Motivul pentru scrierea articolului a fost un caz recent. Cinste cu un prieten într-o cafenea. Era aglomerat, mesele se aflau aproape unul de celălalt, și puteai, fără a te strădui, să auzi ce se spunea cu 60-80 de centimetri de tine. Doi tineri au discutat despre o situație de lucru. La început nu a existat decât o picătură constantă de baritoni. Dar, după câteva minute, vocile au început să sune mai tare și mai clare. Nu mai era posibil să te prefaci că nu ai auzit nimic și nu ai putut vedea. Nu mă puteam împiedica să fac un comentariu. Pentru a nu fi iritat, am încercat să înțeleg esența disputei lor. De la un dezacord mic în câteva minute au ajuns la o confruntare care sa încheiat cu unul dintre ei într-o furie a aruncat bani pe masă și a plecat fără să spună la revedere.
Vreau să împărtășesc tehnologia pe care o predau și o folosesc în practică de mai mulți ani. Este perfect potrivit pentru toate situațiile de dezacord cu privire la o anumită problemă. Se presupune că nu aveți nevoie pentru a schimba complet opinia sursei, dar este la fel de important să-și exprime opoziția față de tine, și să păstreze o relație bună cu el. Ai nevoie de un dialog, nu de o dispută.
În primul rând. ceea ce trebuie să vă amintiți în timp ce ascultați o altă persoană diferită de punctul dvs. de vedere - are un drept complet, necondiționat asupra propriei persoane. Să-ți pară fără sens și chiar dăunător, este părerea lui. Și în spatele lui este experiența sa unică și unică. Negând o persoană dreptul de a gândi așa, și așa mai departe, îi refuzați dreptul de a avea această experiență. Și, dimpotrivă, dacă îi percepem ideea sau opinia prin prisma instalării "Cât de interesant! Și cum ați ajuns la această concluzie? ", Schimbăm automat percepția noastră de la" respingere "la" curiozitate ". Jumătate de lucru este făcut. Deoarece cel mai important lucru nu este să percepem situația ca o confruntare. Amintiți-vă că avem nevoie de un dialog, nu de o dispută sau de o dezbatere. Și, bineînțeles, ascultăm persoana fără a întrerupe. Aceasta înseamnă că suntem tăcuți timp de cel puțin 1-2 secunde înainte de a începe să vorbim.
Apropo, psihologii au realizat un experiment al cărui scop a fost să afle cine îi întrerupe mai des pe parcursul unei conversații de afaceri: om-om, femeie-femeie, bărbat-femeie. Ce credeți, în care cuplu care a întrerupt mai des? Nu, nu un cuplu "femeie-femeie". Atunci cine? Un bărbat a întrerupt o femeie mai des decât toate celelalte. O ocazie pentru a reflecta.
Trecem la al doilea pas. Auzit, acum cel mai important lucru este că trebuie să fii de acord cu dreptul omului de a-ți face punctul de vedere. Nu cu opinia lui, pentru că nu vă convine. Dar cu dreptul omului să gândească așa și să vorbească așa. De exemplu, o persoană spune: "Copiii, în special băieții, trebuie să sară în mod periodic. Și apoi vor ieși complet din mână. Sunteți profund convins că copiii nu pot fi pedepsiți fizic și în nici un caz. Îmi pot imagina cum ați dori să vă exprimați acestui monstru tot ce vă gândiți la metodele de educație ale bunicului. Dar daca o faci, vei intra intr-o disputa. Un argument inutil despre sistemul al cărui sistem de valori este mai bun. Ce să faci, cum să eviți asta? Sunt de acord cu dreptul omului de a-ți face punctul de vedere. Va arata cam asa: "Da, te inteleg, uneori vreau sa dau o palma". Sau: "Cred că mulți părinți vor fi de acord cu voi."
În acest sens, în mod strict, puteți să vă opriți. Ați arătat respectul pentru interlocutor. Ai arătat că ai auzit-o. Puteți trece la ceea ce aveți mai multă înțelegere. Cu toate acestea, dacă doriți să vă schimbați cel puțin parțial punctul de vedere, deoarece fără aceasta, conversația ulterioară este inutilă, sunt necesari pași suplimentari.
În acest caz, mergem la cel de-al treilea pas, adresându-ne întrebarea clarificatoare: "Periodic - acesta este cât de des și pentru ce?". Sau: "Cum ați ajuns la această concluzie?". Observați, în această etapă nu ne exprimăm punctul de vedere. Studiem experiența omului, viziunea sa asupra lumii. Puteți chiar să „o problemă puternic,“ unul dintre cei care se bucură antrenori la sesiunile lor set: „Și sunt momente când această metodă nu a funcționat să motiv cu un copil“ Prin această întrebare, vom ajunge la cealaltă parte să revizuiască unicitatea poziției sale. La urma urmei, dacă spune că modul său de a acționa întotdeauna, el este de acord automat că nu-și corectează comportamentul copilului în mod diferit decât prin pedeapsă fizică. Aproape nimeni nu ar vrea să facă asta.
- După cum mi se pare.
- Experiența mea spune asta.
- Aș dori să fiu de acord cu acest lucru, dar există o serie de factori.
- Sunt gata să accept că (.) Și în același timp.
- Am auzit asta (.) Și, trebuie să mărturisesc, sunt dintr-un alt punct de vedere. O vei lăsa să o împărtășească?
- De fiecare dată când aud acest lucru, mă simt ca o oaie neagră. Experiența mea sugerează contrariul. Dacă sunteți interesat, sunt gata să împărtășesc opinia mea cu privire la această întrebare.
- Etc.
Pasul cinci este de a rezuma această parte a conversației, subliniind asemănările dintre poziții și nu diferențele dintre ele. Dacă doriți, puteți găsi întotdeauna ceva cu care sunteți mai degrabă de acord decât să nu fiți de acord. Diferențele sunt vizibile, iar pentru a găsi una comună avem nevoie de o inimă deschisă și o minte liberă de stereotipuri.
Aceasta este întreaga tehnică. Această abordare funcționează bine în contextul afacerilor și, într-o măsură mai mică, în comunicarea cu persoanele apropiate din familie. Un păcat. Abilitatea de a purta un dialog, nu de a susține - o excelentă prevenire a conflictelor familiale.
Ca o concluzie, să structurăm toate.
Tehnica de evitare a confruntării în cinci etape:
- Ascultați interlocutorul fără a întrerupe.
- Sunt de acord cu dreptul interlocutorului de a-și da punctul de vedere.
- Cereți întrebări clarificatoare pentru a înțelege de ce o persoană se gândește astfel.
- Pentru a-ți exprima punctul de vedere, folosiți "fluff verbal" și "fraze-amortizoare".
- Rezumați această parte a conversației, concentrându-se asupra asemănărilor pozițiilor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: