Perfecționarea activității întreprinderii și managementul calității managementului calității în muncă

Îmbunătățirea activităților companiei și managementul calității

Abordarea teoretică a calității este în mare parte determinată de tipul de producție și de producție, de corelația dintre cerere și ofertă și de concurența dintre principalii producători ai acestui produs. În concordanță cu aceasta, căile și mijloacele sunt căutate pentru a atinge un anumit nivel de calitate, pe de altă parte, strategia de obținere a calității în mai multe moduri devine universală.







Exemple sunt foarte diferite companii americane, cum ar fi ATT „Avon“, „Korping Voice“, „General Motors“, „Hewlett-Packard“, „IBM“, „Polaroid“, care a dezvoltat o uniformă pentru a le zece tendințe majore în domeniul managementului calității :

  1. Realizarea interesului conducerii superioare.
  2. Înființarea unui consiliu de conducere pentru îmbunătățirea calității.
  3. Implicarea întregului personal de conducere.
  4. Asigurarea participării colective la îmbunătățirea calității.
  5. Asigurarea participării individuale la îmbunătățirea calității.
  6. Crearea de grupuri pentru îmbunătățirea sistemelor, procese de reglementare.
  7. Implicarea mai completă a furnizorilor în lupta pentru calitate.
  8. Măsuri pentru asigurarea calității funcționării sistemului de management.
  9. Planuri pe termen scurt și o strategie pe termen lung pentru îmbunătățirea muncii.
  10. Crearea unui sistem de recunoaștere a meritelor.

Aceste comparații reflectă esența fundațiilor organizaționale și economice ale managementului calității.

Dacă vă uitați mai atent la aceste direcții, puteți găsi multe lucruri interesante:

  1. Interesul conducerii superioare. Încrederea deplină a conducerii de vârf pe care întreprinderea, organizația este capabilă mai mult față de trecut, este absolut necesară pentru începerea procesului de îmbunătățire a activității. Acest proces începe cu un înalt nivel de conducere, se dezvoltă în timp ce devine un interes și se încetează pe măsură ce interesul pentru conducere scade.
  2. Crearea unei conduceri colegiate în îmbunătățirea performanței. Conducerea colectivă este necesară și poate fi efectuată de consiliu sau de comisie pentru îmbunătățirea activităților. Consiliul de conducere sau comisia este un grup de lideri de vârf sau reprezentanți ai acestora, precum și angajați și lucrători. Consiliul studiază procesul de îmbunătățire a activităților și îl adaptează la condițiile organizației.

Consiliul guvernatorilor pentru Îmbunătățirea Muncii joacă rolul de dezvoltator al procesului de îmbunătățire a performanței, pregătește întreprinderea pentru implementarea acesteia și direcționează implementarea acestui proces.

Implicarea întregului personal de conducere

Toți membrii echipei de management sunt responsabili pentru implementarea procesului de îmbunătățire. Acest lucru necesită participarea activă practică a fiecărui manager și a managerului de mijloc în structura organizațională - de la directorul general la contabilul-șef.

Fiecare manager are nevoie de o pregătire specială pentru a înțelege noile cerințe privind standardele de performanță și practicile conexe pentru îmbunătățirea performanței.

Participarea angajaților și a lucrătorilor

După angajarea în procesul de îmbunătățire a activităților întregii echipe de management, este timpul să implicăm angajații și lucrătorii. Aceasta se face de către șeful fiecărei unități care formează "echipa de îmbunătățire" din cadrul unității. Ca șef al unui astfel de grup, șeful este responsabil de instruirea membrilor săi de a aplica acele metode de îmbunătățire a muncii pe care a fost deja pregătită. Sarcinile echipei de îmbunătățire sunt determinarea rezultatelor activităților unității sale și introducerea unui sistem care își îmbunătățește continuu activitățile.







Oricât de importantă este acțiunea colectivă, nu trebuie să uităm de o singură persoană. Este necesar să se dezvolte un sistem care promovează participarea personală, evaluarea și recunoașterea rezultatelor acestei participări și contribuția fiecărui angajat pentru a îmbunătăți eficiența și calitatea

Grupuri pentru îmbunătățirea sistemelor și a proceselor.

Fiecare acțiune repetitivă din orice departament este un proces care poate fi controlat prin aceleași metode care sunt folosite pentru a controla procesul normal. Este necesar să se elaboreze o secvență de operații, apoi să se organizeze măsurători, verificări, să se ofere canale de feedback. În punerea în aplicare a fiecărui proces, deși poate acoperi mai multe zone, și chiar și o varietate de unități funcționale, ar trebui să existe o singură persoană responsabilă pentru operarea cu succes a procesului.

Echipa de îmbunătățire a sistemului este formată din reprezentanți individuali ai fiecărei unități participante în acest proces. Un astfel de grup asigură implementarea celui mai eficient sistem de interacțiune între departamente și o îmbunătățire a unei părți a procesului care nu ar influența întregul proces.

În condițiile moderne, aproape toate întreprinderile și organizațiile sunt cel puțin parțial dependente de străini, în primul rând de furnizori. Nici un proces de îmbunătățire a performanței nu poate fi realizat fără asistența furnizorilor.

Asigurarea calității funcționării sistemelor de control

Timp de mulți ani, întreprinderi, organizații operate de unități care au fost angajate în care, măsurate prin indicatori de calitate și raportarea cu privire la starea de asigurare a calității în procesul de producție. Asemenea unități precum serviciile de asigurare a calității și fiabilitatea și-au canalizat resursele pentru a identifica problemele și a corecta greșelile; Ca urmare, a fost format un sistem de management al "deviației" care a reacționat la erorile care au avut loc și a neglijat măsurile de prevenire mai importante, subestimând importanța performanței excelente în unitățile care nu au legătură cu procesul de producție.

Fondurile alocate pentru rezolvarea problemelor de asigurare a calității produselor trebuie distribuite astfel încât sistemul de management să reglementeze operațiunile curente și să prevină problemele.

Formarea strategiei și a tacticii de îmbunătățire a activității

Este necesar să se dezvolte o strategie pe termen lung pentru îmbunătățirea calității. Asigurați-vă că toți liderii în condiții diferite pentru a înțelege această strategie în măsura în care este necesar să se dezvolte planuri incrementale pe termen scurt pentru a îndeplini obiectivele strategiei pe termen lung.

Planurile pe termen scurt trebuie incluse în planul anual de implementare a strategiei globale. Pe parcursul anului, verificarea îndeplinirii cerințelor acestor planuri de către fiecare grup de angajați ar trebui să fie verificată, așa cum verifică termenele limită pentru efectuarea lucrărilor, costurile de producție și volumele de vânzări.

Crearea unui sistem de recunoaștere și recunoaștere a meritelor

Procesul de îmbunătățire a activităților este o schimbare în abordarea general acceptată a erorilor. Se poate spune că există două modalități de a efectua modificările necesare. Poți pedepsi pe oricine e greșit în îndeplinirea îndatoririlor sau îi aduce un omagiu lucrătorilor și echipelor individuale care îndeplinesc sarcina desemnată sau contribuie semnificativ la procesul de îmbunătățire a performanței.

Cea mai bună modalitate este să recunoaștem meritele angajaților, inclusiv liderii, pentru a le stimula pentru a obține rezultate mai bune.

Procesul de îmbunătățire a activităților este o modalitate directă de eradicare a greșelilor în mediul managerilor, specialiștilor de toate nivelurile. Ca regulă, procesele de îmbunătățire a performanței sunt eficiente. Starea eficacității proceselor este o abordare cuprinzătoare a organizării lor. Principalele motive ale eșecului sunt aproape întotdeauna legate de următoarele greșeli ale conducerii:

  1. conducerea nu a aderat la principalele direcții și abordări ale organizării procesului de îmbunătățire;
  2. conducerea nu a luat parte la aceasta;
  3. managementul nu a privit acest proces ca parte integrantă a tuturor activităților;
  4. conducerea nu a vrut să-și asume obligații pe termen lung;
  5. managementul a considerat că problema era angajați și muncitori, nu conducători.

Condițiile de bază pentru eficiența activităților de îmbunătățire a procesului pot fi formulate pe baza declarațiilor lui John Harrington, care mai mult de un deceniu în urmă, a realizat o experiență în implementarea activităților de îmbunătățire a procesului sub formă de zece condiții de bază care conduc la succes:

1) atitudinea față de consumator ca cel mai important factor al procesului;

2) angajamentul conducerii de a angaja pe termen lung la implementarea procesului de îmbunătățire a activităților ca parte integrantă a sistemului de management;

3) încrederea că nu există nicio limită de îmbunătățire;

4) încrederea că prevenirea problemelor este mai bună decât reacția la acestea după apariție;

5) interesul, conducerea și participarea directă a managerilor;

6) standardul de lucru sub forma formulei "erori zero";

7) participarea tuturor angajaților, atât colectivi cât și individuali;

8) să se concentreze pe îmbunătățirea proceselor, nu pe oameni;

9) convingerea că părțile externe ale procesului, de exemplu, furnizorii, vor deveni parteneri dacă înțeleg sarcinile organizației;

10) recunoașterea meritului.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: