Pentru toate produsele sale, cu excepția iPhone-ului, compania oferă o garanție la nivel mondial. ca regulă pentru o perioadă de 12 luni. Perioada de garanție pentru iPhone este standard - precum și pe alte echipamente este de un an. Dar termenii garanției internaționale de pe iPhone nu se aplică.
Majoritatea consumatorilor nu se confruntă cu acest inconvenient - contactând departamentul de service de la Apple Store, utilizatorul primește toată asistența și asistența oferită de garanție.
Nuance nu este inactiv pentru piața rusă, în cazul în care volumul total vândut iPhone regional „dreapta“ este introdusă abia 10 la sută. Restul iPhone de a pătrunde pe piața rusă din țările în care Apple nu este prezent prin dealeri și reprezentanți de vânzări, și propria lor - în formă de Apple Store magazine care vând doar la nivel regional modele „obișnuite“, dar pentru piața locală.
Istoria problemei nu a crescut încă, deși este înrădăcinată în acele zile când Apple tocmai a început să dezvolte piața dispozitivelor de comunicații mobile.
La momentul încheierii contractului exclusiv cu cel mai mare operator de telefonie mobilă din SUA, a fost destul de logic să se înregistreze și să se prelucreze cererile sub garanție, mai ales că ATT avea resursele necesare în întreaga țară și personal. Apoi a fost formulată abordarea serviciului de garanție al iPhone-ului - garanția este susținută de Apple, dar prin vânzător.
Această formă de prelucrare a cererilor în temeiul garanției chiar mai convenabil, după cum sa dovedit mai târziu, numărul de iPhone vândute a depășit cele mai optimiste previziuni pentru serviciile de garanție în masă a dispozitivelor în condițiile Mondiale de garanție Apple ar lua mai multe ordine de creștere magnitudine în buget pentru a garanta costurile de asistență. Și în formatul dezvoltat istoric de sprijin de garanție prin vânzător totul funcționează pe baza infrastructurii de servicii deja existente.
Principala negativitate a clientului ca urmare a cazului de garanție a clientului este asumată de personalul organizației comerciale, iar departamentul de service al Apple se ocupă de un manager calm care are o atitudine profesională, dar nu personală, față de acest caz.
Odată cu sfârșitul erei vânzărilor iPhone exclusive prin intermediul operatorilor de telecomunicații, numărul total al vânzătorilor de tehnologie Apple a crescut, desigur, dar rețeaua de centre de service Apple a crescut de asemenea. Până în prezent, infrastructura tehnologiei de întreținere a serviciilor Apple este formată din trei tipuri de centre de service, care lucrează direct cu clienții.
1. diviziile Apple de servicii proprii - sunt de la Apple Store magazinele de vânzare cu amănuntul, de obicei, nu repara, verifica condițiile de garanție aplicabile și de a schimba iPhone la un alt una dintre cele reabilitate sau noi, în general, de lucru cu regionale „dreapta“ - în America cu „americanii“ , în Europa cu "europenii". În Rusia nu există astfel de unități.
3. Centrele de servicii comerciale - oferă suport de garanție privind contractele iPhone cu organizațiile comerciale, piese de cumpărare în piață deschisă, reparații de garanție factură pus vanzatori, ca un stimulent major pentru a avea formarea bazei de clienți și a câștigurilor comerciale, oferă o gamă completă de servicii de reparații comerciale și post-vânzare serviciu. Acestea constituie cea mai mare parte a centrelor de service care operează în Rusia cu hardware Apple.
Unitățile de service de primă clasă ale Apple sunt disponibile numai în cazul în care călătoriți în afara Federației Ruse, când manipularea nu necesită verificări, carduri de garanție etc. toate informațiile despre dispozitiv sunt disponibile prin numărul de serie.
În practică, acest suport de servicii multivariate creează o situație în care cumpărătorul nu trebuie să-și facă griji în privința serviciului în garanție al iPhone-ului achiziționat, cu excepția cazului unei achiziții de la o persoană privată care nu are nimic de-a face cu infrastructura de vânzări a Apple.
Cea mai mare parte de magazine online din vânzarea de iPhone oferă propria carte de garanție, ceea ce înseamnă de fapt o încercare de a juca pe riscurile de statistici - nu este cea mai bună opțiune, în cazul unui magazin cumpărător contactează garanție angajații trebuie să se ocupe de un caz de garanție, care nu se aplică la specificul muncii lor, deoarece se întâmplă destul de rar - iPhone-ul este extrem de fiabil și pur și simplu nu au unde să câștige suficientă competență.
Cu toate acestea, toate cele de mai sus despre argumentele pro și contra diferitelor scheme de service în garanție pentru iPhone sunt importante în special pentru organizațiile comerciale. Pentru cumpărător este important doar că nu va fi abandonat la mila soarta cu o defalcare a gadgetului, bine, nivelul de serviciu, desigur, chestiuni.
Cum să nu fiți în situația de a refuza acordarea garanției pentru iPhone?
În primul rând. la cumpărare, trebuie să fiți conștienți de faptul că costul serviciului în garanție este inclus în prețul bunurilor. Dorința de a cumpăra iPhone-ul la fel de ieftin cu putință este primul pas pentru a cumpăra un iPhone fără suport real în garanție. În cadrul schemei de vânzare fără garanție, piața angro funcționează. Achiziționarea la un preț aproape de gros practic nu lasă nici o șansă de a obține un serviciu de garanție obișnuit.
În același timp, cumpărarea la prețul maxim nu spune nimic despre calitatea garanției. Proiect la fel de ușor de ghicit de lucru, este achiziționarea iPhone la prețuri medii - nu prea scump, dar nu extrem de ieftine. În acest caz, cel mai probabil, costul garanției de a fi onest este inclus în prețul de iPhone, și dealer-ul face parte din categoria de comercianți onești fac sistematic activitatea lor de vânzare cu amănuntul, și a fost nicăieri la problemele clienților.
În al doilea rând. în cazul unei defecțiuni, nu este necesar să contactați expertul familiar pentru universal pentru a "arăta" la iPhone-ul dvs. - deschiderea neautorizată a dispozitivului este baza pentru refuzul serviciului în garanție. La orice orificiu există urme - umpluturi rupte, micro-zgârieturi pe șuruburile fantelate și alte farmece, până la amprentele amprentei comandantului. Când contactați centrul de service după ce ați încercat să rezolvați problema singură, va trebui să plătiți reparații din propriul buzunar, chiar dacă cazul este prin garanție.
În al treilea rând. dispozitivul necesită o manipulare atentă, în ciuda calității ridicate a ansamblului și a materialelor utilizate la fabricarea iPhone-ului, nu ar trebui să fie aruncat și adăugat în interiorul umidității. În interiorul iPhone există senzori pentru a se uda, declanșarea cărora elimină automat garanția. Senzorul poate funcționa dacă umiditatea intră în timpul utilizării iPhone-ului în ploaie - evitați acest lucru.
În sprijinul dorinței de a cumpăra iPhone, puteți furniza statistici privind cazurile de garanție.
- în garanție, nu mai mult de 1% dintre cumpărători se aplică;
- timpul de reparare sau înlocuire a garanției pentru un dispozitiv nou nu este de obicei mai mare de 7 zile;
- Numărul de cazuri în care o garanție a fost contactată cu același dispozitiv nu a fost înregistrată de mai multe ori.
În sprijinul opiniilor privind calitatea tehnologiei Apple în ansamblul său, se vorbește de faptele următoare.
- iPad și iPod touch nu oferă nici o metodă de reparare, altfel decât în fabrică, în general nu au dispozitive de fixare externe;
- pentru trei ani de vânzări active iPad magazin Apple în Sankt-Petersburg nu a înregistrat un singur caz de garanție.
În orice caz, magazinul Apple din St. Petersburg, AppleStore-Spb.ru, susține o garanție anuală pentru toate echipamentele Apple vândute.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: