Totul despre dolar și euro scrie, iar eu scriu despre opt mod non-triviale pentru a pune în aplicare programe de loialitate pentru clienți. Nu contează ce afacerea - servicii sau vânzare, B2B si B2C - este încă nevoie, deoarece acesta poate fi folosit pentru a extrage o mulțime de informații utile despre clienții vechi și de a dobândi altele noi.
Toate metodele de mai sus nu sunt rețete gata făcute, ci idei dovedite pentru a păstra și multiplica armata clienților lor.
1.Picul loialității.
Aici, toate clasice, și este extrem de simplu: atunci când o persoană își petrece la achiziționarea de o anumită sumă, el devine un discount. Pentru a crește discountul, trebuie să cheltuiți o sumă mare. În cadrul acestei lucrări scheme, de exemplu, binecunoscutul „Rive Gauche“: Rusă doamnelor toate alungare carte de aur, acumulând cantitatea necesară în tone de produse cosmetice și parfumuri.
Există două moduri de a introduce acest program: luați în considerare achizițiile unice sau adăugați-le în timp.
3. Transferul abonaților la clienții VIP
Varianta alternativă de loialitate prin intermediul rețelelor sociale - o reducere pentru aderarea la un grup în "VC" sau un cec pe Foursquare.
5. Nu uitați de zilele de naștere.
Majoritatea programelor de fidelitate pe termen lung colectează date despre clienții business. Mulți oameni cred că acest lucru este doar pentru spam-ul sau salut fără sentiment SMS-uri. Iar tu mergi mai departe și dovedi că clienții sunt foarte importanți pentru tine: dă-i cumpărătorului sau vizitatorului, în ziua de naștere, un masaj cu cap ușurat sau cafea gratuită. Desigur, dacă nu vindeți ulei sau nu acordați reduceri în "Auchan".
6. Recompensa creativă
FoBoGro - un magazin alimentar independent, care utilizează aceeași schemă de loialitate, așa cum este descris în primul paragraf, dar recompensează oamenii pentru a cumpăra un anumit mod cu totul neașteptat: de exemplu, permite libera ridica orice lucru care se va potrivi în punga timp de 30 de secunde, sau efectuarea unui tur al fermă sau aranjează desenele a ceea ce se află pe rafturi.
7. Încurajați aducerea prietenilor
Dacă clientul dvs. a adus un prieten - recompensa-i pe amândouă! Și nu vă limitați la o reducere - le mulțumiți în persoană sau cereți angajaților să facă acest lucru pentru dvs. Ambii vor simți un atac acut al emoției și vor dori să aducă și mai mulți prieteni - aceasta este verificată de experiența personală.
8. A transforma clienții în celebrități (cu permisiunea lor).
Dacă clientul a experimentat cu voi toate adversitățile și a fost în magazin timp de zece ani, merită să i se dea datoria. Întreabă-te dacă poți scrie câteva cuvinte frumoase sub poza lui în Instagram, interviu-l pentru un blog sau aranja un minut de glorie. Faima și șampania.
Creatorii de aplicații și software au venit cu o grămadă de piese pentru a urmări activitatea clienților dvs. și eficiența programelor de loialitate. Utilizați-le și nu vă fie frică să experimentați. Această listă nu a fost încă completă.
Împărtășește în social. crearea de rețele
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: