Pentru consumatorii de servicii, informațiile afișate pe site oferă o idee despre legalitatea clinicii, despre capacitățile acesteia, precum și despre experiența și profesionalismul medicilor.
Datorită informațiilor publicate pe site-ul oficial, consumatorul poate evalua calitatea serviciilor și poate alege în favoarea unei organizații medicale.
- despre activitatea medicală;
- despre lucrătorii medicali ai organizației medicale;
- la nivelul învățământului și la calificarea lucrătorilor medicali.
Se mai spune despre necesitatea furnizării altor informații pentru o evaluare independentă a calității serviciilor medicale.
Astfel, legislația Federației Ruse spune că site-ul unei organizații medicale trebuie să conțină informații obligatorii și alte informații.
Cerința pentru o listă de informații de pe site-ul web al organizației medicale.
Pentru numărul de informații obligatorii, Ministerul Sănătății al Federației Ruse include informații:
- despre organizația medicală, în special:
-data înregistrării de stat, informații despre fondator (fondatori);
-structura și organele de conducere;
-modul și programul;
-norme interne pentru consumatorii de servicii;
- privind disponibilitatea unei licențe pentru desfășurarea activităților medicale (cu aplicarea unei imagini electronice a documentelor);
- despre tipurile de îngrijire medicală;
- regulile de înregistrare pentru recepția / consultarea / examinarea primară;
- regulile de pregătire pentru studii de diagnosticare;
- despre regulile și termenii de spitalizare;
- despre prețurile serviciilor medicale (cu aplicarea imaginii electronice a documentelor);
- despre lucrătorii medicali ai organizației medicale, inclusiv sucursalele (dacă există):
- numele de familie, numele, patronimicul (dacă este disponibil) al unui medic, funcția deținută;
- informații din documentul privind educația (nivelul de educație, organizația care a eliberat documentul privind învățământul, anul eliberării, specialitatea, calificarea);
- informații din certificatul unui specialist (specialitatea, corespunzătoare postului deținut, perioada de valabilitate);
- programul de lucru și orele de primire a lucrătorului medical;
- o listă de medicamente vitale și esențiale pentru uz medical;
- pe lista de medicamente destinate persoanelor care suferă de hemofilie, fibroza chistica, nanism hipofizar, boala Gaucher, neoplasmele maligne ale limfoid, hematopoietic și țesuturi asociate, scleroză multiplă, precum și organele individuale după transplant, și (sau) țesuturi;
- pe lista medicamentelor de uz medical, inclusiv medicamentele de uz medical, desemnate prin hotărârea comisiilor medicale ale organizațiilor medicale;
- cu privire la lista medicamentelor care sunt eliberate prin prescripție medicală gratuită sau cu o reducere de 50%;
- pe posturile vacante;
- privind drepturile și obligațiile cetățenilor în domeniul protecției sănătății;
- despre feedback-ul consumatorilor de servicii.
Prezența pe site-ul web a clinicii a informațiilor enumerate mai sus permite o evaluare independentă a calității serviciilor medicale și face alegerea corectă pentru un anumit medic și o organizație medicală.
Cerințe privind conținutul și forma informațiilor de pe site-ul web al organizației medicale.
Site-ul fiecărei organizații, inclusiv cel medical, are propriul său stil original, care asigură recunoașterea acestuia. În funcție de stilul ales - joc strict artistic, artistic și luminos, cu animație, site-ul găzduiește informațiile necesare.
Cu toate acestea, indiferent de stil, informația despre clinică și personalul medical de pe site-ul trebuie să fie complete, clare și ușor de înțeles, ar trebui să fie plasat într-o formă accesibilă, inclusiv sub formă de date deschise.
Ministerul Sănătății al Federației Ruse spune că clinica ar trebui să ofere:
- deschiderea informațiilor;
- urgența informațiilor;
- caracterul complet al informațiilor;
- fiabilitatea informațiilor;
- simplitatea și înțelegerea percepției informațiilor.
Pentru confortul utilizatorilor site-ului, Ministerul Sănătății din Federația Rusă a stabilit în plus cerințe pentru disponibilitatea unor astfel de instrumente, cum ar fi:
- hărți ale site-ului oficial pentru navigare ușoară pe site;
- site-uri pentru persoanele cu deficiențe de vedere;
- alte posibilități pentru o muncă convenabilă a utilizatorilor unui site.
Informațiile de pe site-ul oficial trebuie plasate în limba rusă.
Informațiile sunt permise în limbile de stat ale republicilor care alcătuiesc Federația Rusă și (sau) în limbi străine.
Informațiile afișate pe site-ul oficial ar trebui să fie disponibile pentru utilizatori pentru familiarizare în permanență fără taxe și alte restricții.
Informațiile sunt afișate pe site-ul oficial în text și (sau) forme tabulare, sub forma unei imagini electronice a copiilor documentelor și pot conține, de asemenea, diagrame, grafice, explicații.
Să luăm în considerare câteva cazuri speciale de plasare a celor mai dezvăluitoare informații.
Cel mai important document care atestă legalitatea clinicii este licența sau licența. Existența unei licențe indică faptul că clinica are resursele necesare (lucrători medicali, echipament medical, medicamente) pentru a desfășura activitățile pe care le pretinde. Prin urmare, în practică de licență (pentru servicii medicale, activitatea farmaceutică, stupefiante și substanțe psihotrope, etc.) Pentru a fi plasate pe site-ul ca o copie scanată a documentului cu toate aplicațiile.
Informațiile despre profesioniștii din domeniul sănătății de pe site, de regulă, sunt plasate sub formă de tabele umplute. Tabelul este completat în conformitate cu cerințele privind informațiile obligatorii. Această metodă este relevantă în special pentru companiile medicale care dispun de un număr mare de angajați. În această secțiune, în opinia noastră, ar trebui acordată o atenție deosebită informațiilor privind educația și certificatele actuale ale lucrătorilor medicali. Absența acestuia este un plus minus reputației clinicii. Faptul este că dreptul de a lucra ca medic are un specialist cu studii superioare medicale numai dacă există un certificat valabil.
În practică, nu toate clinicile post pe site-ul informații despre educația reală a lucrătorilor medicali. Există fotografii colorate și informații despre realizări. Cu toate acestea, practicile de aplicare a legii arată că absența acestor informații pe site-ul web într-o serie de cazuri se datorează lipsei documentelor medicale relevante pentru un anumit medic specialist.
Responsabilitatea pentru lipsa de informații pe site-ul organizației medicale.
Un argument serios în favoarea respectării cerințelor legislației RF privind plasarea informațiilor obligatorii și complete pe site-ul oficial este responsabilitatea care apare în cazul nerespectării acestor cerințe.
Astfel, absența pe site-ul web a unei organizații medicale a informațiilor menționate mai sus poate atrage răspunderea în temeiul părții 1 din art. 14.8 din Codul cu privire la contravențiile administrative ale Federației Ruse:
„Încălcarea drepturilor consumatorilor de a primi informații relevante și fiabile privind produsele vândute (lucrări, servicii) pe producător, vânzător, despre artist și modul lor de work- atrage după sine avertisment sau impunerea unei amenzi administrative funcționarilor în mărime de la cinci sute la o mie de ruble ; pe persoane juridice - de la cinci mii la zece mii de ruble. "
Sancțiunile se vor aplica atât organizației medicale cât și supervizorului.
O infracțiune administrativă poate fi dezvăluită în timpul inspecției unei organizații medicale de către organele Serviciului federal pentru protecția drepturilor consumatorilor.
În plus, furnizarea de informații incomplete sau nesigure despre serviciul medical poate servi drept bază pentru despăgubirea pentru cei răniți în temeiul articolului 1095 din Codul civil al Federației Ruse:
„Prejudiciul cauzat vieții, sănătății sau proprietate a unui cetățean ... ca urmare a unor informații fiabile sau insuficiente privind bunurile (lucrări, servicii), nereturnabil ... persoana care a efectuat muncă sau prestate serviciului (executor), indiferent de vina lor și dacă a fost rănit cu ei într-o relație contractuală sau nu. "
Astfel, site-ul oficial al organizației medicale nu este doar o ilustrare frumoasă a activității ei, ci și o carte de vizită pentru consumatorul de servicii și organisme de control.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: