Dezvoltarea unui nou produs turistic

Printre mijloacele de marketing de mai sus, rolul principal revine produsului turistic. În primul rând, produsul turistic este la baza activității agenției de turism.





În al doilea rând, proprietățile sale de calitate și cantitate depind de modul în care vor fi percepute de viitorii consumatori.

Un produs turistic este un serviciu sau un set de servicii (nu mai puțin de două), interconectate și diferite în funcțiile lor funcționale. Produsul turistic principal și de masă al operatorilor de turism este un turneu, și anume călătoriți pe o rută de inel (tur) pe baza unui serviciu complex. Așa cum am spus deja, în terminologia turistică astfel de excursii se numesc turnee de ambalare sau inclusive.







Designul produsului turistic trece în mod constant prin mai multe etape:

1) generarea de idei despre produsele turistice, proprietățile cantitative și calitative bazate pe rezultatele studierii cererii existente și potențiale. Această activitate ar trebui să fie efectuată în mod constant de către agenția de turism, pentru atașamente și preferințe, precum și pentru călătoriile turistice, de multe ori se schimbă;

2) crearea conceptului de produs turistic nou, adică dotând-o cu proprietăți consumatoare de beton, care corespund cererii pieței țintă. Aceasta înseamnă alegerea unui anumit traseu, program, tip de turism, recrutare și clasă de servicii, timp de călătorie etc.

3) poziționarea produsului turistic, ceea ce înseamnă acordarea unor astfel de bunuri de consum care să-i asigure competitivitatea pe piața turistică;

4) marketingul de încercări, care reprezintă o punere în practică pe piață a unui nou produs turistic, cu scopul de a determina atitudinea clienților față de acesta și de a identifica și elimina posibilele sale neajunsuri;

5) comercializarea unui produs turistic, constând în organizarea vânzării sale în masă.

Traseul joacă un rol important în oferirea turului atractivității necesare, în satisfacerea dorințelor și intereselor individuale ale turiștilor. Alegerea rutei este strâns legată de scopurile călătoriei turistice. Deci, pentru excursii de vizitare a orașelor, sunt alese orașe cu o patrimoniu cultural și istoric bogat. Atunci când organizați tururi de odihnă în Mar-Shrut, sunt incluse zonele populare de mare, munte, zone rurale și centre cu resurse naturale și climatice adecvate.

Atractivitatea rutei este determinată și de prezența în orașe de-a lungul rutei industriei turistice dezvoltate (hoteluri, întreprinderi alimentare, transport, etc.). Prin urmare, atunci când începe să compună ruta, este necesar să studiem bine atracțiile turistice existente și întreprinderile din industria turistică în țara planificată de călătorie a turiștilor.

Alături de aceste circumstanțe să afecteze natura atractivității transportului tur turistic între orașe. În special, se recomandă să nu se permită vizite repetate de tranzit de către turiști în orașele în care aceștia au fost deja. Ai nevoie să te uiți pentru trafic opțiuni trans-croitori, oferind o vizită de o singură dată pentru orașele de turisti pe traseul. Ar trebui, de asemenea, să se acorde prioritate acelor moduri de transport care pot asigura o deplasare mai rapidă și mai confortabilă a turiștilor între orașe. Atunci când transportul planirova-NII de dorit să plece cât mai mult timp lumina zilei pentru tururi ghidate sau timpul liber liber și în acest scop, de exemplu, transportul cu trenul de noapte sau dimineața (seara) transport cu avionul sau cu autobuzul.

Rețineți, de asemenea, că atractivitatea tururilor este puternic afectată de durata acestora. Cererea este utilizată pentru tururi pe termen scurt (excursii de o zi, excursii la sfârșit de săptămână sau weekend), excursii în masă timp de 7-10 zile. Călătoria spre odihnă sau tratament poate dura până la 14-21 zile. Durata călătoriei este de multe ori factorul determinant atunci când alegeți un tur specific pentru un turist.

Agențiile de turism sunt întotdeauna interesate să vândă rute mai mult timp, așa cum sunt ele

creșterea numărului de servicii turistice și, în consecință, creșterea veniturilor acestora. În același timp, cererea de pe piață este din ce în ce mai înclinată să reducă durata călătoriei. Turiștii potențiali preferă excursii scurte, dar mai frecvente. Prin urmare, atunci când se proiectează un produs turistic, agențiile de turism trebuie să anticipeze durata cea mai preferată a călătoriilor pentru turiști.

14.4.2. Structura serviciilor

Sub influența schimbării cererii și a concurenței pe piață, evoluția pachetelor turistice și a tururilor incluzive progresează spre o scădere a numărului de servicii. O astfel de reducere, firmele de turism sunt împinse de concurență și dorința de a intra pe piață cu o propunere de prețuri mai mici decât pentru concurenți. Prin excluderea unora dintre serviciile din pachet, agențiile de turism încearcă să creeze o iluzie turistică a călătoriilor ieftine. De exemplu, în pachet există doar cazare în hotel și trans-ferry. Alte servicii turistice pot achiziționa independent pentru o taxă suplimentară în timpul călătoriei. Cu toate acestea, agențiile de turism sunt forțate să ia în considerare psihologia turiștilor care au întotdeauna o libertate maximă în alegerea serviciilor pe care le consumă. Excluderea multor servicii din pachetul obligatoriu creează condiții pentru alegerea liberă și, prin urmare, mărește cererea de excursii.

Atunci când creați un pachet de servicii de călătorie, următoarele servicii sunt de obicei utilizate:

-pensiune completă: inclusiv cazare și trei mese pe zi (mic dejun, prânz, cină);

-demipensiune, inclusiv cazare și o masă cu două mese (cina tren și prânz (cină));

- cazare cu mic dejun;

Acest set poate fi completate de servicii, cum ar fi reuniuni și transfer de pro-apă (transport cu masina de la aeroport, gară la hotel și (sau) partea din spate) și o varietate de vizitare a obiectivelor turistice, culturale și timpul de apel al evenimentului.

Iată modelele de pachete complete și reduse de servicii de călătorie (Figura 14.3).

Sistemele destul de stricte de cerințe de reglementare privind calitatea serviciilor turistice se aplică și în țările străine, în special serviciile oferite de hoteluri, hrana, transport, birouri de excursii. Scopul principal al aplicării standardelor este de a proteja consumatorul de furnizorii de servicii de călătorie fără scrupule.

Problemele de calitate în turismul internațional sunt de o importanță primordială; Lupta competitivă pentru consumator se deplasează din ce în ce mai mult din sfera geografiei călătoriei spre calitate

servicii. Un exemplu este dezvoltarea rapidă a așa-numitului club de turism: participanții săi pot folosi nelimitat un set mare de servicii turistice. Consumatorii, la rândul lor, plasează tot mai mult cerințe privind calitatea serviciilor. Având în vedere calitatea serviciilor, acestea fac parte din evaluare:

- starea materială și tehnică a întreprinderilor de servicii, amplasarea acestora, arhitectura, proiectarea, echipamentele tehnice și tehnice, calitatea mobilierului, lenjerii de pat, mâncăruri, accesorii etc.

- aplicarea tehnologiilor avansate de servicii - ordinea rezervării locurilor și a cazării în camere, curățenia curățării camerelor de hotel și a locurilor publice, organizarea restaurantului, room service etc.

- profesionalismul și competența servicerului, îndeplinirea clară și de înaltă calitate a îndatoririlor sale, cunoașterea tuturor aspectelor legate de servirea turiștilor;

- manifestări de ospitalitate sinceră; atenție personală fiecărui turist (oaspete), atunci când turistul consideră că este un oaspete bun venit pentru o agenție de turism (hotel).







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: