Uneori, compania are dorința de a lua o decizie singură. În cazul proceselor unice de afaceri în companii mari, acest pas poate fi chiar justificat. Cu toate acestea, în întreprinderile mici și mijlocii, automatizarea serviciului informatic nu conține procese unice pe care soluțiile existente pe piață nu le pot gestiona.
Mai mult, într-o companie care se gândește mai întâi la automatizarea IT, maturitatea proceselor IT este la un nivel scăzut. Decizia luată de ea însăși va automatiza practicile existente, în loc să se bazeze pe ani de experiență de automatizare IT, care este încorporată în abordarea ITIL / ITSM și produsele care o implementează.
Biblioteca ITIL descrie mai mult de 40 de procese. În practica reală a întreprinderilor mici și mijlocii este dificil să se renunțe la cele mai multe dintre ele. Modelul este atât de redundant încât poate fi ușor adaptat oricăror caracteristici "unice" ale companiei.
Implementând biroul de asistență cu propriile mâini, compania devine dependentă de acei angajați implicați în acest proiect. Ca și în cazul oricărei dezvoltări, există șansa ca aceștia să nu finalizeze proiectul în timpul necesar, depășind bugetul dezvoltării. În orice caz, compania va suporta pe deplin toate costurile de dezvoltare.
În costul oricărei soluții industriale, costurile de dezvoltare sunt distribuite tuturor clienților companiei, ceea ce va reduce costul licențelor și actualizărilor pentru fiecare client specific.
Mai mult, în soluțiile de tip cloud pe o bază industrială, cum ar fi ITSM365, clientul, în general, nu are costurile de capital pentru implementarea și dezvoltarea soluției. Modelul SaaS cere ca clientul să plătească numai costurile operaționale ale soluției în măsura în care compania are într-adevăr nevoie de o anumită dată.
Soluția HelpDesk dezvoltată în mod obișnuit este implementată, de obicei, în cadrul cerințelor care au fost la începutul proiectului, când compania nu a avut încă experiență în domeniul automatizării IT. Odată cu schimbarea sarcinii pe IT, odată cu apariția unor noi sarcini și procese, va fi necesar să se adapteze soluția la noile cerințe. Aceasta este o lucrare separată, consumatoare de timp, care poate necesita o reproiectare completă a întregii soluții. În sistemele de automatizare industrială, problemele de scalare sunt de obicei deja soluționate și aceeași soluție funcționează excelent, atât în companiile cu 5-10 angajați IT, cât și în întreprinderile mari cu sute de profesioniști IT.
Există vreo avantaje pentru o soluție HelpDesk? Da, aveți specialiști unici în compania dvs. care cunosc toate subtilitățile acestei soluții. Ei pot rezolva cât mai curând posibil orice problemă în activitatea acestei soluții, dar sunteți complet dependent de performanța lor. Odată cu plecarea unuia sau a mai multor specialiști, competența serviciului IT de a susține și de a dezvolta o soluție scrisă pe autoturisme poate scădea brusc. Cu soluții industriale acest lucru nu se întâmplă, pentru că orice furnizor de soluții are de obicei un personal de dezvoltare mare care nu depinde de competențele a 1-2 specialiști.
Trimiteți-le prietenilor: