Acasă | Despre noi | feedback-ul
Abordarea sistematică a comunicării în cadrul organizațiilor. În toate teoriile sistemului, se susține că legăturile dintre diferitele unități de sistem ale organizației sunt punctul principal în înțelegerea esenței funcționării ei. Pentru funcționarea eficientă a acestor legături, crearea, recepția și prelucrarea informațiilor sunt de o importanță capitală. Putem spune că toate sistemele organizaționale sunt în mod inerent comunicative.
Comunicare (. Comunicatio latină) înseamnă literal „general“ sau „împărtășită de toți“ - este procesul de schimb de informații (idei, fapte, gânduri, sentimente și valori) între două sau mai multe persoane, ceea ce duce la o înțelegere reciprocă pe baza cărora managerul primește informații , necesare pentru luarea deciziilor eficiente și aduce deciziile luate angajaților organizației.
Comunicarea într-o organizație este un sistem complex, pe mai multe niveluri.
În sensul cel mai larg, scopul comunicărilor este de a implementa schimbarea, de a influența activitățile astfel încât să se realizeze prosperitatea organizației. În sens restrâns, scopul comunicării este de a obține gazdă de la o înțelegere corectă a mesajului trimis.
Principalele funcții ale comunicării sunt:
1) informativ - transferul informațiilor adevărate sau false, realizează procesul de mișcare a informațiilor;
2) interactiv (stimulativ) - organizarea interacțiunii dintre oameni (distribuția funcțiilor, influența asupra dispozițiilor, comportamentul interlocutorului prin folosirea diferitelor forme de influență: sugestie, ordine, cerere);
3) Funcția perceptivă - percepția reciprocă a partenerilor în comunicare și stabilirea pe această bază a înțelegerii reciproce;
4) expresivă - excitația sau schimbarea naturii experiențelor emoționale.
Comunicațiile din cadrul organizației sunt clasificate după următoarele tipuri:
1. Comunicare - comunicare verbală și non-verbală.
2. Subiecte și mijloace de comunicare - comunicări interpersonale și organizaționale (comunicări prin mijloace, tehnologii informaționale).
3. Prin canalele de comunicare - formale și informale.
4. Pe bază organizațională (pe aranjamentul spațial al canalelor): verticală și orizontală.
5. În direcția comunicării: comunicații descendente și ascendente.
Comunicarea verbală - comunicare, realizată cu ajutorul discursului oral ca sistem de codificare. Mulți angajați ai organizațiilor petrec mai mult de 50% din timpul lor de lucru în starea diferitelor forme de comunicare verbală. Comunicarea se desfășoară verbal (oral, colocvială) și non-verbală (ton de vorbire, pauză, atenție accentuată, mișcare a corpului) în moduri. Comunicarea verbală folosește discursul uman ca pe un sistem simbolic, un limbaj natural al sunetului, de ex. sistemul de semne fonetice, care include două principii: lexicale și sintactice. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece transmiterea de informații prin vorbire este cel mai puțin probabil să piardă sensul mesajului. Este adevărat că acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad înalt de generalitate în înțelegerea situației de către toți participanții la procesul comunicativ.
Comunicări organizaționale - un set de comunicări, construite pe baza comunicării, mediate de informații despre organizația în sine, obiectivele și obiectivele acesteia.
Comunicarea interpersonală este comunicarea orală a oamenilor din una dintre speciile enumerate. Natura relațiilor interpersonale diferă semnificativ de natura relațiilor sociale, deoarece cea mai importantă trăsătură specifică este baza emoțională. Prin urmare, relațiile interpersonale pot fi considerate ca un factor în climatul psihologic al grupului. bază emoțională a relațiilor interpersonale înseamnă că acestea apar și de a dezvolta pe baza unor sentimente care se nasc în oameni în relație unul cu altul.
Un astfel de model de comunicare a fost propus de omul de știință german V. Tram. În modelul său, comunicarea acționează ca un contact între expeditor și receptor, stabilit prin intermediul unui mesaj care este dirijat printr-un anumit canal, codificat și decodat de destinatar; În plus, există un canal de feedback și rezultatul (efectul) procesului de comunicare este evidențiat.
1. Expeditorul este creatorul mesajului, cel care prezintă idei (creează în mod independent informații) sau acumulează informații deja disponibile pentru transmiterea ulterioară. Dacă se decide ce informații importante (idee) pot deveni subiectul transmiterii, cum se codifică, pe ce canal să se trimită informații, expeditorul începe astfel procesul de schimb de comunicare. În acest caz, orientarea expeditorului asupra situației este foarte importantă, adică reprezentând toate componentele principale ale procesului de comunicare. În caz contrar, informațiile nu pot ajunge la destinatar sau pot ajunge la destinatar într-o formă distorsionată sau nu vor fi acceptate de către destinatar.
2. Mesaj - informații pregătite pentru transfer către destinatar, codificate cu ajutorul simbolurilor - cuvinte, simboluri simbolice speciale, ton de mesaj, imagini, gesturi, subtext etc. În procesul de codificare (transformarea sensului unei idei în simboluri), pot apărea probleme care reduc eficacitatea procesului de comunicare. De exemplu, expeditorul unui mesaj de caractere pe care destinatarul nu înțelege, nu a îndeplinit în experiența lor din trecut sau interpreta ambiguu în contextul mesajului (de exemplu, expeditorul nu este setat la limba și cultura destinatarului și acest lucru duce la distorsiuni în înțelegerea).
În plus, canalele din organizație pot fi subdivizate în organizații formale care sunt transmise prin canale oficiale; informală - bazată pe legături orizontale (transfer de la unitate la unitate, zvonuri etc.).
5. Rezultatul (efectul) efectului de comunicare este schimbarea comportamentului și a condiției destinatarului informațiilor, care sunt exprimate în schimbarea cunoștințelor beneficiarului; modificați setările (în raport cu obiectul de acțiune, stipulat în mesaj); schimbarea acțiunilor vizibile ale beneficiarului (cumpărarea de bunuri, atitudinea față de locul de muncă, sosirea în timp util la locul de muncă etc.).
7. Zgomotul este ceea ce denaturează mesajul, un element al procesului care este prezent la aproape fiecare etapă a transferului de informații. Sursele de zgomot care împiedică o înțelegere corectă a sensului comunicării sunt diferențe în percepția de informații, care afectează claritatea sensului în codare și decodare, neasemănare în starea de locuri de muncă (viziuni diferite asupra scopurilor și obiectivelor organizației și a filialelor sale), în special cultura și limba. În acest sens, una dintre cele mai importante sarcini ale managementului și șefii departamentelor organizației, pentru a forma un sistem clar de management bazat pe comunicare verticală, acesta este eliminarea zgomotului în toate etapele următoare mesaj.
Astfel, în cadrul unei astfel de abordări, procesul de comunicare poate fi privit ca o serie de etape, implementate în mod consecvent de către participanții la acest proces.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: