Caracteristicile produsului turistic și turistic

Turismul ca obiect al managementului are o serie de trăsături caracteristice specifice, care se datorează, în mare măsură, specificului industriei. Sarcina managementului este de a identifica aceste caracteristici și de a le lua în considerare atunci când gestionează întreprinderile și organizațiile turistice.







În Republica Belarus, majoritatea întreprinderilor turistice sunt mici. Ele trebuie să se încadreze într-un singur sistem Upravleniya respectă toate legile aplicabile, reglementările Ministerului Sportului și Turismului și alte agenții pentru a interacționa cu o varietate de întreprinderi și organizații de diferite dimensiuni, forme de proprietate și de afiliere departamentale. Competitivitatea acestor întreprinderi turistice depinde în mare măsură de cât de eficient interacționează cu partenerii.

A doua caracteristică a turismului ca obiect al managementului este obiectivul fuzzy al organizațiilor turistice. Dacă obiectivele pentru întreprinderile turistice private sunt suficient de clare (acumularea de valori, profit), atunci nu există criterii clare și clare pentru organizațiile de turism de nivel republican, provincial, oraș și raional. Din acest motiv, este imposibil să evaluăm obiectiv contribuția lor la dezvoltarea turismului, să prognozăm și să planificăm activitățile acestor organizații. Este foarte dificil să preziceți cu exactitate toate fenomenele și procesele care apar în turism, adesea nu poate fi decât despre natura probabilistică a previziunilor și a planurilor. Astfel, se poate concluziona că turismul este un fenomen dificil de previzibil și măsurabil.

Cea de-a treia caracteristică a turismului este influența puternică asupra dezvoltării părților interesate și a organizațiilor. Produsul turistic este creat de eforturile multor organizații. Fiecare dintre ele are scopuri proprii și interese comerciale, este condus de anumite principii. Aceste organizații, precum și indivizi sau grupuri de indivizi pot avea o influență puternică asupra dezvoltării activităților turistice și a întreprinderilor turistice. Printre acestea se numără întreprinderi turistice specializate și persoane care lucrează în acestea, consumatori de servicii turistice, furnizori și intermediari, acționari și investitori. Organizațiilor influente interesate în dezvoltarea turismului sunt și Guvernul Republicii Belarus și organele guvernamentale care au legătură cu conducerea industriei sau cu coordonarea proceselor care apar în ea. Părțile interesate ar trebui să includă, de asemenea, locuitorii care trăiesc într-o regiune turistică, autoritățile locale, de mediu ( „verzi“), diverse întreprinderi și organizații comerciale.

Dezacordurile dintre organizațiile interesate și grupuri cauzează adesea conflicte. Echilibrarea intereselor diferitelor grupuri se poate realiza prin planificarea și coordonarea dezvoltării turismului cu participarea părților interesate, ghidate de normele și valorile general acceptate.







Cea mai importantă caracteristică a turismului ca obiect al managementului este specificitatea produsului turistic, inseparabilitatea acestuia de sursa de formare. Produsul Turproduct are caracteristici specifice care disting serviciul de bunuri: intangibilitate, variabilitate, inseparabilitate față de sursa formării, incapacitatea de stocare, non-primar, unic.

Intangibilitate. sau natura nematerială, serviciile turistice înseamnă că nu pot fi văzute, încercate, auzite, demonstrate ca mărfuri, studiate până la livrarea lor.

Variabilitatea unui produs turistic înseamnă că calitatea serviciilor furnizate, nivelul de servicii pentru clienți variază în funcție de profesionalismul furnizorului de servicii, pregătirea personalului, cererile individuale ale clienților.

Producția și consumul de servicii turistice sunt strâns legate între ele și nu pot fi împărțite. Puteți face serviciu numai atunci când apare un client. În acel moment, serviciul este inseparabil de sursa creării sale - o întreprindere turistică care creează și furnizează produse turistice. Dacă, de exemplu, o companie de turism a încetat să mai existe, clientul care a ordonat anterior un turneu în acesta nu va primi acest serviciu din cauza absenței producătorului său. Astfel, putem spune că serviciul de turism este inseparabil de sursa formării sale.

Spre deosebire de mărfuri, serviciile turistice nu pot fi făcute pentru utilizare ulterioară, stocate, stocate, expediate prin poștă. Implementarea unui produs turistic este posibilă numai cu apariția consumatorului său. În acest sens, provoacă provocarea pentru a asigura un echilibru între cerere și ofertă, precum și problema distribuției uniforme a cererii în timp. Aceasta este una dintre caracteristicile unui produs turistic - incapacitatea de a stoca.

Non-primar înseamnă că un serviciu de turism nu este un bun de bază și de obicei este achiziționat atunci când nevoile de bază sunt satisfăcute (în alimente, îmbrăcăminte etc.).

Serviciul de turism este unic. nu se poate repeta în toate privințele. Chiar dacă repetați același tur, călătoria și șederea la destinația finală vor avea caracteristici. Calitatea serviciilor nu poate fi repetată exact. Acesta va varia în funcție de cine le furnizează, ce tehnologii sunt folosite și în ce condiții. Fluctuațiile în calitatea serviciilor sunt principalul motiv pentru nemulțumirea clienților firmelor turistice.

Persoanele care lucrează în turism trebuie să țină seama de trăsăturile distinctive ale produsului turistic menționate mai sus și să le ia în considerare atunci când elaborează un sistem de management pentru o întreprindere turistică, stabilind standarde de serviciu și personal de formare.

Structura cererii turistice este în mare măsură determinată de caracteristicile motivației și comportamentului consumatorului modern de servicii turistice. Turismul potențial modern este caracterizat de conștientizare și independență, cerințe mari privind confortul și calitatea serviciilor, mobilitatea ridicată și activitatea fizică, aspirația de a obține cât mai multe impresii și plăceri.

Managerii care lucrează în domeniul turismului pot îmbunătăți în mod semnificativ eficiența afacerii lor dacă identifică și iau în considerare motivațiile turistice și particularitățile cererii turistice.

Complexitatea serviciilor turistice. În timpul vacanței, turistul primește servicii într-un complex care se află în centrul cererii turistice. În funcție de clientelă, serviciul respectiv poate "predomina". Tourproduct este creat de eforturile multor organizații care depind una de cealaltă. Importanța cooperării crește atât la nivel orizontal, cât și la nivel vertical.

În prezent, dezvoltarea industriei turismului mondial, în special pentru industria hotelieră, se caracterizează prin centralizarea și integrarea managementului. În lume au fost mai mult de 300 de lanțuri de hoteluri care au depășit granițele naționale. Toate asociațiile hoteliere majore au propriile lor orientări și spații standardele pentru echipamente, tehnologii și standarde de servicii, ceea ce face mai ușor de controlat și furnizarea de servicii.

Dacă sunteți interesat de bunurile sau serviciile descrise în articol, puteți:

+375-29-5017588
+375-29-1438110







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: