Deseori ne confruntăm cu critici incorecte. Este extrem de dificil să o perceapă în liniște, pentru că aceasta este o nedreptate față de persoana lui suferă dureros. Dar reacționarea la instincte prin țipări și emoții negative este o strategie distructivă. Atunci ce ar trebui să fac? Mai întâi trebuie să lucrezi la reacția ta instantanee. Nu răspunde la mașină la un stimul - un semn de un spirit foarte puternic al omului, dar în acest caz particular, această abordare va ajuta să se ocupe de critica neconstructivă.
Lucrați asupra reacției primare
Reacția instantanee la critică este incredibil de importantă - de la modul în care te comporți, va depinde în mare măsură. Puteți trage un adversar într-un conflict sau puteți ieși din situație foarte competent.
Iată patru pași care ar trebui luați pentru a nu spune un răspuns inutil:
Rămâi calm
Găsiți un punct de sprijin
Nu te apăsa pe tine însuți, dorești să găsești răspunsul cel mai ideal, pentru că cel mai probabil într-un moment nu te va face nimic minte. În schimb, utilizați trucul vechi: repetați liniștit remarca critică pentru această persoană pentru a vă asigura că îl înțelegeți corect. Uită-te la persoana directă în ochi și întreba: "Adică vrei să spui asta ..." și să-i transmiți criticile în propriile tale cuvinte. Deci îi arăți exact cum i-ai luat cuvintele.
Dacă cuvintele și adevărul lui pot fi interpretate ca absurde, atunci critica a fost neîntemeiată. Cu toate acestea, aveți grijă, discutați despre caz și evitați tentația de a exagera ceea ce v-a spus persoana. De exemplu, dacă el spune că sistemul de vânzări dă rezultate mediocre, în orice caz, nu răspund așa: „Deci vrei să spui că strategia mea de vânzări ar ucide compania?“. Un astfel de răspuns te va pune într-o poziție defensivă și vei arăta că ești hotărât să fii în conflict. În schimb, dați-mi voie să știu că doriți să ajungeți la inima subiectului sincer.
Există trei moduri de a răspunde criticii non-constructive:
- Răspundeți agresiv și mergeți la conflict.
- Țineți tăcerea, simțiți-vă deprimat și faceți insultă în port.
- Concentrați-vă pe reacția dvs. și întoarceți-vă la persoană observația critică. Nu o acceptați sau o respingeți.
Descoperiți ambele puncte de vedere
Tactica repetiției obiective și întoarcerea unei remarci îl pot conduce pe critic și îl obligă să se retragă. Dacă da, atunci este timpul să începeți o discuție constructivă reală. Dacă alegeți această metodă, este posibil să se înceapă cât mai des fraza astfel: „Din punctul meu de vedere ...“, iar când te simți ca un om rușinat de critica lui și mândria lui încălcate, puteți utiliza această frază: „Avem o neînțelegere. Acest lucru se întâmplă tuturor, nu vă faceți griji. " Deci, nu numai că apelați la respect, ci continuați și conversația constructivă. De asemenea, încercați să vedeți situația din punctul său de vedere. Poate că în ceva are dreptate.
Rămâneți politicos
Dacă, totuși, după ce ați returnat critica înapoi la persoană, se va întoarce din nou la dvs., deci este timpul să câștigați timp pentru un răspuns bun. Ai arătat clar că ai luat cuvintele exact așa cum erau intenționate. Îi poți mulțumi persoanei pentru feedback, mai ales dacă este clientul tău. Nu vă supărați, pentru că poate învârti pendulul.
Desigur, acest lucru este foarte dificil. Întotdeauna doriți să răspundeți nepoliticos și cu mânie unei persoane care vă acuza în mod incorect de ceva. Cu toate acestea, o astfel de tactică nu are avantaje. Cea mai bună cale de a reacționa nu este deloc jignită. Setați-vă în așa fel încât să reacționați la orice critică sau chiar la insultă, este perfect calm: "De unde ați aflat că sunt prost?". Nu uitați că dacă o persoană este furioasă și sunteți calm, este vizibil pentru public și oamenii văd cine este cu adevărat.
Critica non-constructivă din partea șefului
Dacă șeful tău te critică, atunci problema devine mai confuză. Acordați-i o întâlnire unu-la-unu și ascultați-i. Sunteți sigur că critica nu este constructivă? Dacă înțelegeți în continuare că are dreptate, trageți concluziile corespunzătoare.
Dacă sunteți sigur că ați fost acuzat pe nedrept, rămâneți tact și exprimați punctul de vedere. Încercați să nu vă justificați, doar spuneți-i ce credeți despre asta. Merită să înțelegeți că, chiar dacă șeful tău înțelege că a greșit, poate încălca stima de sine. Prin urmare, încercați să vă lămuriți colțurile cât mai mult posibil și să-i spuneți că a apărut doar o neînțelegere. Nu încercați să-l convingeți pe șef că greșește. Nimeni nu este vinovat, se întâmplă.
Traducerea discuției într-un canal constructiv este cel mai bun mod de a face față criticilor nedrepte.
Creșteți stima de sine
Desigur, după o astfel de critică, stima de sine suferă deja. Chiar dacă știi că toată lumea a făcut bine și nu merită o astfel de atitudine, stima de sine poate cădea. De aceea, mai întâi de toate, aveți grijă să creșteți încrederea în voi și în puterile voastre.
Amintiți-vă că defectul este conținut în critica și percepția unei alte persoane, și nu în tine. Nu v-ați înrăutățit, nu ați primit feedback bun, ceea ce înseamnă că nu există nici un motiv să vă faceți griji. Practicați gândirea critică și rămâneți optimist. Fiți atenți pentru a înțelege că abilitățile dumneavoastră sunt destul de bune, iar critica este nefondată.
Vă dorim mult noroc!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: