În prezent, în țara noastră, problemele legate de servicii sunt în fiecare zi mai relevante și relevante. Societatea modernă de consum din Rusia a atins un stadiu de dezvoltare atunci când clientul (consumatorul de servicii) devine important nu numai pentru furnizarea serviciului, ci și pentru modul în care acesta a fost furnizat. Nu treceți dincolo de exemple. La Barnaul există o rețea destul de largă de magazine "Maria-Ra". Ei, probabil, au fost printre primii din regiunea noastră care au făcut primii pași pe calea deservirii. Am observat cu toții schimbările și numai cei leneși nu au discutat faptul că casierii au început să salute "Maria-Ra".
Interesul oamenilor față de un anumit tip de bunuri și servicii, preferințele anumitor tipuri de recreere și divertisment variază de-a lungul vieții de mai multe ori. nevoile de cercetare speciale și mei de generație mai în vârstă sfere de servicii pentru clienți dezvăluite de o mare importanță pentru ei fleacuri, cum ar fi balustrade și tentsa polo suplimentare în baie, lumina de noapte lângă pat, mare de imprimare în fiecare anunțat-TION, personalul de manipulare respectuos, fără a OMS-subliniere rasta și altele asemenea.
În acest sens, consider că tema de lucru este relevantă și, în același timp, interesantă, pentru că toți suntem consumatori.
Scopul acestei lucrări este de a studia și dezvălui tema "Activitățile de servicii ca formă de satisfacere a nevoilor umane".
Sarcini care trebuie îndeplinite pentru atingerea acestui obiectiv:
1. Luați în considerare caracteristicile generale ale nevoilor umane
2. Să studieze caracteristicile industriei generale de servicii
3. Luați în considerare conceptul de serviciu în detaliu
4. Să studieze formele de bază ale întreținerii serviciului, infrastructura de servicii
5. Să ia în considerare metodele de bază ale satisfacerii nevoilor umane de sfera de activitate.
Pentru a studia acest subiect, am folosit diferite surse. Datorită cărții lui M. P. Ershov "Nevoia omului" adresată psihologului A. Maslow, am descoperit definițiile de bază ale nevoii. Metodele de bază pentru satisfacerea nevoilor pe care le-am învățat din manualul de instruire "Omul și nevoile lui" ed. Ogayanyana KM și pentru a determina metode pentru un anumit personaj ma ajutat carte „Fundamentele psihologiei generale“ Rubinstein SL și a ajutorului de predare Kaverina SV
Caracteristicile generale ale nevoilor
În forma cea mai generală, nevoia poate fi definită ca fiind reflectarea în mintea unei persoane a necesității de a obține ceva vital, care să-l induc într-o activitate activă și deliberată. O persoană urmărește să depășească starea de nemulțumire și face anumite eforturi pentru a face acest lucru.
Nevoile publice sunt împărțite în două mari grupuri: nevoile societății și ale populației (nevoi personale).
Nevoile societății sunt determinate de necesitatea de a asigura condițiile pentru funcționarea și dezvoltarea acesteia. Acestea includ nevoile de producție, nevoia de administrație publică, garantarea constituțională a membrilor societății, protecția mediului, apărarea etc.
Activitățile economice ale societății sunt cele mai legate de necesitățile de producție, care rezultă din cerințele funcționării eficiente maxime a producției sociale. Acestea includ nevoile companiilor individuale și sectoare ale economiei pentru forța de muncă, materii prime, echipamente, materiale pentru producția de produse, nevoia de gestionare a producției asupra nivelurilor de timp-TION - gestionare, întreprinderi, economia în ansamblu industrie. Aceste nevoi sunt satisfăcute în procesul de activitate economică a întreprinderilor și a industriilor, care sunt legate între ele ca producători și consumatori.
Psihologia modernă rezultă din faptul că nevoile umane sunt de natură sistemică. Unitatea și interconectarea tuturor nevoilor umane se numește un sistem de nevoi, în care, în primul rând, se disting nevoile societății și nevoile populației. Pentru toate diferențele lor, ele sunt interdependente, cum ar fi personalitatea și societatea. Orice nevoie personală este de natură socială. Prin urmare, nevoile personale sunt numite nevoile populației într-un alt mod. În viitor, vom discuta în detaliu nevoile personale.
Sistemul de nevoi personale este o structură organizată ierarhic. Identifică nevoile primului ordin, a cărui satisfacere este baza vieții umane. Nevoile ordinelor ulterioare sunt satisfăcute după ce se ajunge la un anumit grad de saturare a cerințelor primului ordin. O caracteristică distinctivă a nevoilor personale este neinterchangeability lor. De exemplu, satisfacerea deplină a nevoii de hrană nu poate înlocui necesitatea de a satisface nevoia de locuință sau îmbrăcăminte. Interschimbabilitatea are loc numai în raport cu beneficiile specifice care servesc la satisfacerea anumitor tipuri de nevoi. Natura sistemică a nevoilor personale sugerează că o persoană are un set de nevoi, fiecare necesitând satisfacția ei.
Nevoile materiale apar în sfera vieții materiale a unei persoane. Ca obiect al acestor nevoi sunt bunurile și serviciile materiale (alimente, îmbrăcăminte, locuințe și mobilier de casă, servicii comunale și casnice, etc.). Necesitățile materiale diferă de cele fizice, care fac parte din nevoile fizice, care se întâlnesc prin bunuri și servicii materiale (de exemplu, nevoia de hrană, adăpost, îmbrăcăminte etc.). Pe lângă acestea, nevoile fizice includ, de asemenea, nevoi pur fiziologice: nevoia de activitate motorie, somn etc. Ele pot fi satisfăcute fără participarea bunurilor și serviciilor materiale.
Nevoile spirituale sunt legate de activitatea spirituală a omului, înțeleasă ca fiind intelectuală, și orice activitate generată de starea internă a omului. Din acest punct de vedere, nevoile spirituale sunt mai extinse decât cele intelectuale. Satisfacția lor asigură reproducerea spirituală a omului. Cercul acestor nevoi umane este foarte divers.
În funcție de gradul de specificitate al nevoilor umane
sunt împărțite în general și specifice.
Nevoile generale derivă dintr-o anumită activitate de viață a unei persoane. Acestea includ nevoile pentru alimente, îmbrăcăminte, locuințe, educație, informații etc. Fiecare tip de nevoi comune poate fi satisfăcut de diferite seturi de bunuri și servicii specifice.
Sunt specifice nevoile, ale căror obiect sunt bunuri și servicii individuale. De exemplu, nevoia de pâine, carne, în mebeli, televizoare, cărți etc.
Nevoile generale și specifice sunt interdependente. Fiecare nevoie comună este împărțită într-o serie de concreți. Pe de altă parte, totalitatea nevoilor specifice individuale poate fi una comună.
În funcție de certitudinea cantitativă și de posibilitățile de satisfacere a nevoilor, ele sunt împărțite în valoare absolută, validă, solubilă și satisfăcută.
Nevoile absolute exprimă dorința de a avea bunuri. Ele nu se limitează la posibilitățile de producție, veniturile consumatorilor, sunt de natură abstractă și nu sunt legate de subiecte specifice de consum.
Nevoile reale se formează în cadrul nivelului de producție realizat. Ele, ca cele absolute, nu se limitează la capacitatea de plată a consumatorilor. Dar, spre deosebire de caracterul specific nosyat absolut, adică sunt îndreptate către un anumit obiect sau serviciu care este produs și oferit consumatorilor.
Nevoile de solvabilitate sunt determinate de capacitatea de plată a consumatorilor. În acest sens, acestea diferă de nevoile absolute și reale. Dar, ca și nevoile absolute, solvenții sunt de natură abstractă, adică reflectă dorința abstractă de a poseda bunuri în general (în limitele solvabilității disponibile a consumatorilor) fără a se lega de o anumită marfă. Cerințele de solvabilitate, de regulă, sunt introduse pe piață și iau forma unei cereri efective.
Sunt satisfăcute nevoile pe care le întâmpină de fapt bunurile și serviciile specifice. Satisfacția acestora depinde de nivelul atins de dezvoltare a producției și de capacitatea de plată a consumatorilor. Consumatorii de solvenți se transformă în clienți satisfăcuți atunci când pe piață există un număr suficient de bunuri și servicii care satisfac cerințele clienților lor pentru proprietățile consumatorilor. În caz contrar, ei rămân nesatisfăcuți.
Între nevoile absolute, valabile, solvabile și satisfăcute, există o relație clară. Cererea absolută sub influența nivelului de producție realizat se transformă într-una reală. Acesta din urmă are forma unui solvent. Apoi este introdus pe piață și este mulțumit de cumpărarea și consumul de bunuri și servicii. O parte din populația trebnostey din diferite motive nu este îndeplinită din cauza nivelului insuficient de dezvoltare a forțelor de producție, lipsa unor bunuri sau servicii, insuficienta nivel necesită motoare sau venituri etc.
Odată cu creșterea producției sociale, îmbunătățirea relațiilor de producție, un număr din ce în ce mai mare de nevoi nesatisfăcute sunt îndeplinite. Dar, în același timp, există toate nevoile concrete noi nesatisfăcute. Prin urmare, nevoile sunt caracterizate de modalitate (în funcție de necesitate), putere (putere de stres) și severitate (grad de nemulțumire sau jumătate de satisfacție).
Conform caracteristicilor timpului, nevoile sunt împărțite pe termen scurt, stabil și periodic.
Prin gradul de raționalitate, nevoile sunt împărțite în raționale și iraționale.
Rezonabile (raționale) numite nevoi Corespunzător idei vuyuschie-științifice cu privire la consumul de bunuri și servicii, req-dimyh pentru a menține un mod sănătos de viață, toate-rotund, dezvoltarea armonioasă a personalității sale. Acestea sunt determinate de nivelul forțelor de producție și se formează în conformitate cu legea nevoilor crescânde, luând în considerare specificul funcționării sale în condiții specifice de reproducere socială. Cerințele nutriționale rezonabile se formează, de asemenea, pe baza cunoașterii realizărilor științelor naturale: fiziologie, biologie, medicină - și sunt formate din știința nutriției. Cu alte cuvinte, nevoile rezonabile sunt nevoi utile din punct de vedere social, a căror satisfacere asigură dezvăluirea abilităților fizice, spirituale și creative ale persoanei.
Cu toate acestea, toate aceste norme și norme raționale (cu excepția, probabil, a normelor raționale pentru consumul de produse alimentare, care se bazează pe date relativ precise privind știința alimentației) sunt foarte aproximative și condiționate. Dar deoarece nu au nimic mai bun, ele sunt încă folosite acum pentru a determina limitele nevoilor rezonabile ale bunurilor individuale și, de asemenea, pentru a calcula gradul de satisfacere a acestor nevoi (deși sunt în mare măsură condiționate).
Irațional sunt nevoile care depășesc limitele rezonabile, acceptă forme hipertrofice, uneori pervertite. Se pot dezvolta nevoi asemănătoare separate într-o gamă destul de largă de oameni. Cel mai răspândit astfel de iraționalism a fost legat de nutriție. Acest lucru este asociat cu obezitatea, tulburările metabolice în organism și apar din cauza acestei boli. Aceasta include droguri. Vânzarea legală de vodcă și țigări aduce venituri mari statului și, din punct de vedere economic, nu dăunează.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: