1.2.1 Conceptul de eficacitate a proceselor CMC din seria ISO 9001
Standardul ISO 9001 definește următoarele:
"Eficacitatea (punctul 3.2.14) - gradul de implementare a activităților planificate și realizarea rezultatelor planificate"
Ca principalele argumente în favoarea eficacității SMK, în general sunt exprimate următoarele:
- reducerea costurilor în toate etapele ciclului de viață al produsului;
- creșterea veniturilor (creșterea cotei de piață și a vânzărilor corespunzătoare, inclusiv prin creșteri justificabile de prețuri);
- Îmbunătățirea gestionabilității companiilor prin îmbunătățirea valabilității și a vitezei deciziilor.
Astăzi, pentru majoritatea specialiștilor CMC, este evident că eficacitatea pentru diferiți actori este diferită, că este întotdeauna o chestiune de echilibru între interesele lor și posibilul compromis. Ceea ce este considerat rezultatul și efectul este, în primul rând, problema strategiei companiei. În principiu, toți indicatorii pot fi utilizați pentru a evalua eficiența și eficacitatea sistemelor de management.
Atunci când evaluează eficacitatea SMC, este necesar să se stabilească:
- gradul de implementare a activității planificate;
- gradul de realizare a rezultatelor planificate în domeniul calității.
Valorile rezultatelor proceselor tehnologice sunt reglementate de standarde, condiții tehnice, documentație de produs, contract. Rezultatele proceselor de business management sunt guvernate de planurile de calitate ale organizației pentru diviziuni, dispoziții privind divizările. Caracteristicile proceselor tehnologice sunt reglementate în documentația tehnologică, planurile de calitate, procesele de management al afacerii - în planurile de calitate ale diviziunilor, prevederile privind divizările.
Ca caracteristici ale proceselor, costurile, indicatorii tehnici și indicatorii de timp pot fi utilizați.
Pentru a crește eficiența întreprinderii în ansamblu și pentru a asigura competitivitatea produselor, este necesar să se evalueze periodic eficacitatea SMC.
Ca rezultat al evaluării, se clarifică modelul de proces al organizației, se stabilesc relații între procese, se determină domenii de îmbunătățire și se colectează date obiective privind starea proceselor.
După cum arată practica, organizația începe să fie interesată de eficacitatea sistemului implementat abia după câțiva ani de lucru pe standardul ISO 9001, atunci când controlul proceselor intră în norma de lucru, indicatorii de performanță ai proceselor sunt obținuți sistematic, iar indicatorii de management al procesului sunt îndeplinite de management.
Atunci când se evaluează eficacitatea sistemului de management al calității, este important să se prezinte toate aspectele posibile ale activităților companiei, inclusiv toate aspectele. Fiecare organizație trebuie să găsească sau să elaboreze o evaluare adecvată a eficacității acesteia.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: