· Elemente, etape și metode de comunicare
· Tipuri de comunicări organizaționale
Interacțiunile dintre persoanele din organizație, între subunitățile structurale și interrelațiile cu mediul extern sunt realizate prin comunicări. Organizațiile fără comunicare nu pot exista. Comunicarea eficientă este o condiție prealabilă pentru realizarea unei organizații. Din acest motiv, comunicările organizaționale reprezintă cea mai importantă componentă a activităților managerilor, deoarece soluționarea multor sarcini manageriale se bazează pe interacțiunea directă a oamenilor. Comunicațiile oferă implementarea funcțiilor de bază de management: planificare, organizare, management și control. În procesul de comunicare, managerii primesc informațiile necesare pentru a lua decizii organizaționale eficiente. Nu este un accident majoritatea managerilor petrec timpul în comunicare și în formarea unui sistem de comunicare în cadrul organizației. G. Mintzberg a stabilit că managerul își petrece 50-90% din timpul său de comunicare.
Teoria organizației analizează comunicarea dintre organizație și mediul extern, între subdiviziunile organizației, între angajații subdiviziunilor privind nivelurile de producție și management.
Comunicarea este schimbul de informații între oameni. Pentru ca comunicarea să aibă loc, este extrem de importantă. cel puțin, prezența a doi oameni. Fără schimbul de informații, persoanele din organizații nu pot lucra împreună, nu pot formula probleme și nu le pot rezolva. Conceptul de "comunicare" caracterizează relațiile dintre oameni sau mai degrabă conexiunile lor în procesul de activitate comună. Comunicarea și informarea sunt diferite, dar concepte conexe. Comunicarea include atât ceea ce este transmis (informații) cât și modul în care este transmis. Informația este doar un mijloc de stabilire a comunicării. În același timp, informațiile în același timp reprezintă o condiție necesară pentru comunicare.
Comunicarea organizațională este procesul prin care managerii creează și dezvoltă un sistem de furnizare și transmitere a informațiilor (informații necesare) unui număr mare de persoane din cadrul și din afara organizației. Comunicările organizaționale servesc ca instrument pentru a asigura coordonarea activităților pe întregul plan vertical și orizontal, permit tuturor participanților la procesele organizaționale să obțină informațiile necesare activităților lor.
Comunicarea, ca regulă, este privită ca un proces constând în anumite elemente, etape sau etape.
Elementele principale ale procesului de comunicare sunt:
· Expeditorul - persoana care generează ideea, colectează informații și le transmite;
· Mesaj - informații codificate sub formă de simboluri;
· Canalul este un mijloc de transfer de informații;
· Destinatarul (destinatarul) este persoana căreia îi sunt destinate informațiile;
Scopul procesului de comunicare este de a oferi o înțelegere a informațiilor (mesajelor) schimbate între expeditor și destinatar.
Procesul de comunicare include următorii pași:
1. Formularea unei idei sau selectarea informațiilor pentru transmitere. Expeditorul trebuie să aprecieze importanța ideii (informații) și să reflecte asupra esenței prezentării sale.
2. Codificarea și selectarea canalului de transfer de informații. Pentru a transmite o idee sau o informație, expeditorul o codifică cu simboluri verbale și non-verbale și selectează un canal de transmisie corespunzător tipului de caractere. Alegerea mijloacelor de comunicare nu ar trebui să se limiteze la un singur canal, este extrem de important să se utilizeze o combinație de canale diferite.
3. Transmiterea informațiilor - transmiterea fizică a informațiilor specifice.
4. Decodificarea (decodarea) - în acest stadiu, gândurile expeditorului sunt traduse în gândurile destinatarului. În prezența feedbackului, expeditorul și destinatarul schimbă locurile.
Uneori, în procesul de comunicare, pot exista "zgomote", ale căror surse sunt limbaj, diferențe în percepția informațiilor, diferențe de statut etc.
Comunicările pot fi efectuate sub forma unui monolog, a unui dialog, a feedback-ului ca reacție la informațiile primite.
Se disting următoarele metode de comunicare:
· Conversational (oral, verbal);
• non-verbal (ton de vorbire, pauză, accent, mișcări corporale).
prin vocea (intonație, modulare), 55% - - a concluzionat că Soarele ?? doar 7% din mesajele sale este perceput prin cuvinte, 38% a fost făcută pe baza informațiilor consolidate prin intermediul feței (expresii faciale, postura, gesturi).
În cadrul organizației există o structură de comunicații (rețea de comunicații), care, de regulă, corespunde structurii organizației (structura de producție și structura de management). Comunicarea între elementele structurii de comunicare se realizează prin intermediul canalelor de comunicare (canale de comunicare) prin care se deplasează fluxurile de comunicare (fluxurile de informații). Există trei tipuri de structuri organizaționale: deschise, închise și combinate.
Sistemul de comunicații organizaționale include multe dintre soiurile lor. Corelarea diferitelor comunicații are un impact semnificativ asupra soluționării cu succes a problemelor organizaționale.
Luați în considerare tipurile de comunicații.
În ceea ce privește o anumită organizație (companie), se poate vorbi despre comunicarea externă și internă.
Comunicarea externă - Comunicarea cu lumea din afara organizației este comunicarea dintre organizație și mediul extern. Sarcina comunicărilor externe este de a satisface nevoile de informare ale organizației cu privire la mediul extern, de a stabili contacte cu organele de stat, publicul, furnizorii, consumatorii. Cu ajutorul comunicațiilor externe, imaginea companiei este formată și întreținută.
-Comunicare intra internă sau (între sub-eniyami ??, ?? eny subsecțiune în cadrul nivelurilor de producție și de management (comunicare formală) comunicare interpersonală, comunicare informală. Comunicarea internă reprezintă producția sebyachast și economică, activitatea de management se realizează printr-o conexiune între ele capitolul Comunicarea în cadrul organizației include informații, instruire, formare, modalități interactive de a influența managerul? . ?? supune ei ennyh obiectivul cel mai important al comunicării interne în organizație - inclusiv crearea de personal de sprijin ?? intacte s și politica urmărită de conducerea organizației, prin intermediul angajaților de comunicare primesc cunoștințele și motivația necesare pentru a deveni cei mai buni apărători și popularizatori ale planurilor companiei Τᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, .. comunicările interne bine formate reprezintă un instrument organizațional important și o condiție extrem de importantă pentru implementarea eficientă și dezvoltarea politicii corporative.
Debitul comunicativ se poate deplasa în direcții orizontale și verticale. comunicațiile intra includ: de sus în jos și de jos niveluri verticale de comunicații de comunicare pe orizontală, comunicarea între manager și acesta se supune ?? ?? ennymi, comunicarea între grupurile formale și informale. Procesele de comunicare intra-organizațională sunt concepute astfel încât să răspundă nevoilor diferitelor niveluri de luare a deciziilor.
Comunicarea într-un grup mic dă șansa participanților la procesul de comunicare (lider și subordonat) să participe prompt la rezolvarea sarcinilor strategice și actuale ale organizației: toți participă la discuție, trebuie să fie auzită toți. Rezultate bune de feedback. Interacțiunea este complicată deoarece crește numărul membrilor grupului.
Comunicarea interpersonală - comunicarea cu o altă persoană este cel mai comun tip de comunicații interne.
Comunicările informale între grupurile informale pot cuprinde un set de legături - de la gospodărie la cea industrială. Baza acestui tip de comunicare este informația care circulă prin intermediul canalelor informale de comunicare, care pot fi numite canale de difuzare a zvonurilor. Prin canalele de zvonuri, informația se răspândește mult mai repede decât prin canalele unui mesaj formal. Uneori, managerii lansează în mod special "zvonuri" pentru a verifica reacția echipei la eventualele decizii viitoare (de exemplu, cu privire la schimbările de personal sau modificările procedurii de plată a bonusurilor).
Comunicarea publică sau de masă este procesul de comunicare a informațiilor cu ajutorul mijloacelor tehnice sau a mass-mediei către grupuri numerice mari de persoane: print, radio, cinema, televiziune, Internet. Sursa de informații transmite mesajul către publicul împrăștiat. Posibilitatea feedback-ului este limitată.
Formarea sistemului de comunicații organizaționale este un proces complex, deoarece în schimbul de informații pot exista multe obstacole, numite bariere. Barierele de comunicare sunt cauzate de:
· Barierele semantice (cuvintele pot avea semnificații diferite pentru diferiți oameni);
Feedback rău;
· Imperfecțiunea structurii organizatorice.
Barierele de comunicare includ:
- prezentarea nereușită a informațiilor;
- incapacitatea destinatarului de a percepe informații;
- discrepanța dintre opinii, datorită nivelului de cunoștințe, experiență, informație obținută anterior;
- incompatibilitatea punctelor de vedere;
- dezinformarea, denaturarea (conștientă sau inconștientă) a informațiilor furnizate;
- lipsa canalelor de comunicare sau supraîncărcarea acestora (atunci când managerul tuturor fluxurilor informaționale se închide, supraîncărcarea complică procesul de prelucrare a informațiilor);
Este clar că fiecare manager este interesat de îmbunătățirea comunicării și este foarte important ca managerii să ia anumite măsuri pentru a depăși astfel de obstacole.
Eficacitatea comunicărilor organizaționale este influențată de diverși factori: personal, organizațional și managerial.
Pentru a asigura implementarea eficientă a comunicării, în special în activitățile de management, ascultarea activă este o condiție prealabilă. Ascultarea activă este metoda și metoda relațiilor care servesc drept bază pentru colectarea eficientă a informațiilor.
Ca direcții de perfecționare a comunicațiilor în organizații este posibil să se numească:
- studierea și reglementarea fluxurilor de informații;
- dezvoltarea de sisteme de colectare a propunerilor pentru a asigura un acces mai ușor și un flux de informații de la nivelurile de bază până la vârf și pentru a reduce filtrarea;
- îmbunătățirea acțiunilor de gestionare (organizarea de reuniuni, reuniuni);
- îmbunătățirea sistemelor de feedback;
- utilizarea tehnologiilor moderne de informare (rețea, e-mail, internet);
- eliberarea buletinelor de știri.
Citiți de asemenea
Deși comunicările în organizații sunt adesea interpersonale, nu întotdeauna problemele organizației lor sunt epuizate de bariere interpersonale. Adesea pe calea unei comunicări eficiente și, în consecință, munca de succes a organizației apare specifică. [citeste mai mult].
Factori care afectează eficacitatea legăturilor orizontale. Grupuri țintă. Formarea legăturilor orizontale. Principalele forme de legături orizontale utilizate în organizații: utilizarea contactelor directe între manageri. [citeste mai mult].
Comunicările organizaționale includ schimbul de informații în cadrul organizației între unitățile sale. Participanții la astfel de comunicări formează o rețea de comunicare - conectarea unităților organizaționale prin fluxurile de comunicare. Principala sarcină. [citeste mai mult].
Înțelegerea procesului de schimb de informații interpersonale și a metodelor de îmbunătățire a abilităților de comunicare ar trebui să contribuie la creșterea eficienței activităților dvs. de gestionare. Cu toate acestea, pe lângă contactele interpersonale, managerul trebuie să aibă. [citeste mai mult].
Procesele de comunicare în care sunt implicați angajații aparatului de conducere sunt legături vitale între lider și subordonații săi, între liderii de același nivel, între organizație și mediul extern. În munca zilnică. [citeste mai mult].
Stadiile de bază ale comunicării și problemele caracteristice 1. Originea ideii este principala alegere a ideii și a informațiilor corecte pe care destinatarul este capabilă să le absoarbă, să utilizeze și să răspundă obiectivelor expeditorului. 2. Codificare. [citeste mai mult].
Sarcină. Motivația comportamentului centrat pe client al angajaților. Mecanismul formării comportamentului Formulează recomandări pentru lider, care trebuie să-și motiveze angajații să se comporte, orientați spre. [citeste mai mult].
Subiectul 7. Comportamentul comunicativ în cadrul organizației Procesul de comunicare este procesul de schimb de informații între două sau mai multe persoane. Comunicările organizaționale pot fi împărțite în exterior și intern. Externe - aceasta este comunicarea dintre organizație și mediul extern. [citeste mai mult].
Comunicarea în contextul organizațional include interacțiunea dintre indivizi și grupurile lor prin schimbul de informații. Comunicații - aceasta este cea mai importantă legătură între lider și subordonații săi, între liderii de la un nivel, între. [citeste mai mult].
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: