Timpul aproximativ de citire: 12 minute.
Sunt un expert în modul în care tehnologiile exploatează vulnerabilitățile psihicului uman. De aceea, în ultimii 3 ani am lucrat la Google ca etichet de design, ajutând la crearea unui design etic care protejează mințile miliardelor de oameni de accesul neautorizat.
Când ne confruntăm cu tehnologia, avem tendința să ne concentrăm în mod optimist asupra lucrurilor pozitive pe care le fac pentru noi. Dar vreau să vă arăt că pot face și contrariul.
Când și cum tehnologiile exploatează vulnerabilitățile minții noastre?
Aceste gânduri mi-au venit în minte, când în copilărie am arătat trucuri. Iluzioniștii explorează mai întâi zonele orb, vulnerabilitățile și limitele percepției umane, apoi influențează acțiunile oamenilor - împotriva voinței și conștiinței lor. Odată ce ați înțeles cum să apăsați aceste butoane, le puteți juca ca pian.
Acesta este ceea ce creatorii de produse fac creierului. Acestea se joacă împotriva dvs. asupra slăbiciunilor dvs. psihologice (conștient și inconștient) în căutarea atenției voastre.
Vreau să arăt cum o fac.
Trick # 1: Cine controlează meniul, care controlează alegerea
Cultura occidentală este construită pe idealurile libertății și alegerii individuale. Milioane de oameni își apără ferm drepturile de a alege liber, ignorând faptul că sunt manipulați, oferind o gamă limitată de elemente pe care nu le-au ales.
Aceasta este de obicei ceea ce fac magicienii. Ele dau iluzia alegerii libere, direcționând situația astfel încât să câștige - indiferent de ce alegeți din propunerile lor. Nu am suficiente cuvinte pentru a exprima cât de precis este această descriere a ceea ce se întâmplă pe Internet.
Atunci când li se oferă opțiuni de alegere, aceștia adresează rar întrebări:
Cât de uluitoare este o abundență de pastă de dinți în magazin, ne ajută să rezolvăm problema "am fugit din pastă"?
Nu este faptul că barurile sunt o alegere proastă. Dar Yelp ți-a schimbat întrebarea inițială: "Unde putem continua conversația?" Pentru alții: "Unde este barul cu fotografii de cocktail-uri bune?" - prin formarea unui meniu.
Yelp reformulează treptat interogarea originală "unde putem vorbi?" În căutarea celor mai bune cocktail-uri.
Dar cel mai "de succes" meniu - nu unul cu cele mai multe opțiuni. Când ne supunem orbește alegerii din opțiunile pe care ni le-am dat, această diferență este ușor de pierdut:
- "Cine este liber să comunice în seara asta?" Se transformă într-un meniu de oameni care ne-au scris ultima (cu care este ușor să reînnoiți contactul)
- "Ce se întâmplă în lume?" Se transformă într-o listă de materiale de știri
- "Cine, fără un cuplu, cu care puteți merge la o întâlnire?" Devine un grup de persoane pe Tinder (înlocuind campania pentru evenimente locale sau întâlniri în oraș cu prietenii)
- "Trebuie să răspund la acest e-mail" se transformă într-un meniu de comenzi rapide pentru un set de răspunsuri (în loc de metode de comunicare care îmbunătățesc calitatea comunicării)
Toate interfețele sunt meniuri. Ce trebuie să faceți dacă clientul de e-mail vă oferă opțiuni de răspuns avansate, în loc să întrebați la care mesaj să răspundeți?
Cât de relevant este acest program de dimineață de notificări pentru intențiile noastre de dimineață? Reflectă ceea ce ne excită în acest moment?
Formând meniul, din care alegem, tehnologiile captează dreptul de a determina percepția noastră de opțiuni și de a le înlocui cu altele noi. Dar cu cât ne uităm mai îndeaproape la ce opțiuni ni se oferă să alegem, cu atât mai des vom observa momentele când nu corespund cu adevărat nevoilor noastre.
Trick # 2: Un slot machine într-un buzunar de miliarde
De câte ori pe zi verificați adresa dvs. de e-mail?
Unul dintre principalele motive pentru care aparatele de slot sunt atât de populare sunt stimulentele, adică o varietate de premii regulate.
Dacă doriți să maximizați efectul de dependență, atunci tot ce trebuie să faceți pentru un designer tehnic este să asociați acțiunea unui utilizator (de exemplu, faceți clic pe o pârghie) cu o recompensă variabilă. Trageți maneta și obțineți imediat o recompensă tentantă (coincidență = premiu!) Sau nimic. Cu cat rata este mai variabila, cu atat dependenta va fi mai puternica.
Lucrează în public? Da. Mașinile slot în SUA aduc mai mulți bani decât combinațiile de baseball, filme și parcuri de distracții.
Și, din păcate, câteva miliarde de oameni țin în buzunare bandiți cu o singură armată:
Site-urile și aplicațiile își distribuie cu generozitate produsele cu premii obișnuite și diverse, deoarece sunt bune pentru afaceri.
Acum, companii precum Apple și Google, a participat pentru a reduce „efectul banditul înarmat“, prin transformarea premii variind regulate în mai puțin dependență, mai previzibil și cu cel mai bun design. De exemplu, ei pot permite oamenilor pentru a seta ora din zi sau săptămână pentru a verifica „aplicație-mașini“ și, prin urmare, de a reglementa primirea mesajelor, deoarece este convenabil pentru ei și nu aplicații.
Truc # 3: Teama de a pierde ceva important (FOMSI)
Un alt mod în care aplicațiile și site-urile web folosesc mințile noastre este "o șansă de 1% că ați putea pierde ceva important".
Dar dacă ne uităm la această teamă mai aproape, devine clar: întotdeauna ne pierdem ceva important când nu mai folosim ceva.
Dar, pentru a trăi din moment în moment, teama de a pierde ceva nu este viața.
Și este uimitor cât de repede, după eliberarea acestei frică, suntem treziți de iluzie. Când ne oprim pentru mai mult de o zi, dezabonați-vă de la toate notificările sau mergeți la Camp Grounded - se pare că tot ceea ce ne-a fost așa de frică nu sa întâmplat.
Nu ne lipsește ceea ce nu vedem.
Gândul: "Ce se întâmplă dacă îmi e dor de ceva important?" Se întâmplă înainte de închidere, închidere, dezabonare - nu după. Și dacă companiile de tehnologie au recunoscut acest lucru și ne-au oferit oportunitatea de a ne personaliza relațiile cu prietenii și companiile în funcție de modul în care considerăm că este necesar, și nu cu gândurile despre ce putem să pierdem?
Unul dintre cele mai convingătoare lucruri pe care o persoană le poate obține.
Când prietenul meu Mark mă marchează ca o etichetă, cred că aceasta este alegerea lui conștientă. Dar, important, cu greu înțeleg cum o astfel de companie - de exemplu Facebook - a lăsat-o la această acțiune.
Facebook, Instagram și Snapchat poate manipula frecventa teggirovaniya persoane din fotografiile dvs., oferind în mod automat persoana care poate fi menționată (de exemplu, arătând confirmarea promptă 1 clic „Tristan a remarcat în această fotografie?“).
Facebook utilizează propoziții automate ca aceasta pentru a atrage oamenii să marcheze mai mulți "prieteni" și, astfel, să genereze mai multe impulsuri și semnale direcționate spre exterior.
- Fă-mi o favoare și data viitoare voi fi în datoria ta
- Spui "Mulțumesc" - trebuie să spun "Te rog"
- Mi-ai trimis un e-mail - nu va fi nepoliticos să răspunzi
- M-ai murdărit - trebuie să răspund la fel (în special în rândul adolescenților)
Ca Facebook, LinkedIn exploatează asimetria percepției. Când primim invitația cuiva să ne alăturăm, credem că această persoană a hotărât în mod deliberat să ne invite. Dar, în realitate, cel mai probabil, el a cedat inconștient provocării LinkedIn pentru a invita pe cineva din lista de contacte propusă.
Imaginați-vă milioane de oameni care sunt întrerupți în acest fel în timpul zilei, într-o panică care răspunde unul la celălalt - și toate acestea pentru îmbogățirea afacerii rețelelor sociale.
Trick # 6: Plăci fără fund, Panglici fără sfârșit și Autostart
La sfârșitul videoclipului, YouTube începe următoarea operație automat după un timp scurt.
Pentru a forța oamenii să consume infinit, chiar dacă sunt deja plini - un alt mod de hacking a creierului. Luați o experiență limitată limitată și o scurtați într-un flux care va continua pentru totdeauna.
Profesorul Cornell University (Brian Wansink) a demonstrat acest lucru în studiul său. arătând că, dacă da oamenilor, „fără fund“ castron de supă, conectat în secret să-l reumplute automat țeavă, ei mananca 73% mai multe calorii decat persoanele cu plăci normale. Astfel, ei subestimează în mod semnificativ de calorii consumate - ei simt ca au mancat 140 de calorii mai puțin decât sunt în realitate.
Companiile de tehnologie folosesc același principiu. feed-uri de știri sunt concepute special pentru a reface în mod automat tenace cu privire la aceasta, te forțează să defila, și în mod deliberat evitat orice lucru care s-ar putea face să vă întrerupeți, răzgândești sau de a părăsi.
Și dacă ne-au permis să ne limităm în mod conștient experiența în funcție de ce oră pe site-ul nostru considerăm acceptabil să ne purtăm? Și nu numai stabilirea duratei de ședere, dar, de asemenea, determinarea calității?
Trick # 7: Întreruperea instantanee față de conținutul respectuos
Nu este surprinzator, Facebook prefera (precum WhatsApp, WeChat, Snapchat și alți mesageri) întrerup imediat destinatarii mesajului, arătând o fereastră de chat, în loc pentru a ajuta utilizatorii să respecte atenția reciproc.
Cu alte cuvinte, întreruperile sunt o afacere excelentă.
Pentru comparație, Apple este mai respectat de utilizatorii săi, permițându-i să oprească notificările privind difuzarea mesajelor.
Problema este că creșterea întreruperilor în numele afacerilor creează o "tragedie a domeniului comunității". zilnic generând miliarde de întreruperi inutile și distrugând atenția pe plan mondial. Aceasta este o problemă enormă, pe care trebuie să o corectăm prin menținerea standardelor universale (de exemplu, ca parte a proiectului Time Well Spent).
Trick # 8: Îmbinarea motivelor dvs. și a motivelor acestora
Următorul mod de a ataca creierul este să-ți iei obiectivul de a vizita aplicația (îndeplinirea sarcinii) și de al face să fie inseparabil de sarcinile de afaceri de a aplica, maximizând consumul în timpul vizitei.
De exemplu, în lumea reală, cele două motive cele mai frecvente pentru a merge la magazin sunt medicamentele și laptele. Dar magazinele de băcănie doresc să crească numărul de achiziții și să aibă un departament de produse lactate și medicamente în partea din spate a magazinului.
De fapt, aceasta este o fuziune a nevoilor afacerii lor cu nevoile cumpărătorului. În cazul în care magazinele doresc cu adevărat să ajute oamenii, cele mai populare produse ar sta în primele locuri.
Companiile tehnologice își construiesc site-urile pe același principiu. De exemplu, dacă doriți să găsiți un eveniment pentru această seară (sarcina dvs.), aplicația Facebook nu vă va permite să mergeți imediat la ea fără să vizitați feed-ul de știri (sarcina) în avans și este făcut special. Facebook dorește să transforme toate motivele pe care le faceți în îndeplinirea sarcinilor sale, și anume să vă maximizați timpul de consum.
În mod ideal, însă, aplicațiile trebuie să ofere cea mai scurtă cale spre îndeplinirea sarcinilor, indiferent de dorințele lor.
Imaginați-vă un "Bill of Rights" digital cu norme care vor forța produsele folosite de milioane de oameni să le dea instrumentele necesare pentru a-și atinge în mod eficient obiectivele.
Trick # 9: O alegere incomodă
Ni se spune că este suficient ca afacerea să "ofere o alegere".
Afacerea, firește, dorește să vă simplifice alegerea de oferte care sunt benefice pentru aceasta și să complicați alegerea altora. Magicienii fac la fel. Acestea simplifică alegerea spectatorului de lucruri care le sunt benefice, ceea ce face dificilă alegerea restului.
NYTimes pretinde că oferă libertatea de a anula un abonament
In loc de a privi lumea dintr-o poziție de a avea posibilitatea de a alege, este necesar să se uite la ea în ceea ce privește efortul necesar pentru a pune în aplicare soluția am ales. Imaginați-vă o lume în care opțiunile de opțiune sunt etichetate cu gradul de complexitate a implementării lor și unde există un "FDA pentru companiile de tehnologie" care pune aceste note și stabilește standarde pentru simplitate.
Trick # 10: Strategii pentru "Piciorul în ușă" și "Eroarea prognozei"
Facebook oferă o alegere simplă - "uitați-vă la fotografii". Ați apăsa dacă știți ce ar costa?
Aplicațiile pot exploata incapacitatea oamenilor de a anticipa consecințele apăsării unui buton.
De aceea adaug un mesaj "timp aproximativ de citire" la începutul postărilor. Pentru a arăta oamenilor, prețul real ales de ei este să le tratezi cu respect. Pe Internet, Time Well Spent, alegerea poate fi făcută din perspectiva costurilor și beneficiilor potențiale, astfel încât oamenii să poată avea șansa de a alege în mod conștient, fără a face niciun lucru inutil.
TripAdvisor utilizează tehnica "piciorului în ușă", solicitând un rating de 1 clic ("Câte stele?"), Ascunzând în spate un chestionar pe 3 pagini.
Rezumat: Cum putem remedia acest lucru?
Ești frustrat că tehnologia folosește imperfecțiunile oamenilor? Și eu. În acest post am dat doar câteva tehnici, dar de fapt există mii de ele. Imaginați-vă: există o mare de cărți, seminarii, ateliere de lucru și cursuri de formare care îi învață pe începători astfel de tehnici.
Libertatea este în primul rând o minte liberă și avem nevoie de tehnologii care sunt de partea noastră și ne ajută să trăim, să simțim, să gândim și să acționăm liber.
Mulțumiri: Aza Raskin, Joe Edelman, Damon Horowitz. Mulțumiri speciale lui Joe Edelman pentru activitatea Valorilor Umane, Choicemaking și Interface Designs (Valori umane, alegere și design de interfață).
Dacă ți-a plăcut postul, partajați-vă și abonați-ne la noi, a fost frumos ♥
Eva Medvedeva este jurnalist în tehnologia IT.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: