Ca lider pentru a ieși victorios din conflict
Conflictul dintre manager și angajat este o situație comună. Dar nu este întotdeauna posibilă rezolvarea conflictului, astfel încât ambele părți să iasă din ea nu cu pierderi, ci, dimpotrivă, cu realizări.
Care sunt modalitățile de depășire a situațiilor de conflict? Cum poate un lider să devină un lider recunoscut în compania sa? Există câteva prevederi generale care îi vor ajuta pe fiecare lider să își construiască algoritmul de ieșire competentă din situații de conflict.
De exemplu, să luăm o latență sistematică a angajatului să lucreze. Există șefi care își închid ochii la acest lucru, deoarece nu doresc să-și compliceze viețile prin dispute și conflicte. Alții, dimpotrivă, resping imediat un angajat, fără a încerca să vorbească cu el. Ambele comportamente sunt incorecte. În astfel de cazuri, este necesar să se caute și să se găsească oportunități de reluare a unei cooperări normale, neîntrerupte și durabile.
Pentru a lua o decizie reciproc avantajoasă, este mai întâi necesar să înțelegeți în mod clar ce este interesul angajatului. Este necesar să cunoaștem direct, în toate detaliile, ceea ce dorește. Poate că subordonații dvs. (sau colegii) au o forță majoră. Întreabă-l ce sa întâmplat, care este motivul (sau mai multe motive) pentru problemele lui. Forța majoră se întâmplă din când în când pentru fiecare persoană, fără excepție. Deci, pentru a trage toate și pentru toți? Nu, trebuie să obținem mai întâi informații exacte și complete despre tot ceea ce se întâmplă.
Puneți-vă întrebări: "Care sunt ieșirile din situație? Care va fi cea mai bună soluție pentru mine și compania mea? ". Liderul nu trebuie să uită că conflictul include apărarea intereselor, nu numai înțelegerea și simpatia.
Când aflați poziția angajatului dvs., treceți la al doilea pas. Trebuie să-i spuneți în mod clar și clar care sunt interesele dvs. Și, bineînțeles, trebuie să explici că există o anumită logică în interesul tău. Angajatul ar trebui să înțeleagă bine pentru ce scop îndeplinește ceea ce aveți nevoie de el. De exemplu, puteți spune: "Solicit să vină exact la ora 9:00, pentru că clienții noștri vin la noi pe drumul spre muncă".
Apoi, trebuie să încercăm să găsim o soluție potrivită pentru ambele părți. Astfel, este posibil să se discute nu o variantă, ci mai multe. De exemplu, puteți oferi unui angajat valoros un alt program de lucru sau îl puteți transfera într-un birou situat mai aproape de casa lui.
Din nefericire, există situații în care, din nou și din nou, nu este posibil să se găsească un punct de cooperare reciproc avantajos din cauza contradicțiilor fundamentale în interese. Cea mai productivă cale de ieșire din această situație va fi concedierea. Iar acest lucru ar trebui spus direct: "Dacă nu găsim opțiunile de contactare a intereselor noastre, cea mai bună opțiune pentru firmă este despărțirea".
Este extrem de important ca liderul să înțeleagă că relațiile din cadrul organizației sunt relații contractuale. În ele, toate regulile și normele trebuie să fie înregistrate cu exactitate și fără echivoc, anunțate și explicate. Dacă vedeți că aranjamentele informale nu funcționează (de exemplu, dacă întârzierile se repetă o perioadă lungă de timp fără un motiv întemeiat), continuați cu sistemul de sancțiuni. Spuneți, faceți un avertisment oral: "Dacă se va întâmpla din nou, voi fi forțat să vă dau un avertisment scris." După trei avertismente scrise, promiteți să vă lăsați. Și bineînțeles, ține promisiunea. Regulile trebuie să fie cunoscute tuturor angajaților în prealabil.
În concluzie, afacerile reprezintă o coliziune nesfârșită a intereselor între furnizori și consumatori, manageri și angajați, clienți și executanți. Acestea sunt conflicte constante și o căutare constantă a căilor de reconciliere a intereselor. Dar acesta este în ordinea lucrurilor, este normal - aceasta este viața. Puterea liderului constă în abilitatea de a-și asuma responsabilitatea, de a controla orice conflict, de ao rezolva în beneficiul companiei dvs. și de a continua.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: