Diferențele dintre conceptele de defect și neconformitate sunt importante, deoarece are implicații juridice legate de problemele de responsabilitate pentru calitatea produselor, în cazul în care, din cauza unor defecte, consumatorul nu poate utiliza integral sau parțial produsele defecte conform destinației. Prin urmare, termenul "defect" ar trebui utilizat în conformitate cu această responsabilitate [6,9].
De exemplu, produsele alimentare conservate, cu un astfel de defect ca bombazh microbiologice nu pot fi utilizate în produsele alimentare, datorită siguranței non-microbiene, reglementate prin reglementări tehnice corespunzătoare [5] și conserve în cutii de metal ruginirea, dar fără pierderea integrității nu este supusă depozitării pe termen lung.
Un alt tip de inconsistență poate fi considerat o lipsă de bunuri. Acest termen este reglementat de legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" [3].
Lipsa de mărfuri (lucrări, servicii) - „mărfuri neconforme (lucrări, servicii), cerințele obligatorii prevăzute de lege sau în modul stabilit de acestea sau în condițiile contractului, sau scopul pentru care bunurile (lucrări, servicii) de acest tip sunt folosite, de obicei, sau obiectivele care vânzătorul (executorul) a fost informat de către consumator în contract sau a eșantionului și / sau descrierea vânzării de bunuri pe modelul. "
Defectele sunt împărțite în mai multe caracteristici: gradul de semnificație, disponibilitatea metodelor și a mijloacelor pentru detectarea sau eliminarea gradului de deteriorare a locului de detectare. Clasificarea defectelor este prezentată în Fig.4.2 [60].
Fig. 4.2. Clasificarea defectelor
Prin gradul de semnificație, se disting următoarele tipuri de defecte.
Defectele critice - neconcordanțele produselor cu cerințele stabilite care pot dăuna vieții, sănătății, proprietății consumatorilor sau mediului. Mărfurile cu astfel de defecte sunt practic imposibile, impracticabile din punct de vedere economic sau inacceptabile de a utiliza așa cum a fost prevăzut. De exemplu, merele putrezite nu pot fi utilizate în produsele alimentare sau prelucrarea industrială, deoarece acestea conțin substanțe nocive pentru organism (mikrotoksiny) având carcinogen și mutagen. Chiar dacă mai puțin de jumătate din pulpa fructului nu este încă putred, Departamentul de țesut sănătos este costisitoare și inoportună punct de vedere economic.
defecte semnificative - discrepanțe care afectează în mod semnificativ utilizarea intenționată și fiabilitatea produselor, dar nu afectează siguranța utilizatorului și / sau a mediului. Astfel, contuzii, înțepături, dăunătorilor afectează aspectul, scăderea randamentului comestibile porțiilor și remanență de mere fructe, dar pot fi folosite în alte scopuri (proaspete și prelucrare industrială).
Defecte minore - neconcordanțe care nu au un efect semnificativ asupra proprietăților consumatorului de bunuri, în special în ceea ce privește numirea, fiabilitatea și securitatea. Astfel, în evaluarea calității merelor la defecte minore, pot fi atribuite mici abateri de la formă, dimensiune și culoare.
În funcție de disponibilitatea metodelor și mijloacelor de detectare, defectele sunt împărțite în mod explicit. pentru care există și sunt metode și mijloace de detectare și ascunse. pentru care astfel de metode și mijloace nu sunt furnizate sau aplicarea lor este imposibilă sau inadecvată din motive tehnice sau economice.
De exemplu, pentru a șterge defectele conservate se referă bombazh în bănci trepte umflare, care este determinat prin inspecție vizuală. Etapele inițiale ale bombazh nu pot fi detectate vizual, acest lucru necesită un control microbiologic, pentru care băncile trebuie să fie deschise, adică controlul total nu se aplică, deoarece este distructiv în natură, face imposibilă punerea în aplicare a lotului, iar atunci când prelevarea de probe de control este întotdeauna pericolul ca băncile în stadiul inițial al bombardamentului nu pot fi incluse în eșantion.
În funcție de disponibilitatea metodelor și remedierilor, defectele sunt împărțite în cele care sunt utilizabile și inevitabile.
Defecte amovibile sunt cele care urmează după care mărfurile pot fi utilizate în scopul propus. De exemplu, putrezirea merelor este considerată a fi defecte defecte, dacă este afectată mai puțin de 50% din făt. După îndepărtarea țesutului decăzut, precum și a unei părți a țesutului sănătos adiacent acestuia, fructele pot fi folosite în stare proaspătă sau pentru prelucrare industrială.
Defectele ireductibile sunt cele care sunt imposibil sau economic imposibil de eliminat. Un exemplu de defecte ireparabile poate servi fructe și legume complet putredete, alte tipuri de deteriorări microbiologice ale mărfurilor, distrugerea lor mecanică.
La evaluarea calității mărfurilor merchandiseri trebuie să diagnosticheze defectele lor pe trăsăturile caracteristice ale afișajului lor și a stabilit cauza defectelor. Este necesar să se identifice calitatea de absolvire (standard, personalizate, căsătorie, și a deșeurilor) și clasa de mărfuri cu scop (în mod condiționat adecvate și inadecvate pentru utilizarea prevăzută), deoarece calitatea de finalizare a studiilor și claselor de bunuri destinate în mare măsură determinată de defecte de diferite grade de semnificație. De exemplu, produsele cu defecte critice sunt deșeuri nelichide improprii pentru utilizarea prevăzută, cu semnificative - la neobișnuit. În cazul în care numărul de mărfuri defecte permise depășește standardele stabilite.
În cadrul normelor stabilite de abateri tolerate, mărfurile cu defecte semnificative, precum și cu cele nesemnificative (fără restricții) sunt considerate standard. Diferitele clase, clase, clase de produse standard diferă adesea de cerințele stabilite pentru obiectele cu defecte minore sau semnificative. Atunci când se diagnostichează cauzele defectelor, persoanele fizice sau juridice vinovate sunt identificate pentru a face reclamații cu privire la calitatea produselor.
În funcție de gradul de vătămare cauzat, se disting defectele permise și inacceptabile.
Defectele admise sunt defecte care afectează calitatea mărfurilor, dar mărfurile nu își pierd siguranța. De exemplu, forma și culoarea atipică, prezența perforațiilor și vânătăi în fructele proaspete, prezența chipsurilor minore în vase, colorarea țesăturilor etc. Acest tip de defecte ale standardelor este, de regulă, reglementat ca abateri admise sau este prevăzut în cea mai mică gradare a calității. Ar trebui să se țină seama de faptul că, pentru gradarea de cea mai înaltă calitate, defectul permis pentru cel mai mic grad de calitate este considerat inadmisibil. Apariția defecțiunilor admise poate fi unul din motivele transferului unui produs standard într-un produs gradat inferior sau non-standard.
În funcție de locul de origine, defectele sunt împărțite condiționat în următoarele tipuri principale.
Defecte tehnologice cauzate de deficiențe în dezvoltarea produselor, neconformitate sau imperfecțiune a proceselor tehnologice, nivel scăzut de organizare a proceselor de producție, în special organizarea sistemului de control al calității și de management al calității în producția și vânzarea de produse. Primirea mărfurilor cu defecte tehnologice în comerț indică un nivel scăzut de organizare a controlului de acceptare de la producător, furnizor și vânzător.
În cazul în care au fost ascunse defecte tehnologice în timpul acceptarea și distribuirea produselor și mărfurilor, în termen de 4 luni de la vânzătorul poate face o plângere furnizorului. În cazul în care acceptarea defectelor erau evidente, dar acestea nu au fost găsite sau documentate, și bunuri de partid cu astfel de defecte a fost luată ca o marfă sau o persoană responsabilă financiar, fără a notifica producătorului și furnizorului, după expirarea termenului limită din cauza instrucțiunile de acceptare a calității bunurilor de consum, produc revendicarea nu este posibilă.
Defectele înainte de vânzare apar în timpul transportului, depozitării, pregătirii pentru vânzare sau vânzării de bunuri. Exemple de astfel de defecte pot servi produse Bout în recipiente de sticlă, ustensile de luptă, alterării microbiologice a produselor în timpul depozitării, pierderea prezentării în pregătirea pentru vânzare sau eliminare din cauza contaminării, deformări etc.
În cazul unor astfel de defecte pot stabili numai pretinde angajaților Organizației Comerțului, a carui vina aceste defecte au apărut. Pentru a preveni apariția unor astfel de manageri defecte și merchandiseri Trade Organization ar trebui să instruiască angajații, explicând regulile de manipulare a mărfurilor. Bunurile care au identificat defecte inacceptabile din punct de vedere tehnologic sau de vânzare nu sunt supuse vânzării.
Defectele post-vânzare apar în timpul depozitării, operării sau utilizării bunurilor de către consumator. Cauzele acestor defecte pot fi: 1) încălcarea de către consumator a regulilor de operare, depozitare, transport sau consum; 2) manifestarea defectelor ascunse tehnologice sau de vânzare înainte de vânzare.
În primul caz, consumatorul are dreptul de a depune o cerere, cu excepția cazului în care normele specificate i-au fost comunicate în mod corespunzător. Dacă există suficiente informații cu privire la astfel de reguli (de exemplu, prin documente operaționale sau marcare), creanțele cauzate de apariția defectelor post-vânzare din cauza vina consumatorului nu sunt acceptate.
În cazul apariției unor defecte latente ale mărfurilor nu din vina consumatorului sau vânzătorul este obligat să elimine defectele pe cheltuiala proprie, fie să înlocuiască mărfurile defecte la defecte fără, sau plătite de către un consumator pentru a returna banii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru daune materiale și morale, în conformitate cu Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
Apariția defectelor post-implementare poate depinde de disponibilitatea și de completitudinea informațiilor furnizate consumatorului de către producător sau vânzător. Dacă aceste informații sunt incomplete, nesigure sau chiar absente, producătorul sau vânzătorul trebuie să poarte răspunderea pentru apariția defectelor în exploatare. Este posibil ca un consumator să nu fie obligat să cunoască regulile de funcționare dacă nu i se furnizează informații relevante.
Cu toate acestea, în cazul în care aceste informații sunt furnizate consumatorului sub formă de documente operaționale, etichetarea și alte mijloace, în cazul defectelor de bunuri cumpărătorul trebuie să demonstreze că operațiunea a fost efectuată în conformitate cu termenii și condițiile (de exemplu, pentru a îndeplini condițiile de păstrare a alimentelor, temperatura apei din spălare și călcare etc.).
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: