De ce este important să furnizăm servicii de primă clasă?
Să se evidențieze pe fundalul concurenților săi. compania trebuie să ofere un nivel ușor mai ridicat de serviciu. Mulți directori de companii consideră că acest lucru este destul de dificil. Dar ne grăbim să vă mulțumim - este destul de ușor. Și dacă îmbunătățiți calitatea serviciilor, puteți obține un avantaj imens față de rivalii dvs.
Potrivit statisticilor, un client satisfăcut va spune despre serviciile dvs. bune la două sau trei cunoscuți. Dar clientul nemulțumit se va plânge pentru o medie de 10-15 persoane. Adesea, clienții nemulțumiți nu sunt mulțumiți de serviciu, deoarece majoritatea produselor sunt standard pentru toate magazinele. Cu ce sunt clienții nemulțumiți? În primul rând, rudeness, serviciu lung, un refuz de a ajuta sau de a răspunde la întrebările de bază. Astfel, compania pierde un client potențial.
Iată un exemplu negativ al serviciului. Imaginați-vă această situație:
Nu departe de casa ta există o cafenea, este situată lângă sală de gimnastică și te duci acolo periodic. De exemplu, îți place foarte mult cum pregătesc o omletă și majoritatea clienților o comandă adesea. Meniul indică faptul că omletul poate fi comandat până la ora 12.
Clientul vine în după-amiaza și cere o omletă. Răspunsul căminului:
- Nu, nu poți omola, deoarece meniul spune că poate fi comandat până la 12 ore.
- Care este diferența, ce este scris în meniu? Aveți ouă sau nimeni să gătească?
- Ouăle sunt, bucătarul este, dar meniul spune: "La 12", așa că nu vă vom face o omletă.
Și de fiecare dată. Desigur, perseverența clientului poate câștiga și omeleta va fi gătită, însă această situație va fi repetată de fiecare dată! Ei nu au nevoie de nici un efort pentru a pregăti un fel de mâncare, dar din cauza acestei dispute constante, se naște un negativ. Cel mai probabil, ați merge la o altă cafenea, dacă există o alternativă, dar nu este: pentru client - din păcate, pentru cafenea - din fericire.
Prin urmare, clienții, în primul rând, pur și simplu trebuie să meargă la întâlnire, în cazul în care clientul insistă asupra unui lucru pe care îl puteți face fără a vă pierde. Pentru ca compania dvs. să se dezvolte, să beneficieze de un profit bun și stabil, este mai bine să oferiți o valoare mai mare serviciului dvs.
Participare gratuită! Înscrieți-vă pentru acest link
Îți place acest material?
Dacă ți-a plăcut acest material, dă clic pe butonul de pe Facebook, vkontakte sau twitter - pentru ca ceilalți să știe despre asta. Vom fi foarte recunoscători pentru tine! Mulțumesc!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: