Specificitatea comercializării într-o societate de asigurări este determinată atât de caracteristicile pieței serviciilor de asigurări, cât și de caracteristicile specifice ale serviciilor în sine. Acestea includ următoarele:
- serviciul este în sfera financiară. Companiile de asigurări produc un anumit produs sub formă de servicii care nu au o expresie materială fizică. Serviciile de asigurare sunt standard pentru consumatorul în masă, setul lor este același, iar economia de piață oferă servicii de asigurare este suficientă;
- serviciul nu există până la prezentarea lui. Acest lucru face imposibilă compararea ofertelor a doi vânzători, chiar și atunci când produsele companiilor de asigurări par a fi identice. Comparația este posibilă numai după primirea serviciului, iar apoi metodele obișnuite de testare, testare, achiziții de încercări nu sunt adecvate. Prin urmare, concluzia - puteți compara numai beneficiile așteptate cu cele obținute ulterior;
- furnizarea de servicii de asigurare necesită cunoștințe și abilități speciale pe care cumpărătorul este dificil de evaluat și de multe ori să le înțeleagă. Nivelul ridicat de incertitudine în furnizarea de servicii pune clientul într-o poziție foarte dezavantajoasă, astfel încât clientul încearcă adesea să lucreze cu același "vânzător".
În ultimii ani, multe companii de asigurări și-au concentrat atenția asupra sectorului privat vast și neimplicat. Situația poate fi caracterizată astfel: începe o luptă serioasă pentru un asigurător privat. În prezent, situația de pe piața asigurărilor sa schimbat semnificativ în comparație cu perioada sovietică de dezvoltare economică. Agenții mai puțin trebuie să convingă clientul de necesitatea asigurării în sine. Chestiunea încrederii față de asigurător vine pe primul loc. Cetățenii sunt, de obicei, îngrijorați de faptul dacă vor putea primi o primă de asigurare garantată fără alte probleme în cazul unui eveniment asigurat.
Principalul factor în alegerea unui asigurător este reputația societății de asigurare, reputația de lungă durată. În practică, aceasta înseamnă că agenții care reprezintă compania de asigurări familiară clientului au cea mai mare șansă de a convinge consumatorul să cumpere politica. Sondajele arată că o parte semnificativă a respondenților ascultă recomandările prietenilor sau rudelor, adică reputația companiei "în oameni" este un factor foarte important pentru funcționarea ei cu succes.
- Șaptezeci la sută dintre consumatorii de servicii de asigurare sunt persoane juridice pentru care alegerea unei societăți de asigurare se face în conformitate cu mai multe criterii decât pentru persoane fizice;
Activitatea de marketing a companiilor de asigurare asigură participarea la evenimente de masă și la diverse expoziții. Pentru a promova anumite servicii de asigurare, se selectează expoziții de o temă similară. De exemplu, serviciile de asigurare auto sunt oferite la dealeri auto și asigurări de proprietate - la expoziții de construcție.
În prezent, există o abordare fundamental diferită a motivării asigurării, care, păstrând în același timp întregul potențial motivațional al primului, îl îmbogățește cu noi motivații pozitive. Aici, asigurarea este văzută ca un fel de caritate, suport material. Aceasta este o activitate sistematică care vizează o asistență eficientă și în timp util pentru persoanele care și-au pierdut sănătatea sau proprietatea în această situație sau în această situație. Ideea de caritate este concepută să nu înlocuiască sentimentul de frică, ci să stea lângă el și să dea ideea de asigurare nu egoistă, ci umanistă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: