Directorul general Nikolai SMARTEQ Beloshitsky citat trei tendințe în dezvoltarea hotelului IT-tehnologii. Potrivit lui, tot mai multe facilități de cazare reduc costurile de la recepție, oferind clienților posibilitatea de a merge prin proceduri de check-in, prin aplicarea sau recepția mobilă și a obține dispozitivul o cheie digitală.
O altă tendință care poate fi văzută pe piețele asiatice este robotizarea. Automatele de la hotel au o varietate de funcții - de la servitoare la portar, cu care puteți vorbi. Cu toate acestea, participanții la discuție au remarcat că roboții "vin" în hoteluri, nu pentru că oaspeții o doresc. ci pentru că operațiunea lor costă hotelierii mai ieftin decât munca personalului.
În același timp, comunicarea live rămâne piatra de temelie în asigurarea confortului oaspeților, experții sunt siguri. "Voi cita exemplul milenienilor - o generație care consumă mai mult decât produse și servicii, decât mâncare. Într-adevăr, ei deduc toate comunicările nesemnificative online. Dar de aceea comunicarea viu pentru ei dobândește unicitate și valoare mai mare. Da, în pensiuni preferă interacțiunea cu roboții. Dar în cazul în care se așteaptă să primească un nivel ridicat de serviciu, este puțin probabil, "- spune Oleg Ulyansky, directorul digital al Azimut Hotel Group. Potrivit vorbitorului, cea mai importantă sarcină este colectarea de informații care vor ajuta la furnizarea de servicii de primă clasă, concentrându-se asupra comportamentului și obiceiurilor clienților. Acest lucru face posibilă implementarea tehnologiilor de business intelligence.
Dar chiar și în obținerea de informații și prelucrarea lor fără o persoană este încă necesară. „Hotelurile adoptă roboții IM care recunosc textul și de a distribui informații cu privire la cererile de servicii turistice ale hotelului. Dar până acum - este doar o „jucărie“, - spune Pavel Babenco, CEO 1C Hotel. - După întâlnirea cu bot de chat, călătorii nu primesc ceea ce doresc - tehnologie ca doar a început să se dezvolte. În cazul în care hotelurile sunt acum nu rula chat cu robotul și operatorul, s-ar putea acumula suficiente date pentru a instrui aparatul să recunoască informațiile corecte. "
Nu mai puțin important pentru hotelieri și tehnologii pentru a automatiza și de a îmbunătăți procesele de afaceri în interiorul hotelului. "Cu ajutorul lor, multe rețele economisesc resurse - nu numai energie, ci și umane. „De exemplu, utilizarea GRMS (sistem de control număr) economisește până la 40% energie prin programarea adecvată a comportamentului sistemelor de climatizare și control al iluminatului - în funcție de faptul dacă există, oaspeții cameră sau personal“, - a declarat Anton Sirotin, CEO troliului Ospitalitate Partener CEAH.
În plus, în opinia expertului, 70-80% din mini-barurile din hotel nu sunt folosite de oaspeți. Și deja există soluții care permit personalului să fie anunțat că ușa frigiderului a fost deschisă. Acest lucru duce la o reducere semnificativă a costurilor forței de muncă pentru reînnoirea minibarelor. De exemplu, în hotelul Dubai pentru 300 de camere, această tehnologie a fost plătită într-un an.
Text: Natalia Travova
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: