Noutăți magazin
Amestec mixer fără d / c, conexiune flexibilă G 3/8 "
Sink-mixer pentru mânere din metal cu un singur orificiu.
Lucrul eficient cu oaspeții în faza de rezervare
Pentru toți managerii hotelurilor, este în prezent interesant modul în care consumatorul reacționează la rapoartele media care declară o criză în industrie și intențiile și acțiunile hotelurilor de a reduce prețurile. Este evident că în perioada de orice stagnare și în special a crizei, orice client intenționează să găsească cea mai potrivită ofertă.
Puteți denumi o mulțime de motive, dar cele de mai sus este deja suficient pentru a realiza că un dialog plin de viață cu angajat al departamentului de rezervare, în viitorul apropiat va fi foarte, foarte solicitate de către oaspeți. Deja la etapa de rezervare, oaspetele își poate face impresia, nu pe baza opiniilor celorlalți și să-și imagineze cam ce nivel de serviciu ar trebui să aștepte hotelul. În virtutea acestui fapt, devine deosebit de important modul în care personalul dvs. poate converti o solicitare de intrare către un invitat actual. În plus față de simplu specialist rezervare departamentul de procesare de interogare (sau locație) poate crește venitul mediu de la fiecare client prezentând în mod corect beneficiază camerele mai scumpe, servicii suplimentare sau rata de pachete. Ca urmare a unei mai bune procesări a cererilor, veniturile pentru perioada respectivă pot fi majorate semnificativ. Pentru a face acest lucru, este necesar să transmiteți instrucțiuni clare personalului și instruiți angajații care lucrează cu clientul să vândă corect camera și serviciile hotelului.
Iată câteva sfaturi care vă pot ajuta să colaborați cu clientul dvs.:
• Utilizați tehnici eficiente de vânzare. Mulți oaspeți pot apela hotelul fără intenția de a rezerva o cameră - pentru a verifica prețul sau doar pentru a face o imagine generală a hotelului. Sarcina personalului este de a păstra un astfel de oaspete și de a transforma apelul într-o rezervare efectivă. Aceste aptitudini vor permite personalului să atragă nu doar mai mulți vizitatori, dar, de asemenea, va permite hotel pentru a salva pe agenții de voiaj comision, care pot prezenta mai profesional informațiile invitaților, reducând astfel profitul final. Sarcina oricărui hotel este să maximizeze fluxul de oaspeți din canalele cele mai puțin costisitoare, care, desigur, este rezervare directă.
• În același timp, nu ar trebui să lăsăm un oaspete fără răspuns. Prin urmare, oferind prețul este necesar să se înceapă cu cel mai mic sunet posibil la momentul tarifelor în cursul conversației pentru a oferi alternative în mod obligatoriu să justifice costurile mai ridicate și concentrându-se pe atractivitatea lor. Nu fi inutilă va fi întrebarea: "Este această opțiune pentru tine? "," Poate găsim cea mai bună ofertă pentru dvs.? "
• Efectuați comparații de prețuri cu prețuri mai mari. În cazul în care aveți oferte sau promoții speciale la hotel, ar trebui mai întâi să începeți cu prezentarea. În schimb, în cazul în care clientul inițiază conversația despre ofertele speciale si pachete, cum ar fi limita de vânzări este atins, ar trebui să-mi cer scuze și să vă informeze că aceste propuneri sunt deja vândute (fără a utiliza expresii cum ar fi „nu este disponibil“, „indisponibil“, „închis“, etc. .) în cazul în care clientul este interesat în prezența numărului scăzut de sezon, nu va fi de prisos să se constate că „în mod normal“ (de exemplu, în sezonul de vârf), un număr pe care îl interesează în picioare pentru o astfel de sumă mai mult. Acest lucru îl va face pe apelant să simtă că devine mai ieftin ceea ce costă mult mai mult.
• Nu reacționați rău în legătură cu concurenții. Uneori, în conversație, oaspetele poate menționa oferta unui hotel competitiv care oferă prețuri mai mici pentru aceeași perioadă. În acest caz, este necesar să menționăm cât mai puțin posibil hotelul competitiv și să concentrați atenția clienților asupra avantajelor și serviciilor suplimentare ale hotelului dvs. care vă disting de restul.
• Nu permiteți unui invitat să se întoarcă pe Internet. Dacă oaspetele vă întreabă cum să rezervați cel mai bine camera - prin Internet sau direct prin departamentul de rezervare, răspunsul "Cum vă place" - este complet inacceptabil. În primul rând, nu știți care site va fi rezervat oaspetele. Poate fi un site al unei companii de turism sau GDS, ceea ce va duce la cheltuieli suplimentare pentru hotel pentru o astfel de rezervare. În al doilea rând, oaspetele care sa întors în rețea după apel, nu mai putem controla. El poate vedea în siguranță câteva alte opțiuni, inclusiv concurenții dvs. Prin urmare, răspunsul corect este: "Vă voi ajuta să vă alegeți și să vă rezervați o cameră chiar acum".
• Mențineți nivelul personalului dvs. Regulile de mai sus sunt departe de a fi o listă completă de recomandări, însă punerea lor în aplicare necesită monitorizarea permanentă a personalului dvs., formarea periodică și testarea competențelor de rezervare eficiente. Este necesar să sprijiniți în mod constant personalul în dezvoltarea acestuia, să simulați situațiile și să verificați capacitatea departamentului de rezervări de a lucra eficient cu oaspeții.
Desigur, oaspeții de astăzi sunt mult mai insistenți și sensibili la prețuri ca niciodată. Mulți angajați ai departamentului de rezervări și chiar unii manageri sunt convinși că principalul criteriu de alegere este acum prețul. Apoi, imaginați-vă ce se va întâmpla dacă departamentul de rezervare solicită doar să exprime prețul? Acest lucru nu va afecta descărcarea dvs.? Despre venitul hotelului? Puteți închide ochii la principiile de rezervare eficiente și lăsați oaspeții să aleagă un hotel numai la costul său. Rezultatul, evident, va fi deplorabil. Puteți scrie rezultatele pentru criză și declinul cererii, dar răspunsul la întrebarea: "Ce ați făcut pentru a lupta?" - nu veți fi inspirați.
Referințe și oferte pentru ProHotel.Ru
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: