Cum să dezvolte abilități de comunicare în afaceri, revista doamnelor electronice pentru femei

[Total Voturi: 1 Media: 3/5]

Succesul oricărei afaceri ocupă un loc important, comunicarea de afaceri, ca urmare a muncii depinde în mare măsură de capacitatea personalului de a comunica cu clienții și partenerii. Dacă clienții dvs. vor dori să continue să se ocupe de compania dvs., este, de asemenea, un rezultat al calității comunicării.







congruență

Este bine cunoscut faptul că orice comunicare include componente verbale și non-verbale. Comunicarea nonverbală include limba de intonație, expresii faciale și gesturi. Mai mult decât atât, această componentă de comunicare domină conversația: acesta este non-verbal, obținem 85% din informațiile, și doar 15% - verbal.

Prin urmare, în comunicare, orice angajat ar trebui să acorde o atenție deosebită nu numai sensului cuvântului său, ci și indiciilor non-verbale. Faptul că vorbirea ar trebui să fie inteligibilă și literară nu este nici măcar discutată. Dar în depășirea barierelor în comunicare, congruența semnalelor verbale și non-verbale este de mare importanță.

Eticheta de afaceri

Eticheta a fost creată tocmai pentru ca oamenii să se simtă încrezători în situația potrivită și să nu plictisească întrebarea: "Cum să facem acest lucru în acest caz?".

Regulile etichetei de afaceri permit unei persoane să se comporte ca și cum ar fi făcut după un model elaborat, oferind ocazia de a se concentra asupra principalului lucru. Care sunt aceste reguli?







A răspunde unei persoane este permisă numai pentru "voi" și pentru numele și patronimicul său sau pentru că el însuși sa prezentat în fața dvs. Dacă nimeni nu te-a prezentat și interlocutorul tău nu și-a numit numele, este permis să-l întrebi despre această frază: "Scuzați-mă, cum să vă pot contacta?".

Tratamentul sexual sau vârstă este inadmisibil. În unele cazuri, cu comunicarea oficială, este în întregime permisă folosirea expresiei "Lord".

salut

Este normal să-i dorim interlocutorului o bună dimineață (până la 12 ore) sau o zi bună (de la 12 la 18 ore, seara durează de la 18 la miezul nopții). Cuvântul "salut" este, de asemenea, acceptabil în orice moment al zilei.

Cuvântul "pare rău" în limba rusă nu are formă de returnare, astfel încât să nu poți spune "Îmi pare rău". Ar trebui spus: "Îmi cer scuze ..." sau "Vă rog să mă scuzați ...". Expresia dvs. nu ar trebui să aibă o colorare emoțională excesivă, altfel veți pune interlocutorul într-o situație jenantă.

Încercați să formulați cererea pozitiv, fără negare. Sintagma. "Puteți să ...?" Înlocuiți din punct de vedere psihologic mai justificat: "Pot să vă întreb ...?".

Toată lumea are propriul spațiu personal, și nu toată lumea este mulțumită de abordarea apropiată. Distanta optima nu este mai mica de 60 cm. Dar sa vorbesti la distanta mare nu este foarte convenabila, deci nu te misca mai mult de 2 m.

Elementele de bază ale comunicării

Pentru ca conversația dvs. să aducă numai rezultate pozitive, respectați câteva reguli simple.

- Ascultați cu atenție interlocutorului, adresați întrebări clarificatoare, nu ezitați să întrebați din nou sau repetați cuvintele dvs. pentru a vă asigura că ați înțeles corect.

- Încercați să formulați propoziții pozitiv, fără a nega.

- Uită-te la persoana din ochi.

- Urmăriți-vă gesturile, amintiți-vă congruența.

- Evitați litigiile.

Întotdeauna amintiți-vă că cel mai important lucru din orice comunicare este un interes sincer.

Retipărirea numai cu un link direct activ la ladyboss.com.ua







Articole similare

Trimiteți-le prietenilor: