Magazin în Manako
Vânzătorul nu este doar o persoană a cărei sarcină este de a oferi în mod mecanic bunurile clientului. Este de la vânzător depinde în mare măsură dacă clientul va face o achiziție, și pentru acest motiv, un vânzător bun, în primul rând este un bun psiholog, care se simt venind, omul și nevoile sale.
O parte importantă a portretului unui vânzător de succes este empatia. adică abilitatea de a empatiza. care vă ajută să vedeți ce vrea cu adevărat o persoană. care a venit la magazin, cum vrea să o obțină și de ce. Greșeala mulți vânzători este considerată o abordare standard pentru client și percepția sa ca un fel de manechin, care este suficient pentru a oferi un set de caracteristici ale produselor și stau încă în așteptare pentru un răspuns. Între timp, orice client dorește să efectueze un dialog cu vânzătorul într-o limbă care este ușor de înțeles.
Modul în care vânzătorul intră într-o conversație cu cumpărătorul are deja o influență solidă asupra succesului dialogului ulterior. Aceasta este prima barieră care trebuie depășită pentru interacțiunea productivă și nu există soluții universale, cel puțin pentru că toți cumpărătorii sunt diferiți. Cu toate acestea, merită avertizat vânzătorii de extreme: nici lipsa de atenție. nici obstrucția nu va fi niciodată ajutoare în stabilirea contactului.
Merită să adresăm întrebări directe clienților?
Nu, pentru că nu numai că nu trebuie să comunice, ci și să pună cumpărătorul într-o situație jenantă, forțându-l să caute acest răspuns cel mai specific. Va fi mult mai eficient să creați o bază pentru o comunicare ulterioară: în loc de "Pot să vă ajut?" Este mai bine să aplicați "Bună ziua". Dacă aveți întrebări, voi fi aici, dar acum vă veți uita în jur. "
clientul trebuie atras mai întâi
Există mai multe tipuri de cumpărători. Cea mai mare probabilitate de a cumpăra un tip determinat de la cumpărător, care are o idee concretă despre ceea ce are nevoie sau este capabil să ia rapid o decizie. Un astfel de cumpărător va merge cu ușurință la contact și va pune întrebări specifice. Tipul opus, shopper indecis, capabil sa pentru o lungă perioadă de timp pentru a alege bunuri și chiar aduce înapoi a doua zi, deci trebuie să lucreze cu acestea, fără prea multă presiune, ușor.
cumpărători conflictelor și așa-numitele „experți“ - dureri de cap de mulți comercianți, ca și pentru prima achiziție nu este o cerință, și motivul pentru dispute și conflicte, iar în al doilea caz, un om caută în care oricare ar fi fost acela de a dovedi un punct, și de multe ori - și incompetența vânzătorului. Acest lucru nu înseamnă că nu trebuie să lucrați cu tipuri complexe - aici principala este să observați calmul. deși probabilitatea de cumpărare este suficient de mică.
Amintiți-vă că această diviziune este relativ arbitrară și, în orice situație dată, puteți întâlni orice combinație de tipuri. Fiecare client are propria sa idee de valori. bunuri și servicii, precum și accentul pus pe bunuri. Sarcina vânzătorului este să simți. dacă clientul este interesat de salvare, prestigiul produsului, calitatea acestuia, caracterul practic sau altceva; în ciuda faptului că pare nerealist, vânzătorii cu experiență literalmente "citesc" clientul și, prin urmare, pot să construiască comunicarea productivă cu toată lumea.
Elaborează tehnici de comunicare cu clienții și vânzări de succes pentru tine!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: