Lecții de la LSC în săptămânalul "Exchange + Career".
Lecția # 1: Cum să începeți o conversație
Dacă sunteți angajat al unei companii, există o singură modalitate de a vă răspunde la apelurile primite și să urmați regulile stabilite în firmă.
- Bună dimineața! Întreprinderile din York, vorbind Elizabeth Jones.
- Bună dimineața! "York Enterprise", aceasta este Elizabeth Jones.
- Scuzați-mă, cine este asta?
- Scuzați-mă, cine este asta?
- Pot să vă întreb cine sună, te rog?
- Pot să aflu cine sună?
- Acesta este Ken.
- Ken vorbind
- Acesta este Ken (o modalitate informală de a începe o conversație).
- Aici vorbește Paul Smith.
- Acesta este Paul Smith.
- Bună, aici e Paul Smith de la Seaspeak International.
- Bună! Acesta este Paul Smith de la compania "Sispik International".
- Pot să vorbesc cu cineva.
Pot să vorbesc cu cineva.
- Încerc să contactez.
- Încerc să trec.
- Pot avea extensia 321?
- În plus, 321, te rog!
- Intră Jack?
- Jack în loc (cea mai informală opțiune)?
Când răspunde domnul Jones, nu te implici imediat într-o conversație. Afișați curtoazia și întrebați dacă are timp să vorbească. Interlocutorul de la acest capăt al liniei va aprecia că îți socotiți timpul.
Și, în sfârșit, câteva cuvinte despre apelurile greșite. Toată lumea a chestionat accidental un număr greșit. Dacă vi se întâmplă acest lucru, atunci nu închideți fără scuze. - Scuze, cred că am primit numărul greșit. Desigur, dacă primiți un apel greșit, atunci trebuie să arătați întotdeauna curtoazie persoanei care a făcut numărul greșit. Nu-l face pe apelant mai jenat, arătându-i că ai fost rupta de la caz.
- Scuze, am format un număr greșit.
- Scuze, am greșit numărul.
- Ne pare rău, ați format un număr greșit /
Numărul greșit
- Scuze, ai numărul greșit.
Lecția # 2: Cum să lăsați informații sau mesaje.
Când vorbiți cu o persoană cu care veți avea nevoie să continuați conversația, atunci sunteți de acord cu ora exactă a următorului apel:
Ce timp / zi / ar fi convenabil / cel mai bun pentru tine?
Ce timp / zi va fi convenabil pentru tine?
Este ora 5 dimineata cu tine?
Va fi cinci nopți?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: