Cum să păstrați clienții
Luați în considerare modul de păstrare a clienților și nu permiteți îngrijiri.
Îmbunătățiți calitatea serviciului
Se întâmplă că clientul pleacă din cauza rudeniei sau impoliteții angajaților companiei. Dacă se întâmplă acest lucru, apelați clientul în mod personal, explicați situația și cereți-mi scuze. Orice client este mulțumit atunci când conducerea companiei este atentă la problema sa. De regulă, un apel sau o întâlnire personală, dacă lucrați în sectorul b2b, puteți epuiza conflictul.
Un alt mod de a-mi cere scuze clientului este să-i oferiți o compensație. Dă un clovn sau 10 ruble. ineficiente. Compensarea este ceva care are valoare în ochii clientului. Cu ajutorul compensării, compania arată că clientul este foarte important pentru ea. Fiecare companie are ceva valoros care poate fi prezentat unui cumpărător nemulțumit. Ce vă face compania dvs. mai ieftină decât ceea ce este perceput de client? Asta face compensarea. Această compensare a fost eficientă, trebuie să provină de la angajații din prima linie care sunt în contact strâns cu clienții. Prin urmare, este important ca angajații să fie împuterniciți astfel încât să nu aibă nevoie să își coordoneze acțiunile cu conducerea în caz de nemulțumire a clienților.
În plus, încercați să vă faceți clienții confortabil. De exemplu, dacă concurenții încep să lucreze la orele 9, atunci deschideți cu 10 minute mai devreme.
Amintiți-vă clientului companiei dvs.
Cea mai ușoară cale este să trimiteți e-mail-uri și SMS-uri clientului. Cu toate acestea, încercați să nu deranjeze cumpărătorul, în plus, face corespondente interesant. Puteți rupe corespondența în mai multe tipuri:
Surprindeți clienții
Dacă clientul nu vede o diferență între compania dvs. și concurenți, el va da preferință celui care cere mai ieftin. În acest caz, clientul, spre deosebire de dvs., poate să nu înțeleagă că un preț mai mic implică o calitate mai scăzută.
Când vă cunoașteți bine clientul obișnuit, este ușor să faceți surprize plăcute. Cu cât surprindeți mai mult cumpărătorul dvs., cu atât mai mult va fi atașat de dvs. și va atrage prietenii și cunoștințele sale.
Exemplu: cum să surprinzi clientul
Oferiți reduceri pentru viitor
Sezonalitatea este tipică atât pentru companiile b2b și b2c. Că clientul nu a uitat de compania dvs., păstrați constant legătura cu el - altfel în noul sezon se pot întoarce la concurenți.
Sfaturi pentru companiile b2b. În timpul recesiunii sezoniere, apelați clienții și explicați că intenționați să lucrați în următoarele luni. De obicei, acest lucru încurajează cumpărătorul să lase o cerere preliminară, astfel încât să nu rămână fără bunurile necesare la vârf de vânzări. Deci, dacă produsele dvs. sunt cumpărate în timpul iernii, creați o listă specială de prețuri, care va funcționa numai în lunile de vară.
Un alt exemplu comun al unei reduceri amânate este faptul că clienții care vin pentru prima dată cupoane de emisiune care sunt ștampilate la fiecare vizită. La a cincea sau a zecea vizită - un cadou sau o reducere.
Sfat: investiți în produsul dvs. bonusuri suplimentare, care sunt rupte în părți. Pentru a asambla piesele, clientul va trebui să cumpere mai multe produse, uneori mult mai mult decât planificase inițial.
Sfat: apelați clienții când părăsiți angajații.
Sfaturi pentru companiile b2b. Atunci când managerul de vânzări este demis, compania trebuie să contacteze toți clienții pentru a informa numele angajatului care va lucra cu aceștia în locul celor plecați. Este important să subliniem că nu sunteți responsabil pentru niciun fel de propuneri venite de la fostul manager, nici pentru calitatea produselor livrate acestuia.
Sfaturi pentru companiile b2c. Dacă un angajat care a lucrat cu clienți obișnuiți a plecat, atunci merită să le apelați. Sfătuiți-i cu cei mai buni angajați și pentru a vă interesa clientul, oferiți o reducere suplimentară.
Introduceți o rambursare pentru clienți
Adesea, vânzătorii nu văd punctul de a-și cheltuia energia în păstrarea clienților existenți, este mai ușor pentru ei să lucreze cu noi clienți. Cu toate acestea, atragerea de noi clienți costă compania nu este ieftin - este mult mai profitabil de a lucra cu clienții obișnuiți. În sistemul de motivație materială a vânzătorilor includ în mod necesar un bonus pentru achizițiile repetate ale clienților.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: