Eticheta este ordinea stabilită a comportamentului.
Într-o comunicare de afaceri scrisă eticheta se manifestă sub forma și conținutul documentelor și, mai presus de toate, în formulele de tratament, expresii cereri, respingeri, reclamații, procese de raționament, etc. În calitate de experți subliniază, eticheta -. Cel mai important instrument în atingerea obiectivelor de comunicare și, în același timp, o manifestare a culturii scrisului . În corespondența de afaceri, este reglementată utilizarea mijloacelor etichetei.
Atunci când se adresează funcționarilor din organele superioare și centrale ale puterii și administrației de stat, președinților de întreprinderi, societăți, firme, este posibil să se facă referire la poziția fără nume de familie, de exemplu: Stimate Domnule Președinte! Stimate Domnule Președinte! Dragă domnule primar.
În scrisori-invitații, anunțurile pot fi adresate după nume și patronimic: Dragă Vladimir Andreevici!
Conform traditiilor etichetei interne de afaceri in formularea cererilor, cererilor, propunerilor, avizelor etc. se adoptă forma primei expresii pluraliste:
Formula inversiune în prima persoană cerere singular, sugerează, să invite utilizate în scrisorile de conținut confidențial, precum și documentele care urmează să fie făcute cu privire la formele de funcționari publici.
După cum subliniază experții din domeniul etichetării afacerilor, tonalitatea scrisorilor de afaceri ar trebui să determine corectitudinea și optimismul. În plus, credibilitatea unui mesaj de afaceri, forța lui de impact, depinde de forma aleasă, stilul de scriere. Convinge nu numai informațiile, ci și tonalitatea în care se desfășoară corespondența, determinând în multe cazuri natura dialogului de afaceri între firme și organizații.
În opinia noastră, prețurile pentru produsele dvs. sunt ridicate, ceea ce face vânzarea în regiunea noastră nerentabilă.
Ne exprimăm speranța pentru o politică rezonabilă de stabilire a prețurilor din partea dvs., care, pe termen lung, va conduce la o cooperare lungă și fructuoasă.
Dacă luăm în considerare cota producției întreprinderii dvs. în volumul vânzărilor noastre, atunci, din păcate, aceasta este de aproximativ 7%.
În practica mondială a unei scrisori de afaceri, un semn al unui ton bun este o expresie a recunoștinței pentru acuratețe, pentru un răspuns la timp: Vă mulțumim pentru răspunsul la timp. ; Permiteți - mi să - mi exprim recunoștința pentru participarea la.
Sunt încântat să vă invit să participați. ; Am onoarea să vă invit. ; Ne-ar fi bucuroși să vă vedem.
Este totuși necesar să excludem așa-numita politețe falsă. Expresiile expresive, cum ar fi "Fii atât de amabil" sau "Nu refuza să fii suficient de amabil să informezi" și altele asemenea, nu sunt în loc în scrisori de afaceri.
Cu ajutorul mijloacelor etichetei, precum și a mijloacelor de imagistică, este posibil să se elimine oficialitatea excesivă, uscarea mesajului, să se diversifice figura intonațională a textului și să se dea discurs, dacă este necesar, nuanțe expresive. Un exemplu de utilizare a frazei etichetei, conversii susținute într-un buletin informativ comercial:
Ne cerem scuze pentru noua preocupare cauzată. Din păcate, există o altă înăsprire a nuci în bancă și nu putem obține pașaportul de tranzacție fără documentele de mai sus și, prin urmare, facem plata.
Cu stimă, semnătura
Articole similare
-
Eticheta de vorbire în document - limba rusă și cultura de vorbire
-
Limba rusă și cultura etichetării discursului - vorbire în document
Trimiteți-le prietenilor: