SMK joacă în prezent un rol crucial în modelarea imaginii atât a politicienilor, cât și a partidelor politice, precum și a organizațiilor de afaceri.
Imaginea este imaginea unei organizații sau a unei persoane în reprezentarea diferitelor grupuri de public.
Imaginea este un instrument pentru atingerea obiectivelor strategice ale unei organizații sau persoanelor fizice. O imagine pozitivă atrage mai mulți parteneri și consumatori, facilitează adoptarea de informații de la organizație de către diverse grupuri de public, formează o evaluare pozitivă a activităților organizației în societate.
Imaginea este strâns legată de reputație și publicitate.
Reputația este o idee a unei organizații (o persoană) ca subiect al unei anumite activități.
Elementele constitutive ale reputației includ:
1) atitudine emoțională față de organizație;
2) credibilitatea organizației;
3) încrederea în rezultatul pozitiv al interacțiunii cu organizația.
Publicitatea (publicitate - publicitate, publicitate) reprezintă o notorietate largă și recunoașterea organizației sau a persoanei, a personalului și a activităților sale. Publicitatea oferă o reputație înaltă și facilitează funcționarea organizației și îndeplinirea funcțiilor sale. Publicitatea este formată cu o largă utilizare a mass-media și reprezintă faima externă a organizației. Pentru a crea publicitate, sunt organizate următoarele evenimente, ulterior mediatizate pe larg în mass-media și consolidarea reputației:
• desfășurarea acțiunilor calculate pe segmentele de public țintă;
• Activități caritabile, patronaj;
• Sponsorizarea de conferințe, seminarii, forumuri;
• organizarea de vizite de către delegațiile guvernamentale de nivel înalt, recepții ale reprezentanților autorităților de stat, colegilor străini;
• desfășurarea de traininguri, școli de afaceri, evenimente speciale (conferințe, seminarii, bile festive, aniversări) pentru reprezentanții publicului țintă;
• organizarea societății de către cluburile profesionale ale căror membri sunt clienții săi;
• publicarea și distribuirea ziarului (revistei) întreprinderii;
• crearea de asociații profesionale;
• participarea la expoziții.
Uneori termenul "publicitate" este folosit ca sinonim pentru "imagine". Pentru a implementa eficient activitățile de PR, este necesar să se diferențieze aceste concepte. Publicitatea este imposibilă fără implicarea largă a mass-media. Formarea unei imagini pozitive nu implică neapărat folosirea mass-media pe scară largă (Figura 4.12).
Fig. 4.12. Corelarea imaginii, a reputației, a publicității și a identității corporative
• inductorul (prototipul) imaginii este subiectul a cărui imagine este formată. Inductorul imaginii poate fi o persoană, un grup, o organizație, un obiect (bunuri);
• Primitorul imaginii este subiectul percepând inductorul, în ochii căruia se formează imaginea. Destinatarul poate fi o singură persoană sau grup;
• mijloace de auto-prezentare - mijloacele utilizate de inductor pentru a influența imaginea acestuia în ochii beneficiarului.
În funcție de gradul de conștientizare al imaginii, inductorul distinge o imagine conștientă și inconștientă.
În funcție de metoda de formare, se evidențiază o imagine spontană și controlată. Imaginea gestionată vă permite să alegeți în mod intenționat mijloacele de auto-prezentare și să controlați impresia formată de către destinatar cu privire la inductor.
O imagine pozitivă și negativă este identificată pentru semn. O imagine pozitivă promovează o percepție pozitivă a inductorului de către destinatar.
• imaginea este formată în procesul de interacțiune directă sau indirectă a oamenilor;
• depinde atât de proprietățile prototipului, cât și de proprietățile recipientului;
• are o formă simbolică;
• necesită eforturi deosebite din partea transportatorului.
Imaginea are, de asemenea, o structură de atitudine și include componente relevante: cognitiv, afectiv și comportamental. Prin urmare, esența managementului imaginii este gestionarea gândurilor, sentimentelor și comportamentului destinatarului în raport cu inductorul.
Imaginea corporatistă sau organizațională - este imaginea organizației în reprezentarea grupurilor de public. Formarea intenționată a unei imagini corporative pozitive este unul dintre obiectivele PR.
Elemente de imagine corporatistă:
1) imaginea exterioară sau imaginea vizuală. Acesta este stratul imaginii care este perceput direct de destinatar, acesta include:
• atributele vizuale ale organizației (logo, slogan, antet, etc.) - acestea sunt cele mai importante componente ale identității corporative a organizației;
• proiectarea și amplasarea sediului în care se află organizația;
• "imagine ratificată" - lucrurile pe care le utilizează angajații organizației, echipamentele tehnice ale acestora;
• forma, apariția angajaților, comportamentul acestora;
• rezultatele organizației;
2) componenta de formare a sensului (intern) a imaginii este caracteristicile imaginii citite de către destinatar pe baza "descifrării" semnelor imaginii externe. Imaginea nu este importantă în sine - este o reprezentare simbolică a esenței și a semnificației organizației. Prin urmare, este foarte important să înțelegeți și, de preferință, să prescrieți următoarele componente ale imaginii:
• Misiunea organizației - pentru ceea ce există și ce dă societății;
Pentru a obține impactul necesar asupra destinatarului și a forma imaginea cerută, este important să se dezvolte o politică a imaginii corporative. Politica de imagine a companiei înseamnă un set de caracteristici pozitive ale produselor, serviciilor sau activităților organizației, orientate către o percepție publică favorabilă. În acest caz, ne referim la componenta publică a activităților organizației. Această componentă reprezintă beneficiul public din partea activităților întreprinderii.
Imaginea internă și externă a organizației:
1) imaginea internă a organizației - imaginea organizației în ochii angajaților;
2) imaginea externă a organizației este imaginea organizației în ochii grupurilor de public extern.
Imaginile externe și interne sunt strâns legate între ele. Opinia negativă a angajaților cu privire la organizație va fi în mod inevitabil difuzată de aceștia către alții și va reduce imaginea externă. La rândul său, o imagine externă pozitivă îmbunătățește atitudinea angajaților față de organizație, deoarece ajută la creșterea propriului stima de sine din conștiința apartenenței la un grup care este evaluat pozitiv de societate.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: