Aici este important să ne amintim două lucruri:
1. În puterea noastră de a menține controlul conversației independent de cel care a început-o.
2. Este necesar să evitați sfârșitul ciudat al conversației. Poți demonstra angajamentul, dar nu răni sentimentele interlocutorului.
1. Trebuie să încercăm o tranziție lină. Dezbracarea bruscă a conversației este la fel de inacceptabilă ca și disprețul cu încheierea ei. Atunci când conversația se termină brusc, interlocutorul se întreabă ceea ce în cuvintele lui a provocat o schimbare bruscă a comportamentului partenerului. El inevitabil ajunge la concluzia că a spus ceva care a provocat o reacție negativă. Puteți face un plan în avans, în care timpul va fi alocat pentru finalizarea treptată a conversației. Nu este de dorit să așteptați până în momentul în care trebuie să informați interlocutorul că sunteți forțat să nu mai vorbiți.
· Rezumați conversația pentru a arăta intervievatului că este timpul să termine;
· Refaceți conversația pentru a convinge interlocutorul că tot ce a spus el a fost auzit;
· Cereți opinia interlocutorului despre conversație;
· Terminați conversația. Lasă interlocutorul să pună primul telefon. Acest lucru poate părea o problemă, dar atunci când interlocutorul pune telefonul în primul rând, are un sentiment de control asupra conversației. În plus, acest lucru împiedică situația în care prezentatorul închide, fără a bănui că interlocutorul dorește să adauge altceva. În cele din urmă, oferind partenerului posibilitatea de a pune mai întâi receptorul, prezentatorul îl salvează de sunetul care indică deconectarea.
Comunicarea de afaceri este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu alte persoane.
O manifestare abilă de exprimare este, de asemenea, esențială. Ea arată convingerea unei persoane în ceea ce spune el, în interesul său de a rezolva problemele avute în vedere. În timpul conversației, trebuie să puteți interesa interlocutorul. Vocea, tonul, timbrul, intonarea către ascultătorul atent vorbesc foarte mult. Este necesar să încercăm să vorbim în mod uniform, să ne împiedicăm emoțiile, să nu încercăm să întrerupem discursul interlocutorului.
6. Vlasov L.V. Semantovskaya V.K. comunicare de afaceri. - L. 1980.
Articole similare
-
În ce mod sunt confirmate conversațiile telefonice ca fiind costurile unei firme
-
Vorbește despre ascuns, despre epoca URSS, despre misterele istoriei
Trimiteți-le prietenilor: