Cum să nu sperie cumpărătorul? 5 sfaturi pentru vânzări
Președinte al Instrumentelor de vânzare inteligentă, expertul în vânzări Nancy Nardin oferă cinci recomandări practice cum să nu sperieți clienții.
1. Ascultați și auziți
2. Fii în subiect
Este foarte dificil să conduci o conversație "de calitate" cu un client. Fiecare conversație ar trebui să fie relevantă și atentă la cele mai mici detalii. Dacă veniți la client, fără să înțelegeți subiectul conversației, nu veți avea succes. Prin urmare, este important să fie familiarizați cu subiectul de conversație care vă va permite să răspundă competent și cu încredere la întrebările care sunt sigur de a cere clientului. O astfel de conversație este promițătoare, clientul o va aminti și va face o impresie bună asupra ta.
3. Întrebați întrebări importante
Dacă întâlnirea a fost deja numită, atunci alegerea întrebărilor depinde în mod direct de cine vorbești. În cartea Nancy Blick "Conversații care vinde" sunt oferite exemple de conversații, tipice pentru diferite tipuri de personalitate. Dar linia de jos este urmatoarea: ar trebui sa puneti intrebari care vizeaza clientii dumneavoastra. "Puteți să ne spuneți despre proiectul dvs. actual?", "Ce vă permite să obțineți rezultatele dorite?", "Cum evaluați rezultatele din punctul de vedere al zilelor noastre?". De fapt, clienții nu au prea mult timp să se gândească la situația lor actuală. Și este foarte valoros să-i împingeți la această idee și în același timp să participați la sugestiile dvs. în îmbunătățirea sau dezvoltarea situației. Și, ajutându-i să facă acest lucru, vă separați de mulți alți vânzători.
4. Fii specific
4. Nu mergeți la fundal
Întreprinzătorii leneși îi sună adesea pe client pentru a întreba: "Ați vorbit deja cu directorul despre oferta noastră?". Dar adevăratul scop al vânzătorilor este de a conduce procesul de vânzare și de a nu se adapta la acesta. Ei înțeleg că dacă nu au fost chemați înapoi, atunci clientul, evident, nici măcar nu a vrut să vorbească cu autoritățile. Pentru a ști acest lucru sigur, un vânzător profesionist nu va chema și va întreba direct despre el. În schimb, este posibil, de exemplu, un astfel de apel Intelligence varianta: „Am finalizat doar studii de caz care ar putea consolida poziția dumneavoastră atunci când vorbesc cu directorul și să prezinte propuneri care să ajute autoritățile. Ar fi util să obțineți aceste informații înainte de a vă întâlni cu directorul. Când ați fi mai confortabil? ". Ajutați-l să pregătească răspunsuri la eventuale întrebări ale directorului său în avans.
5. Inspirați cumpărătorul
Cea mai bună modalitate de a inspira un cumpărător este de a oferi un stimulent pentru a-și schimba gândirea. Există momente când se schimbă ceva în cap, ceea ce duce la o schimbare în modul obișnuit de gândire. Aceasta îi motivează pe cumpărători să facă ceva, să ia anumite măsuri. După astfel de momente, este deja dificil să continuăm să facem lucrurile așa cum au fost făcute înainte. Fiți cel care inspiră cumpărătorul pentru astfel de schimbări și îl motivați la acțiune.
Pentru confortul și managementul eficient al relațiilor cu clienții, sunt proiectate sisteme CRM speciale, de exemplu, multe departamente de vânzări utilizează în acest scop soluțiile oferite de serviciul cloud "Simple Business".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: