Odată cu dezvoltarea societății, creșterea forțelor productive există o anumită dezvoltare a sferei serviciilor. Există o creștere a ocupării forței de muncă în acest domeniu, o creștere a echipamentelor tehnice ale forței de muncă, introducerea de tehnologii tot mai avansate. În prezent, rolul serviciilor, unul dintre cele mai importante sectoare ale economiei, este foarte mare și relevant. Acest lucru se datorează complicațiilor producției, saturației pieței cu bunuri atât pe bază de cereri zilnice, cât și individuale, cu creșterea rapidă a progresului științific și tehnologic. Toate acestea sunt imposibile fără existența unor informații, financiare, de transport, de asigurare și de alte tipuri de servicii. De asemenea, serviciile constituie o componentă integrală a comerțului cu bunuri (în special din punct de vedere tehnic complex), deoarece vânzarea de bunuri necesită o rețea din ce în ce mai dezvoltată, care constă în principal din serviciile furnizate în timpul implementării și serviciilor post-vânzare.
Una dintre cele mai importante regularități ale dezvoltării economice în întreaga lume este interdependența creșterii economice și rolul tot mai mare al serviciilor în economia națională. Acest lucru se reflectă în creșterea ponderii resurselor de muncă, materiale și financiare utilizate în sectorul serviciilor.
În condițiile dezvoltării relațiilor de piață, precum și al cataclismelor economice și politice apărute în țara noastră, există și schimbări semnificative în sfera serviciilor. În condițiile crizei, volumul serviciilor specifice unei economii de piață crește semnificativ în Rusia.
Pe măsură ce economia țării se integrează în spațiul economic mondial, se dezvoltă importul și exportul de servicii, apariția unor baze tehnologice fundamentale pentru funcționarea unei serii de servicii, inclusiv informații.
Esența serviciilor și a caracteristicilor acestora.
Industria serviciilor este foarte diversă. În sectorul serviciilor, o parte semnificativă a sectorului comercial operează: companiile aeriene, băncile, birourile de calculatoare, asigurări, firme juridice, firme de consultanță, instituții medicale și companii imobiliare. Producția de servicii este de asemenea gestionată de organizații guvernamentale și non-profit.
Un sector separat în sectorul serviciilor este ocupat de organizațiile de servicii. Ele diferă una de cealaltă și de dimensiuni - de la corporații internaționale imense în domenii precum sectorul bancar, asigurările, telecomunicațiile, managementul hotelurilor la mici întreprinderi locale diferite, cum ar fi serviciile de consum și catering.
Orice produs de muncă produsă pentru vânzare este o marfă. Prin urmare, serviciile puse în aplicare pe diferite piețe, acționează ca un grup de bunuri independent și foarte diversificat.
Rolul principal al serviciului ca marfă este capacitatea de a răspunde nevoilor clienților. Principala diferență dintre un serviciu și un produs fizic este următoarea:
· Orice serviciu este un proces. Folosind termenul proces vă permite să faceți o distincție între servicii și bunuri fizice, care prin natura lor nu pot fi un proces.
· O parte integrantă a serviciilor sunt oamenii.
Procesele de producție, livrare și consum apar simultan.
În opinia lui Philip Kotler, serviciul consideră că orice eveniment sau beneficiu pe care o parte le poate oferi unui altul și care sunt în mare parte intangibile și nu conduc la nimic. Producția de servicii poate sau nu poate fi legată de produsul în forma sa materială. Producția de servicii poate fi legată de bunuri în forma lor materială.
Serviciile deseori conțin toate tipurile de activități utile, fără a crea valori materiale, adică Principalul criteriu pentru atribuirea unei anumite activități sectorului de servicii este natura intangibilă a produsului produs în acest domeniu.
Tipurile de servicii sunt extrem de diverse: pot fi de natură industrială sau pot satisface nevoile personale, pot fi necalificate sau pot necesita un nivel foarte ridicat de calificare a artiștilor interpreți sau executanți. Unele tipuri de servicii necesită investiții imense de capital pentru transportul aerian, altele pot gestiona cu un capital inițial mic, însă acest lucru este diferit pentru un nivel ridicat de profesionalism al lucrătorilor, cum ar fi un avocat. consultări, miere. serviciu.
Cu toate varietatea de servicii, acestea pot fi combinate în mai multe grupuri.
servicii de îngrijire a animalelor
tratament, hrănire, plimbări, hoteluri pentru animale
De asemenea, în lume există o tendință de diversificare a sectorului de servicii, când multe servicii izolate anterior sunt combinate în cadrul aceleiași companii. Ele oferă un întreg complex, care sporește competitivitatea acestei companii, slăbește riscurile posibile. Astfel, serviciile bancare, de schimb și de intermediere se integrează într-un singur complex de servicii financiare. Fie există, de exemplu, o combinație de diverse servicii în cadrul companiei implicate în transport, cum ar fi asigurarea de viață și de marfă, livrarea de corespondență, turismul.
Caracteristicile serviciilor.
Creșterea rolului și a influenței sectorului de servicii asupra economiei a determinat necesitatea cercetării de a clasifica serviciile și de a determina specificul marketingului în acest domeniu. În prezent, sunt cunoscute și utilizate pe scară largă următoarele caracteristici ale serviciilor:
Intangibilitatea înseamnă că serviciul nu poate fi încercat, demonstrat, văzut până când nu este primit. Intangibilitatea provoacă probleme pentru cumpărător. și vânzătorul de servicii. Este dificil pentru cumpărător să înțeleagă și să evalueze ceea ce este vândut înainte de achiziție, și uneori chiar și după. Cumpărătorul este forțat să creadă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: