Agenții de turism> Agenția de turism> Recrutarea personalului și regulile de lucru cu vizitatorii agenției de turism
Regula 1.
Aspectul managerului ar trebui să corespundă funcțiilor sale.
Muncitorul ar trebui să fie întotdeauna în formă bună: cu tunsoare, cu mâini bine îngrijite, machiaj în timpul zilei. Hainele ar trebui să fie funcționale și discrete.
Regula 2.
Trebuie să stabiliți un contact cu clientul. Chiar și la intrarea în birou, trebuie să simtă ceea ce fac. Când apare un vizitator, trebuie să întrerupeți conversația cu un coleg. Dacă managerul este ocupat cu un alt client, trebuie să lăsați persoana să știe că ați observat-o. Pentru a face acest lucru, îl puteți cere să se așeze și să aștepte într-un loc special desemnat pentru un astfel de caz, prevăzut cu literatură de informare.
Articolul 3.
Personalul trebuie să fie întotdeauna corect. Nu uitați să salutați și să zâmbiți. Nu poți răspunde rujului la ruj. Nu puteți referi la locuri de muncă, permite să fie nerăbdător: ma uit la ceas sau aluzie la orarul autobuzelor, trenurilor de navetiști.
Regula 4.
Clienții trebuie să-și amintească. Dacă clientul nu se adresează administratorului pentru prima dată, este necesar să se arate că a fost recunoscut. Dacă clientul este străin, este recomandabil să spui câteva cuvinte în limba sa maternă.
Regula 5.
Zâmbetul este arma principală. Contactul cu clientul începe cu un zâmbet. Aceasta nu este doar o curtoazie, ci și o atitudine față de client, disponibilitatea de a face față problemelor sale, precum și un indicator al succesului afacerilor firmei și al satisfacției profesionale.
Regula 6.
Mențineți contactul cu clientul. Venind la firmă este solo-ul lui. În timpul conversației, aveți nevoie pentru a asculta interlocutorul, să ia în considerare opinia sa, pentru a convinge fără prea multă insistență, pentru a controla tonul de conversație, vorbind prea repede și nu prea lent, încercați să folosiți cuvinte simple, nu rezultă fără termeni necesitatea spetsialnyeh.
Regula 8.
Clientul trebuie să fie implicat în rezolvarea problemei. Calea de rezolvare este dialog. O întrebare cum ar fi "Cum vă putem ajuta?" Vă va ajuta să vedeți problema dintr-un unghi diferit. Fiind dispus să ajute, managerul trebuie să stabilească în mod clar pentru sine ce poate face. Abilitatea de a spune "nu" este, de asemenea, o artă.
Regula 9.
În timpul conversației cu clientul, trebuie să vă monitorizați gesturile, încercați să nu vă loviți cu mâna, chiar dacă conversația are o culoare emoțională. O impresie nefavorabilă este, de asemenea, făcută de un angajat care stă într-o poziție relaxată, cu mâinile pliate pe piept sau sprijinindu-și capul de masă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: