Deschideți în format WORD
I. Dispoziții generale
(2) Persoana care are o pregătire generală (completă) generală și o educație individuală sau o formare profesională secundară, cunoaște cel puțin două limbi străine în volumul de cursuri speciale este numită în funcția de portar.
(3) Numirea și demiterea recepționerului se efectuează prin ordinul directorului hotelului.
4. Recepționerul trebuie să știe:
4.1. Hotărâri, ordine, ordine ale autorităților superioare, materiale metodologice, de reglementare și alte îndrumări privind problemele serviciilor hoteliere.
4.2. Reguli de utilizare a hotelurilor.
4.3. Reguli pentru primirea și întreținerea cetățenilor.
4.4. Listă de prețuri și tarife pentru numere, locuri și servicii oferite rezidenților.
4.5. Reguli de înregistrare și regim de pașapoarte și viză în hoteluri.
4.6. Ordine de înregistrare și corectitudine a întreținerii tuturor documentelor operaționale.
4.7. Amplasarea de camere și standarde pentru dotarea camerelor și a camerelor de hotel.
4.8. Cum se utilizează fondul de cameră și rezervarea.
4.9. Procedura de plată pentru serviciile furnizate.
4.11. Reguli de reglementare a muncii interne.
4.12. Norme și norme de protecție a muncii, măsuri de siguranță, salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor.
5. Recepționerul trimite direct
6. În absența recepționer (boală, concediu etc.), atribuțiile sale trebuie să fie o persoană desemnată prin ordin al directorului organizației, care dobândește drepturi și responsabilitatea pentru îndeplinirea corespunzătoare a sarcinilor sale corespunzătoare.
II. Taxe oficiale
1. Mențineți evidența circulației fondului de cameră al hotelului.
2. Emite un permis pentru decontarea cetățenilor la prezentarea pașaportului sau a altui document care să dovedească identitatea acestora.
3. Acceptă și întocmește documentele necesare.
4. Monitorizează pregătirea în timp util a numerelor pentru primirea cetățenilor.
5. Pastreaza documentatia privind formularele stabilite.
6. Își exercită controlul asupra respectării regulilor de viață privind utilizarea hotelurilor.
7. Monitorizează oportunitatea plății pentru cazare și servicii furnizate, fără a permite datoriile.
8. Asigură controlul asupra regimului pașapoartelor la înregistrarea cetățenilor.
9. ia măsuri pentru rezolvarea conflictelor apărute la servirea locuitorilor.
10. ține un jurnal și o carte de punere în serviciu.
11. Transmite departamentului de conturi rapoartele și documentele necesare.
12. Oferă depozitarea, emiterea și primirea de chei din camerele hotelului.
13. Informați oaspeții hotelului despre serviciile suplimentare plătite și acceptați comenzi pentru implementarea acestora.
14. Acceptă și prezintă corespondența primită rezidenților.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: