Astăzi vreau să discut cu tine un subiect foarte important. În cadrul cursurilor de instruire, problema credibilității clienților este adesea ridicată. Desigur, cu participanții la training, studiem tehnicile de construire a încrederii în exerciții. Sunt sigur că afacerea formatorilor de vânzări a fost torturată de întrebarea: care sunt tehnicile de creștere a încrederii clienților? Încrederea clienților este baza oricărei tranzacții de succes. Nu există nici o încredere, nici o înțelegere. Prin urmare, în formarea în domeniul vânzărilor, se acordă o atenție deosebită metodelor de construire a încrederii. Astăzi există diferite tehnici și tehnici.
În al doilea rând, fiți exacți. Faceți întotdeauna totul la timp. Amintiți-vă, cuvântul nostru este unul dintre cele mai importante elemente ale afacerii. Dacă înțelegeți că vă puteți întrerupe contractele cu clientul - re-negociați. După cum știți, această recomandare este relevantă în abordarea unor persoane complet diferite.
În al treilea rând, mulțumesc clientului pentru acțiunile sale. Amintiți-vă, fiți atent la toate lucrurile mici, deoarece, în relația dintre oameni, lucrurile mici nu se întâmplă.
În al patrulea rând, reacționează repede la plângere. Este important să nu fie ușor să răspundeți repede la plângere, la plângerea clientului, dar și să răspundeți calitativ. Reacția ta trebuie să fie plină de compasiune. Vă recomandăm, în cadrul trainingului privind vânzările, să elaborați tehnica de a răspunde plângerilor și cererilor clienților cu un antrenor profesionist de afaceri.
În al cincilea rând, bucură-te sincer în toate succesele clienților. Fii o persoană de susținere pentru clienți. Când comunicați cu un client, îi influențați starea de spirit. Vânzătorii de succes sunt încurajați de ceea ce fac și, prin urmare, "infectează" clienții cu o dispoziție pozitivă.
În al șaselea rând, uită-te întotdeauna la esența problemei clientului. Amintiți-vă, clienții achiziționează o soluție și oportunități. Clienții nu au nevoie de produsele sau serviciile dvs., doresc să obțină o soluție pentru problemele lor. În spatele oricărei decizii a clientului există întotdeauna motive de consum: prestigiu, confort, siguranță, economie sau profit. Sarcina dvs. este de a afla exact ce motiv se află în spatele deciziei clientului. Găsiți motivul, și, bineînțeles, să-l satisfaciți cu propunerea voastră.
Al șaptelea, faceți mai mult decât ați promis. Care este dezamagirea clientului? Aceasta este situația care a apărut, minus așteptările clientului. Dezamăgirea clienților apare atunci când managerii de vânzări fac mai puțin pentru clienți decât promiteau. Dacă doriți să aveți o bază uriașă de clienți loiali, atunci trebuie să promiți un pic mai puțin și să faceți mult mai mult pentru clienți.
Sunt sigur că atunci când urmați aceste sfaturi practice, veți obține o mulțime de clienți mulțumiți. Amintiți-vă, clienții dvs. mulțumiți devin foarte des agenți informali, adică vă recomandă pe dvs. și pe compania dvs. prietenilor și cunoștințelor.
Urmați sfaturile practice și obțineți rezultate și profituri. Vor fi întrebări - scrieți. Eu, ca antrenor de afaceri, voi face tot posibilul pentru a vă face succesul în vânzări.
Articole similare
-
Cursuri de afaceri, tehnici de creștere a vânzărilor și psihologie
-
Cum de a termina de formare frumos, antrenor de afaceri speranță bonodarenko
Trimiteți-le prietenilor: