific pentru a îmbunătăți eficiența negocierilor de afaceri. Prin urmare, este mai bine să aveți încredere în specialiști în această chestiune. Instruirea este utilă pentru o gamă largă de manageri și angajați ai organizațiilor. Vă permite să învățați și să dezvoltați abilitățile universale necesare pentru o comunicare eficientă în afaceri într-o varietate de situații.
Articole similare
-
Curs opțional - cum să dezvolte abilități de comunicare în afaceri
-
Cum de a dezvolta abilitățile de comunicare de afaceri - o sută de întrebări o sută de răspunsuri
-
Cum să dezvolte abilități de comunicare în afaceri, revista doamnelor electronice pentru femei
Trimiteți-le prietenilor: