În procesul dezvoltării sale, conflictul trece prin mai multe etape. Aceste etape nu sunt obligatorii - este posibil ca unii dintre ei să "săriți" în timpul conflictului. Lungimea etapelor variază în moduri diferite. Dar secvența lor în orice conflict este aceeași.
1. Situația înainte de conflict
Aceasta este situația din ajunul conflictului. Uneori poate fi complet sigur, iar conflictul începe brusc, sub influența unui factor extern care invadează accidental această situație (de exemplu, un outsider a intrat în mod neașteptat în cameră și a făcut un scandal). Dar mai des în acest stadiu există deja anumite condiții pentru conflict (chiar și în exemplul de mai sus, aceasta este, de exemplu, chiar posibilitatea apariției unui outsider în cameră).
Ca o ilustrare, putem lua o descriere clasică a evoluției conflictului - "Povestea lui Ivan Gogol despre modul în care Ivan Ivanovici sa certat cu Ivan Nikiforovici".
"Beekesh glorios de la Ivan Ivanovici! Excelent! Și ce chicoti! Uf, Golful care Astrahan „- asa incepe povestea de Gogol. Următoarele trei ori la începutul paragrafului se repetă exclamație: „! Mare om, Ivan Ivanovici“, iar la sfârșitul caracteristicilor sale note casual, care îi place cadouri. Despre Ivan Nikiforovich Gogol spune mai puțin și fără exclamații. Ivan Nikiforovici este mai simplu și mai nepoliticos. Aparent, el este mai puțin bogat decât Ivan Ivanovici. Ivan are în mod clar un sentiment de superioritate asupra lui Ivan Nikiforovich, astfel încât nu trece neobservat. Dacă luăm în considerare, de asemenea, că Ivan Ivanovici, deși „om extrem de subțire“, dar rapid temperat, sensibil și continuu mustrat Ivan Nikiforovich grosolanie, și flegmatic, încăpățânat și în mod constant continuă să jignesc interlocutorului său nepoliticos - precondițiile de posibile conflicte în lor relațiile sunt evidente. Și când Ivan vede că Ivan Nikiforovich are o armă, îl doare. Dă-i arma, Ivan Nikiforovich refuză. Îl atinge chiar mai mult. Tensiunea în conversație crește și nu crește de la zero.
Se întâmplă că în faza preconflictată există o puternică tensiune în relație, dar rămâne ascunsă și nu duce la conflicte de conflict deschise. Această situație poate dura mult timp. Se numește un conflict potențial sau latent (ascuns).
2. Incident.
De fapt, conflictul începe de fapt. Incidentul este prima confruntare dintre părțile aflate în conflict. El acționează ca începutul conflictului. Dacă conflictul se afla în stadiul preconflict al embrionului, uterin, de fapt, conflictul începe. Incidentul este prima confruntare dintre părțile aflate în conflict. El acționează ca începutul conflictului. Dacă în faza preconflict conflictul se afla într-o stare embrionară, uterină, acum se vede în lumină. Deseori, incidentul apare ca și cum ar fi întâmplat, dar de fapt, o astfel de ocazie este ultimul paie care revarsă paharul. Dumas D'Artagnan, care a părăsit casa tatălui său, întreaga stradă știa că el arată ridicol pe o culoare gălbuie cal decrepit, și „cel puțin zece ori pe zi, apucând mânerul sabiei lui.“ întâlnirea accidentală cu contele Rochefort nu a fost atât de întâmplătoare: dacă nu ar fi transformat în Rochefort, d'Artagnan ar fi luat pe altcineva.
Există o "limită de toleranță" a tensiunii, un fel de barieră energetică. Când energia iritării, care se acumulează lent în faza preconflictată, pătrunde prin această barieră, atunci orice cea mai mică ocazie, ca o scânteie, aprinde flacăra de conflict.
Ivan Ivanovici oferă în schimb un porc de arme. Este necesar să se facă schimb de replici:
"Sărută cu porcul tău, și dacă nu vrei, atunci cu diavolul!" [Diavolul Ivan Nikiforovici menționează în mod intenționat: el știe că interlocutorul său nu-i place foarte mult. ]
-. Nashipuyut pentru tine în lumea următoare, limba cu ace fierbinți pentru astfel de cuvinte rele. După ce vorbește cu dvs., trebuie să vă spălați fața și mâinile și să vă spălați. [Acest lucru este puțin ca o conversație prietenoasă. ]
Și apoi există un incident.
"Tu, Ivan Nikiforovici, ți-ai purtat arma ca un nebun cu frâne scrise", a spus Ivan Ivanovici cu supărare, pentru că a început să se înfurie. ["Omul subțire" Ivan Ivanovici este primul care a insultat. ]
"Și tu, Ivan Ivanovici, sunteți un adevărat gand." Ivan Ivanovici se revărsa peste tot.
"Cum îndrăznești, domnule, să uiți decența și respectul pentru rangul și numele unei persoane, dezonorându-l cu un astfel de nume?"
Pentru incident, totul era gata, tensiunea era dincolo de "limita toleranței", iar cuvântul nevinovat "ganditorul" (apropo, mult mai puțin ofensator decât "un nebun cu o pungă scrisă") a fost "ultima paie". Aburul copt a izbucnit, conflictul sa născut.
Conflictul care a început cu incidentul se poate termina cu el. În unele cazuri, acest lucru se datorează faptului că conflictul este o parte a căilor, astfel încât să nu se întâlnească din nou (de exemplu, hassle de pasageri într-un autobuz urban). În alte cazuri, conflictul este epuizat de incident, deoarece conflictul reușește să-și rezolve diferențele în timpul incidentului. Un caz special este un "conflict acut", care este o luptă împotriva oponenților, în care unul amenință un altul cu violență fizică și chiar cu moartea (de exemplu, un atac bandit, luarea de ostatici de către teroriști). Un astfel de conflict se poate încheia în incident, deoarece incidentul va duce la moartea uneia dintre părți. Dar, cu "normal" curs de dezvoltare a conflictului după incident, începe etapa următoare.
3. Escaladarea
În scala latină - o scară. În faza de escaladare, conflictul "parcurge pașii", realizând într-o serie de acte separate - acțiuni și contracarări ale părților aflate în conflict. În situația nr. 1, nu este dificil să se identifice "pașii" individuali prin care conflictul escaladează. Să vedem cum se dezvoltă această etapă în situație.
După incident, o anumită Agafie Fedosevna a apărut în casa lui Ivan Nikiforovici, care a acționat ca instigator. "Tu, Ivan Nikiforovici," a șoptit ea, "nu-l țineți cu el și nu cereți iertare: vrea să vă ruineze, acesta este un astfel de om!" Încă nu-l cunoști. (Iluzia "omului rău"). Mișcarea începe pe "pașii" escaladării - o serie de mici trucuri murdare unele de altele.
„Totul a avut o opinie diferită: În cazul în care câinele vecinului deparazitate când curte, pounding ei decât orice lovit: copiii, urcă peste gard, a revenit cu un strigăt, cu un Halat ridicat și semne de mesteceni de pe spate. În cele din urmă, să-l capac toate insultele, vecinul de ură [Ivan Nikiforovich] construit direct în fața lui, în cazul în care el a fost, de obicei, scandurile peste gard hambar, gâscă, ca și cum cu o intenție specială de a agrava infracțiunea. Iar apoi Ivan Ivanovici face un pas, ridicând conflictul la un nivel mai înalt: în timpul nopții pauză hambarul de gâscă, apoi "oglinda" se așteaptă de la incendierea dușmanului său. Apoi, "pentru ai avertiza pe Ivan Nikiforovici" (din nou, "percepția oglindă"), el scrie o petiție în instanță.
Pasul de răspuns al lui Ivan Nikiforovitch este dictat de aceleași, dar "oglindă" reflectă impulsuri. El aduce, de asemenea, o petiție la tribunal:
“. Urât de răutatea lui și pură rea-voință, care se numește un nobil, Ivan Ivanov, fiul Pererepenko, tot felul de lucruri urâte, daune și alte acțiuni ehidnenskie teroriste și mine și mends de conducere. Am urcat pe timp de noapte în curtea mea și în ființa mea în cală ca propriul hambar, și propriul său mod de diaree hacked. Asta. Urât de răutatea lui și pură rea-voință, care se numește un nobil, Ivan Ivanov, fiul Pererepenko, tot felul de lucruri urâte, daune și alte acțiuni ehidnenskie teroriste și mine și mends de conducere. Am urcat pe timp de noapte în curtea mea și în ființa mea în cală ca propriul hambar, și propriul său mod de diaree hacked. Nobilul mai sus Pererepenko este un atac asupra mai viața mea și la 7 luna trecută, aceste lucruri păstrat intenția secretă, a venit la mine și a început un mod prietenos și inteligent să cerșească arma mea. „Vorbeste despre arma transformat într-o dovadă a intenției inamicului de a comite o crimă cu premeditare: norul iluzoriu învăluit conversația de fapt și să devină o componentă suplimentară a zonei de dezacord.
Ambele conflicte împărtășesc în egală măsură iluzia "câștigului-pierdere", cerând instanței să pedepsească cât mai mult posibil inamicul. În același timp, ele sunt "mirror" similare în aceste cerințe (deși Ivan Nikiforovici merge mai departe):
După apelul părților aflate în conflict la tribunal, încercările de a concilia Ivan Ivanovici și Ivan Nikiforovici nu au dus la succes. Ambii au fost atrași într-un litigiu nesfârșit, care absoarbe toate forțele lor și devine pentru ei principala ocupație a vieții. "Este plictisitor în această lume, domnilor!" - cu acest gând, Gogol își ia rămas bun de la eroii lui.
Escaladarea poate fi continuă - cu gradul tot mai mare de tensiune a relației și forța grevelor pe care o schimbă conflictul; și ondulat, atunci când tensiunea relației este intensificată atunci, atunci cade, perioadele de confruntare activă sunt înlocuite de ameliorarea calmă și temporară a relațiilor.
Escaladarea poate fi, de asemenea, abrupta, crescand rapid pana la manifestari extrem de dure de ostilitate; și încețoșată, încet încet, sau chiar pentru o lungă perioadă de timp, cam la același nivel. În cel de-al doilea caz, există un conflict cronic (prelungit), care de mult timp persistă în acest stadiu - de ani de zile, dar în relații publice (de exemplu, clasă, internațională) timp de decenii sau secole și poate că nu trece niciodată dincolo de el. Uneori, în acest caz, se transformă treptat într-o recesiune și se usucă de la sine.
4. Punctul culminant
Această etapă începe atunci când escaladarea conflictului provoacă una sau ambele părți la acțiune, provocând pagube mari cauzei care le leagă, organizația în care lucrează, comunitate, în care ei trăiesc, sau, la conflictul intrapersonale, care amenință integritatea personalitate.
Punctul culminant este punctul culminant al escaladării. Acesta este, de obicei, exprimat în unele episoade "explozive" (un act de conflict separat) sau mai multe episoade consecutive de conflict. La punctul culminant al conflictului a ajuns la un astfel de pas care ambii sau cel puțin una dintre părți, este clar că nu va mai continua să punctul culminant - este cel mai înalt punct de escaladare. Acesta este, de obicei, exprimat în unele episoade "explozive" (un act de conflict separat) sau mai multe episoade consecutive de conflict. La punctul culminant, conflictul este atât de încălzit încât devine clar pentru ambele părți, fie pentru cel puțin una dintre părți, că nu mai trebuie să continue. Punctul culminant al părților conduce direct la conștientizarea necesității de a întrerupe ca agravarea în continuare a relațiilor și consolidarea ostilităților și să caute o cale de ieșire a conflictului în alte moduri.
Escaladarea nu se încheie neapărat cu o culminare. Adesea, părțile încep să ia măsuri pentru a stinge conflictul, fără să aștepte până când ajunge la punctul culminant. Și aici este importantă "limita de toleranță" a părților aflate în conflict. Dacă această limită este depășită, ei se obosesc de conflict, se "plictisesc" de conflicte și există dorința de a rezolva cumva diferențele. Premoniția că "acest lucru nu se va sfârși bine" îi determină să treacă la găsirea unor modalități de a rezolva conflictul, ocolind punctul culminant.
Într-un conflict prelungit, momentul culminant nu vine. În unele cazuri, conflictul se estompează treptat. Dar, în alte cazuri, punctul culminant tip este foarte scump: în cursul unei escaladare prelungite acumulează ridicat „energie potențială * de emoții negative, care nu se descarcă în punctul culminant; și când, în sfârșit, vine momentul culminării, ejectarea întregii energii este capabilă să producă cea mai oribilă distrugere. O astfel de culminare este o altă versiune a unui conflict acut.
Conflictology este în valoare ținând cont de faptul că, uneori, este recomandabil de a provoca partea de coliziune, capabilă de a deveni culminând termina o escaladare prelungită - a, în primul rând, pentru a evita forme mai periculoase punctul culminant, și în al doilea rând, pentru a induce părțile aflate în conflict pentru a reflecta asupra consecințelor dezvoltării în continuare a conflictului și căutarea moduri de finalizare a acesteia.
5. Sfârșitul conflictului
Aici trebuie să introducem două concepte: prețul conflictului și prețul ieșirii din conflict.
Preț de conflict (rk) pentru fiecare dintre părțile în conflict este suma a trei valori: 1) (e) costuri de energie, timp și efort cu privire la activitățile de conflict; 2) dauna (D), cauzată de acțiunile neprietenoase ale celeilalte părți; 3) pierderi (P) asociată cu deteriorarea situației generale (comune cauza colaps din cauza interacțiunii slabă între părți și inconsistența eforturilor lor, tulburare, congestie, pierderea prestigiului social etc.) .. Rk = E + D + C
Prețul conflictului, în principiu, poate fi tradus în expresia monetară, dar de obicei acționează ca un concept intuitiv. Intoleranța prețului intuitiv perceput al conflictului nu îl împiedică să îl compare cu o altă valoare estimată intuitiv - cu prețul ieșirii din conflict.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: