Metode de vânzare efectivă a serviciilor de bunuri - cursuri, pagina 4

1.4. Vânzarea mărfurilor sub formă de servicii individuale

În comerțul cu amănuntul se utilizează următoarele metode de vânzare a bunurilor:

- prin contorul de servicii;

- cu un aspect deschis și acces liber al clienților la bunuri;

- prin ordine prealabilă.

Vânzarea de bunuri pe bază de autoservire - una dintre cele mai convenabile metode pentru consumatori de a vinde bunuri. Self-service vă permite să accelerați operațiunile de vânzare a bunurilor, să creșteți cantitatea de mărfuri, să creșteți volumul vânzărilor de bunuri. Această metodă oferă acces facil la clienți postate pe bunurile podea de tranzacționare, o oportunitate de a inspecta și selectați-le fără ajutorul vânzătorului, care permite mai rațional să aloce funcții între angajații magazin. Bunurile selectate sunt plătite în punctele de decontare deservite de casieri. În timpul serviciului de sine, se schimbă structura tehnologică a spațiilor comerciale și a celorlalte spații de depozitare, organizarea răspunderii, aprovizionarea cu bunuri, precum și funcțiile lucrătorilor din magazin [7].

Această metodă este utilizată la vânzarea majorității produselor alimentare și nealimentare. Excepțiile sunt aparate de uz casnic și mașini, frigidere, covoare și carpete, farfurii și pahare de cristal, biciclete, motociclete, motoare, barci, corturi, echipamente, radio, bijuterii, ceasuri de radio și televiziune, suveniruri, și alte bunuri care necesită alte metode vânzările, la alegerea acestor produse, cumpărătorii, de regulă, au nevoie de asistență individuală și de consultarea vânzătorilor. Bunurile care necesită tăiere, ambalare etc. sunt vândute în magazinele de autoservire printr-un contor de servicii personale.

În magazinele cu autoservire, funcțiile angajaților din magazin sunt, în principiu, să consilieze clienții, să stabilească bunuri și să monitorizeze siguranța acestora, să efectueze operațiuni de decontare. Procesul de vânzare constă în următoarele operațiuni de bază:

- întâlnirea cu cumpărătorul și furnizarea acestuia a informațiilor necesare cu privire la mărfurile vândute, serviciile furnizate etc.

- primirea de către cumpărător a unui coș de inventar sau a unui coș pentru selectarea bunurilor;

- selectarea independentă a bunurilor de către cumpărător și livrarea lor către unitatea de calcul;

- calcularea costului bunurilor selectate și primirea cecului;

- plata pentru bunurile achiziționate;

- ambalarea bunurilor achiziționate și ambalarea acestora în sacul cumpărătorului;

- Returnarea coșului de inventar sau a căruciorului pentru selectarea bunurilor în locul concentrării lor.

Lista acestor operațiuni poate fi extinsă prin vânzarea de produse complexe din punct de vedere tehnic, atunci când este necesară asistența consultantului vânzător (consultația, verificarea sănătății mărfurilor etc.).

Personalul din comerț trebuie să asigure respectarea strictă a normelor comerciale stabilite. Deci, nu este permis să ceară de la clienții din afara supermarket zona de vânzare, prezentare achiziționate de la alte magazine de bunuri, le-a pus pe timbre sau orice mărci, precum și de a obliga să lase obiecte personale. Dacă se dorește, cumpărătorul poate lăsa o pungă de cumpărături, o servietă etc. la intrarea în podeaua de tranzacționare, în timp ce magazinul trebuie să asigure siguranța acestora [8].

Pentru a accelera operațiunile de decontare cu clienții, se recomandă echiparea unui singur centru de decontare în magazin. Se va reglementa intensitatea activității controlorilor de casier în timpul orelor de vârf. Pentru localitățile cu cumpărători care au făcut mici cumpărături (1-2 articole), se acordă "birouri de numerar expres". Calculele de accelerație, și cumpărătorii facilitează, de asemenea, utilizarea bancomatelor rapide și automatizate și mecanizate nodurile calculate cu mecanismul de data emiterii automată, un transportor pentru deplasarea mărfurilor și alte dispozitive pentru a facilita și a accelera operațiunile de plată cu cumpărătorii. În ciuda avantajelor semnificative ale metodei de auto-service, într-o perioadă de tranziție de la o economie de piață de-a lungul anilor Creat de reteaua de magazine cu autoservire a fost aproape complet distrus. În cazul în care, înainte de restructurarea magazine cu autoservire, a fost mai mult de jumătate din total, 5-7% rămase în perioada perestroikăi. Principalul motiv pentru o astfel de reducere în aceste magazine a fost neprofitabilitatea lor din cauza numărului crescut de cazuri

furtul de bunuri [9].

1.5. Vânzarea mărfurilor prin contorul de servicii

Vânzările de mărfuri prin contorul de servicii includ următoarele operațiuni:

- întâlnirea cu cumpărătorul și identificarea intențiilor sale;

- propunerea și expunerea mărfurilor;

- asistență în alegerea bunurilor și consiliere;

- oferta de bunuri însoțitoare și noi;

- desfășurarea operațiunilor tehnologice legate de tăiere, cântărire, măsurare;

- ambalarea și livrarea achizițiilor.

Venind la magazin, cumpărătorul trebuie să respecte o atitudine prietenoasă din partea personalului de vânzări. În același timp, aspectul elegant al angajaților magazinului, ordinea și curățenia podelei de tranzacționare lasă o impresie favorabilă. Identificarea intenției cumpărătorilor este de a determina relația lor cu speciile, soiurile și alte caracteristici ale bunurilor. Această operațiune ar trebui să fie efectuată de personalul de vânzări discret, într-un mod politicos.

După ce a identificat intenția cumpărătorului, vânzătorul afișează bunurile relevante. Cu toate acestea, el atrage atenția asupra caracteristicilor produselor individuale, oferind în schimb absența altor bunuri similare. Dacă este necesar, vânzătorul este obligat să acorde consultanță de specialitate pentru cumpărător, care pot include informații cu privire la scopul mărfurilor și metodele de funcționare a acestora, normele de consum, în funcție de produsele de modă moderne propuse și așa mai departe. D. Consultarea ar trebui să contribuie la promovarea de noi produse, educarea consumatorilor cu gusturi estetice. 4 Vânzătorul este, de asemenea, responsabil pentru furnizarea de către cumpărător a unor produse conexe.

Pentru a efectua operațiuni tehnologice asociate cu tăierea, cântărirea, măsurarea, o mulțime de muncă și timpul petrecut. Calitatea performanței și, în consecință, nivelul de servicii pentru clienți este semnificativ afectată de calificarea personalului de vânzări, precum și de organizarea și întreținerea locului de muncă al vânzătorului.

Vânzarea mărfurilor se realizează prin stabilirea cu cumpărători și prin emiterea acestora. Aceste operațiuni pot fi efectuate la locul de muncă al vânzătorului sau al casierului.

Atunci când se vând produse complexe din punct de vedere tehnic cu o perioadă de garanție diferită de cele enumerate mai sus, vânzătorul trebuie să facă o notă în pașaportul produsului, să emită o chitanță de vânzare și o copie a acestuia către cumpărător.

1.6. Vânzarea de bunuri cu aspect deschis și acces liber al clienților la bunuri

Atunci când vânzarea de produse cu afișaj deschis și clienții cu acces liber au posibilitatea de a se informa cu privire la, și a pus departe în produsele vânzători la locul de muncă. Ele sunt răspândite pe rafturi, standuri pe dealuri, atârnă pe umerașe și așa mai departe. Funcții D. Vânzătorului această metodă de vânzare sunt reduse la consilierea cumpărătorilor ajuta la selectarea mărfurilor, cântărire, ambalare și eliberarea produselor selectate. Operațiunile de decontare pot fi efectuate la birourile de casier instalate în camera de vânzări sau la locul de muncă al vânzătorului.

Vânzarea de bunuri cu afișaj deschis este mult mai convenabil în comparație cu metodele tradiționale, cât mai mulți cumpărători au posibilitatea de a se familiariza atât cu modele incrustate de mărfuri, fără a distrage atenția de la Vânzător pentru a efectua funcțiile asociate cu afișarea de bunuri și informații cu privire la gama lor. Această metodă vă permite să accelereze operațiunile de vânzare, crește capacitatea de tranzit a magazinului și de a îmbunătăți productivitatea vânzătorilor. În mod obișnuit, această metodă este utilizată la vânzarea acelor bunuri, a căror vânzare în magazinele de autoservire se efectuează prin intermediul contoarelor de servicii. Cumparatorii au posibilitatea de a independent sau cu ajutorul unui asistent de vânzări pentru a se familiariza cu modelul, dimensiunea, culoarea, se consulte cu un asistent magazin, și de a face alegerea finală.

La vânzarea mărfurilor utilizând această metodă, trebuie acordată o atenție deosebită plasării și plasării acestora în locul de muncă al vânzătorului. Mărfurile trebuie să fie prevăzute cu etichete de preț atașate celulelor casetei cu cleme speciale [10].

1.7. Vânzarea mărfurilor pe baza comenzilor avansate

Comerțul cu precomenzi este convenabil pentru cumpărători, deoarece le permite să economisească timp pentru achiziționarea de bunuri. Conform ordinelor preliminare, se vând în principal produse alimentare, precum și produse nealimentare de sortimente complexe. Comenzile pot fi luate într-un magazin, dealer auto, la locul de muncă sau la cumpărătorii la domiciliu. Acestea pot fi depuse oral sau în scris. Calculul este efectuat de plata în avans în magazin casier sau prin poștă (privind vânzarea de materiale de combustibil și construcții), precum și prin plata costului mărfurilor atunci când acestea sunt primite. Bunurile pre-comandate pot fi livrate în casă sau înmânate cumpărătorului în magazin. Comenzile pentru produse alimentare trebuie să fie îndeplinite în termen de 4-8 ore. Pentru produsele nealimentare, termenul pentru îndeplinirea ordinului este determinat în funcție de tipul de bunuri și de posibilitățile de execuție a acestuia. Mai ales această metodă este adecvată pentru vânzarea de bunuri de așezări rezidenți mici, care prin magazine „FMCG“ sau auto magazine pot comanda produse complexe, punct de vedere tehnic sau alte bunuri de folosință îndelungată, fără a pierde timp pentru a călători în alte locuri pentru a le cumpere.

Indiferent de bunuri de vânzare angajatul magazin metodă trebuie să respecte cu strictețe normele comerciale cuprinse în regulile de bază ale magazin, norme de vânzare cu amănuntul separat de alimente și bunuri de larg consum, precum și în alte documente (norme sanitare pentru magazinele alimentare, regulile de utilizare a măsurilor și a dispozitivelor de măsurare, și așa mai departe. Etc. ) ..

În plus față de metodele de vânzare cu amănuntul de mărfuri de mai sus, alte metode eficiente de vânzare a mărfurilor s-au răspândit și ele [11]. De exemplu, tendința de abordare a serviciilor de vânzare cu amănuntul către consumator și-a găsit expresia în comerțul prin intermediul automatelor de distribuție. Cea mai răspândită a fost în SUA, unde peste 1,5% din cifra de afaceri a vânzărilor cu amănuntul este vândută anual prin mașini automate. Aici, cu ajutorul mașinilor automate, cu excepția produselor din tutun și produse de cofetărie, se comercializează cărți, produse farmaceutice și cosmetice, papetărie și bunuri de uz casnic. Există magazine complet automatizate, unde comerțul se desfășoară non-stop.

Comerțul prin poștă este o formă specială de comerț universal fără magazin. Comerțul cu comenzi prin poștă a devenit foarte popular în țările puternic dezvoltate. În Regatul Unit, această formă de comerț este utilizată de 18 milioane de persoane - aproape o treime din populația țării.

Articole similare

• Interrelația proceselor de tranzacționare cu metodele de vânzare

• Magazin metode de vânzare de bunuri, organizare, eficiență, vânzarea de bunuri prin

• Serviciul hotelier ca o activitate de control al mărfurilor

Trimiteți-le prietenilor: