Activitatea umană este cu atât mai reușită, cu atât este mai bună în situație, cu atât mai mult percepe și înțelege ceea ce se întâmplă. Schimbul de semnale specifice despre un posibil pericol, despre ceva util și vital, a apărut în strămoșii noștri mult mai devreme decât primele semne de vorbire. Abilitatea de a transmite informații semnificative de la un individ la altul a asigurat supraviețuirea tribului. Timp de mai multe secole, zvonurile, mesajele verbale cu autenticitate negarantată, răspândite într-un anumit grup de oameni, erau singurele "mass-media". Și în zilele noastre, natura umană a rămas neschimbată - totuși oamenii sunt implicați în răspândirea zvonurilor, adesea încrezându-se (în mod inconștient sau neacceptându-i) mai mult decât alte surse de informație.
Acest rezumat este dedicat acestui fenomen al procesului de management al personalului ca zvonuri în cadrul organizației. Zvonurile cum ar fi comunicarea informală reprezintă o parte integrantă a oricărei companii.
◊ Zvonurile ca comunicare informală într-o organizație
Zvonurile cum ar fi comunicarea informală reprezintă o parte integrantă a oricărei companii. Zvonurile în general însoțesc omenirea, deoarece deficitul de informație repetă în mod inevitabil, iar aici sunt, zvonuri, să umple doar nevoia umană de informare bazată pe necesitatea de a structura lumea.
Audierea este o "formă de comunicare circulantă, prin care oamenii, atunci când se află într-o situație incertă, se unește, creând o interpretare rezonabilă a acesteia, folosind împreună capacitățile intelectuale".
Audierea "unui anumit tip de comunicare interpersonală, în procesul căruia complotul, reflectând într-o oarecare măsură anumite evenimente reale sau fictive, devine proprietatea unui public larg".
Audierea este o distorsionare sinceră a informațiilor. Omul a auzit ceva, așa cum a fost în felul său, a înțeles și a trecut, fără a vrea să inducă în eroare pe nimeni.
În orice organizație, există două tipuri de comunicare - formale și informale. Comunicarea formală servește pentru a transmite mesaje recunoscute în organizație ca oficiale. Aceste mesaje sunt adesea scrise și transmise prin canale verticale. Acestea includ ordine, ordine, descrieri oficiale și posturi, rapoarte etc. Comunicarea formală poate exista, de asemenea, verbal și poate utiliza un canal orizontal, de exemplu, întâlniri și întâlniri. Prin comunicarea informală, în plus față de zvonuri, cercetatorii atribuie rolul de comunicare informală a membrilor organizației ( „lider de opinie“ „conectat“, „paznic“, „cosmopolit“ și altele.), Precum și mituri, stereotipuri, bârfe, care operează în domeniul de informații al organizației ( din zvonuri, acestea din urmă diferă, mai întâi de toate, de concentrarea asupra transferului de informații despre afacerile personale ale angajaților, și nu despre problemele organizaționale).
Comunicările formale și informale în cadrul organizației sunt interdependente și complementare. Cu cât sunt controlate mai strict canalele formale, cu atât se dezvoltă canalele mai informale. Prin urmare, interzicerea sau eradicarea zvonurilor în principiu este imposibilă, iar stabilirea unui astfel de scop este absurdă. În orice organizație există, există și vor exista zvonuri și aceasta este o practică normală intra-organizatorică.
În ceea ce privește conceptul înrudit de "bârfe", bârfa de audiere se distinge prin faptul că bârfa este o invenție conștientă și răutăcioasă și o interpretare greșită a faptelor.
De regulă, sub orice zvonuri, există o bază care se numește "nu există fum fără foc", pot apărea bârfe în legătură cu evenimente care nu au fost în vedere.
Caracteristica unui astfel de fenomen ca un zvon nu ar fi completă fără a lua în considerare principalele motive pentru apariția, răspândirea și percepția zvonurilor.
Există două motive legate de apariția unor zvonuri: prima - prezența unui angajat al sentimentului subiectiv al lipsei de informații cu privire la orice aspect, al doilea - importanța acestui subiect pentru angajat. Aceste două proprietăți sunt în baza legii zvonuri lui Allport (legea formulată de un cercetător american în 60-e) - „audiere este o funcție de importanța evenimentului înmulțită cu ambiguitatea.“
1. Zvonurile apar în condiții de informație dezirabilă, cu un interes semnificativ.
2. Sursa de auz este adesea personal cu un nivel crescut de anxietate sau persoane care îndeplinesc nevoile personale, de exemplu, demonstrând superioritatea lor în posesia informațiilor.
3. Dacă o persoană nu se simte în siguranță, se confruntă cu anxietate, teamă. Tensiunea emoțională în sine este un factor în apariția zvonurilor, prin care oamenii controlează condițiile amenințătoare ale realității. De asemenea, împărtășirea, între temerile anxioase, există o descărcare emoțională.
4. Deficiență sau informații oficiale slabe, despre orice situație. Din cauza tăcerii lungi a conducerii, vidul de informație este adesea umplute cu zvonuri.
5. Apariția zvonurilor contribuie la situația nefavorabilă, alarmantă din cadrul echipei, la prezența unor probleme organizatorice grave.
6. Uneori, generarea de zvonuri este facilitată de "scurgerea informațiilor" din așa-numitele surse de încredere.
7. Partidele care se confruntă, de asemenea, răspândesc adesea zvonuri, mai precis "discreditarea dovezilor compromițătoare".
8. O întârziere prelungită în procesul de luare a deciziilor de către conducere pe o problemă importantă pe care angajații o cunosc, de asemenea, generează speculații sub forma unor zvonuri.
2. Aici puteți lua în considerare și nevoia de energie. Puterea de informare poate fi implementată cu succes în comportamentul oamenilor, cu cineva care împărtășește informații și cu cineva care nu. De aceea, de cele mai multe ori, cei mai aprigi distribuitori ai zvonurilor sunt oameni ale căror activități formale joacă în organizație nu sunt primul rol, ci care doresc să-și arate importanța și influența.
3. Sentimentul de solidaritate, exprimat în dorința de a ajuta colegii, prietenii la locul de muncă, să-i avertizeze și să se lase singuri sau împreună să se pregătească pentru o întâlnire cu un eveniment neplăcut.
4. Încurajarea celorlalți să se sprijine pe ei înșiși și pe poziția lor, împingând acțiunile de grup, pe care distribuitorul auditiv nu îndrăznește să le realizeze singur, singur.
5. Nevoia de apartenență la societate. Când o persoană răspândește zvonuri, este emoționat de sentimentul de a fi inclus în grup.
6. Zvonuri - aceasta este, de asemenea, o modalitate foarte comună de relaxare și divertisment, un fel de timp liber.
1. În primul rând, acestea sunt circumstanțele generale de necaz și anxietate menționate anterior.
2. Aspirarea persoanei să se protejeze de probleme, pe cât posibil să le prevadă, să pregătească și să reducă daunele, dacă este imposibil de evitat.
4. O caracteristică foarte importantă a percepției zvonurilor este ușoară sugestibilitatea unei părți a oamenilor, necriticitatea percepției informațiilor.
Prin origine, zvonurile sunt "spontane" și "fabricate". Zvonurile spontane nu sunt create special, nu au un scop specific, ele sunt doar un produs al situației și interpretarea ei. Falsificate zvonuri - create special pentru orice scop. Baza pentru ultimul tip de zvonuri este crearea unui interes artificial. Acest lucru poate fi o specială scurs de la conducerea, de exemplu, pentru a testa reacțiile oamenilor la inovațiile propuse în managementul organizației, sau pentru a crea o nouă echipă în starea de spirit emoționale, aici puteți transporta zvonuri speciale - angajații calomnie.
Luați în considerare două exemple de efecte nocive și utile ale zvonurilor.
Exemplul nr. 1
Arta similara:
Trimiteți-le prietenilor: